بررسی تاثیر تاخیرهای پروازی به تفکیک علل بر رضایتمندی مسافرین

بررسی تاثیر تاخیرهای پروازی به تفکیک علل بر رضایتمندی مسافرین

دانلود فایل

بررسی تاثیر تاخیرهای پروازی به تفکیک علل بر رضایتمندی مسافرین چکیده: هدف از این پژوهش ، بررسی تاخیر در پروازها و نقش آن برسطح رضایتمندی مسافر به عنوان یک مشتری است. در این مقاله تاخیر در پرواز به صورت یک روال معمول و به تفکیک علل بررسی شده و در نهایت راهکارهایی برای کاهش این تاخیرها و افزایش سطح رضایتمندی مسافرین بیان می گردد. در این پژوهش سعی بر این است که به تاخیرهای پروازی به عنوان یک مسئله که می تواند فرصت هم باشد، توجه شده و جوانب مختلف برای استفاده بهینه از این مسئله بررسی گردد. یافته های این پژوهش نشان می دهد که شرکت های هواپیمایی چندان در مورد میزان و دلیل تاخیرها  با مسافرین صادق نیستند و در عین حال مسافرین و شرکت های هواپیمایی درک متقابل ضعیفی نسبت به دلایل این تاخیرها دارند. نگارندگان معتقدند که مشکل اساسی از عدم وجود این درک متقابل سرچشمه می گیرد. کلمات کلیدی: تاخیر، پرواز، مسافر، رضایتمندی مسافر، مدیریت ارتباط با مشتری روش تحقیق: مطالب این مقاله از منابع کتابخانه ای، سایت های مختلف اینترنتی، جمع آوری داده از پرسش نامه و لیست پروازهای فرودگاه های مهرآباد و امام خمینی (ره) تهران جمع آوری شده است. پرسش نامه مسافرین به صورت تصادفی در سطح آژانس های هواپیمایی شهر زاهدان توزیع شده است؛ در این پرسش نامه با طرح سوالاتی در زمینه های مختلف، نظر مسافربن در مورد تاخیر پروازی مورد سنجش قرار گرفته شده است. هم چنین با کمک لیست پروازهای انجام شده در دو فرودگاه یاد شده میزان متوسط تاخیر پروازی در یک بازه ی یک ماهه بدست آمده است. مقدمه: در سال های اخیر میزان استقبال از سفرهای هوایی، صنعت هوانوردی را به صنعتی مهم و تاثیرگذار در عرصه اقتصاد جهانی و مدیریت حمل و نقل تبدیل کرده است. آمارهای مختلف که از طریق سازمان بین المللی هواپیمایی کشوری[1] منتشر شده است نشان می دهد در سال 2009 صنعت هوانوردی به طور متوسط با رشد روبرو بوده است[5]. با این همه مرور کوتاهی به وضعیت این صنعت در سال های اخیر نشان می دهد در کنار پیشرفت های انجام شده ، مشکلاتی هم به وجود آمده که باعث نارضایتی مسافرین به عنوان مشتریان اصلی این صنعت شده اند، عدم توجه به این مشکلات صنعت هوانوردی را دچار چالش عمیق و تقابل منفی با مسافرین خواهد کرد. یکی از مهمترین این مشکلات بحث تاخیرهای پروازی است. آمار نشان می دهد اکثر شرکت های هواپیمایی علیرغم تلاش ها و برنامه ریزی های انجام شده، قسمت عمده ای از بودجه و زمان خود را به علت تاخیرهای پروازی از دست می دهند و در عین حال در هر لحظه خود را درگیر اعتراضات مسافرین احساس می کنند[5] و [14] . تاخیر پروازی: مسافر و شرکت هواپیمایی به عنوان دو رکن یک سفر هوایی، تعاریف متفاوتی از تاخیر پروازی دارند. از نظر مسافر، هر لحظه که از زمان انجام طبق برنامه پرواز بگذرد تاخیر پروازی محسوب می شود. به نظر می رسد این تعریف چندان مورد قبول شرکت های هواپیمایی نیست، بعضی شرکت ها تاخیر پروازی را وابسته به علت آن می دانند و بعضی هم یه صراحت تاخیرهای زیر سی دقیقه را تاخیر پروازی محسوب نمی کنند[15]. تعاریف دیگری هم برای تاخیر پروازی عنوان شده است که از آن ها در این قسمت صرف نظر گردیده اما باید پذیرفت، تعریف برتر تعریفی است که رضایت مسافر را به عنوان مشتری در پی داشته باشد. مهمترین علل رسمی وقوع تاخیر پروازی نقص فنی، شرایط جوی، تاخیر در ورود قبلی[2] و ترافیک فرودگاهی[3] هستند. علل دیگری هم برای تاخیرهای پروازی وجود دارد که وابسته به علل یاد شده هستند؛ از این میان می توان به اتمام ساعت قانونی پرواز خلبان[4] و دلایل شبه قانونی[5] اشاره کرد. بیشترین علت تاخیرهای پروازی در جهان بدی شرایط جوی است. در ایران و بعضی کشورهای دیگر حدود هفتاد درصد تاخیرهای پروازی به علت بروز نقص فنی در هواپیما رخ می دهد[15] و [21] . تاخیر پروازی در صنعت حمل و نقل هوایی به عنوان یک عامل طبیعی یذیرفته شده است، چرا که تاخیرهای قانونمند در راستای ایمنی پرواز و حفظ جان مسافرین هستند و مسافرین هم چنین تاخیرهایی را با کمی اغماض می پذیرند. [1] ICAO [2] تاخیری است که به دلیل تاخیرهای غیرقابل جبران تاخیر پروازهای قبلی هواپیمای فعلی صورت می گیرد. هر هواپیما از آغاز روز کاری حدود سه مسیر پروازی را طی می کند که تاخیر در یک مسیر باعث تاخیرهای دامنه دار تا پایان روز می شود. [3] ترافیک در باند، آشیانه، برج مراقبت،آسمان شهر ورودی – خروجی و … [4] طبق کنوانسیون ژنو و شیکاگو برای هر خلبان میزان مشخص و قانونمندی برای پرواز روزانه تعریف شده است. این مقدار حدود هشت ساعت در روز است. [5] تاخیر به دلیل رسیدن مسافرین ویژه و …

  • پایان نامه دیوان عدالت اداری

    پایان نامه دیوان عدالت اداری دانلود فایل پایان نامه دیوان عدالت اداری پیشگفتار :  فلسفه وجودی اصل نظارت و استقرار نظام عدل و تشكیل دیوان عدالت اداری :  پس از تحولات سیاسی قهرآمیز و یا ملایم و موزون در برخی…

  • نقشه و پلان کامل پایگاه اورژانس تایید شده سازمان نظام مهندسی کشور

    نقشه و,نقشه و پلان كامل پایگاه اورژانس,نقشه و پلان كامل پایگاه اورژانس اصفهان,نقشه و پلان كامل پایگاه اورژانس تهران115,نقشه و پلان كامل پایگاه اورژانس شیراز,نقشه و پلان کامل پایگاه اورژانس,نقشه و پلان کامل پایگاه اورژانس 115,نقشه و پلان کامل پایگاه…

  • پایان نامه میزان مقاومت بدن انسان در مقابل برق گرفتگی

    انسان در مقابل برق گرفتگی,پایان نامه میزان مقاومت بدن انسان,پایان نامه میزان مقاومت بدن انسان در مقابل برق گرفتگی,مقاومت بدن انسان در مقابل برق گرفتگی دانلود فایل پایان نامه میزان مقاومت بدن انسان در مقابل برق گرفتگی در طی مراحل…

  • گزارش کاراموزی در فرماندهی عقیدتی و سیاسی ایجرود

    دانلود گزارش کارآموزی در فرماندهی عقیدتی و سیاسی ایجرود,فرماندهی عقیدتی و سیاسی ایجرود,کاراموزی در فرماندهی عقیدتی و سیاسی ایجرود,کارورزی در فرماندهی عقیدتی و سیاسی ایجرود,گزارش کاراموزی در فرماندهی عقیدتی و سیاسی ایجرود دانلود فایل گزارش کاراموزی در فرماندهی عقیدتی و…

  • بررسی تاثیر مطالعه کتاب های داستان در رشد نمرات درس انشا دانش آموزان

    بررسی تاثیر مطالعه کتاب های داستان,بررسی تاثیر مطالعه کتاب های داستان در رشد نمرات درس انشا دانش آموزان,تاثیر مطالعه کتاب های داستان در رشد نمرات درس انشا,کتاب های داستان در رشد نمرات درس انشا دانش آموزان دانلود فایل بررسی تاثیر…

  • پاورپوینت ارزش گذاری به روش ارزش فعلی سود سهام(DDM)

    پاورپوینت ارزش گذاری به روش ارزش فعلی سود سهام(DDM),تعیین نرخ تنزیل,جریان نقدی آزاد(FCF),جریان نقدی مورد انتظار,دانلود پاورپوینت ارزش گذاری به روش ارزش فعلی سود سهام(DDM),روش دوم محاسبه هزینه حقوق صاحبان سهام,عوامل مالی تعیین کننده نرخ رشد,مدل BIRR,مدل DDM,مدل DDM چند…

  • پرسشنامه آزمون هوشی گودیناف

    پرسشنامه آزمون هوشی گودیناف دانلود فایل پرسشنامه آزمون هوشی گودیناف آزمون تصویرآدمک گودیناف و بررسی شخصیت کودک بر اساس ترسیم آدمک به همراه 53 صفحه فایل تفسیر بالینی آزمون آدمك گودیناف ویژگی پرسشنامه (بطور خلاصه) : تعداد گویه ها :    …

  • پایان نامه بررسی علل گریز از پرداخت حق بیمه واقعی توسط كارفرمایان

    پایان نامه بررسی علل گریز از پرداخت حق بیمه واقعی توسط كارفرمایان,پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت بررسی علل گریز از پرداخت حق بیمه واقعی توسط كارفرمایان دانلود فایل 2-5-3-تفاوت تحقیق حاضر با پیشینه های تجربی مذکور: 91

  • پروژه کارآفرینی کارگاه تولید گیره و رخت آویز پلاستیکی

    پروژه کارآفرینی کارگاه تولید گیره و رخت آویز پلاستیکی,پروژه کارافرینی کارگاه تولید گیره و رخت آویز پلاستیکی,توجیه اقتصادی کارگاه تولید گ,دانلود پروژه کارگاه تولید گیره و رخت آویز پلاستیکی,دانلود کارآفرینی کارگاه تولید گیره و رخت آویز پلاستیکی,طرح توجیه فنی کارگاه…

  • مقاله پروتکل ها و dns

    دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود مقاله,دانلود مقاله پروتکل ها وdns,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی,مقاله پروتکل ها و dns دانلود فایل دانلود مقاله پروتکل ها و dns آموزش  DNS. 1 تاریخچه…

  • پرسشنامه یادگیری سازمانی

    پرسشنامه یادگیری سازمانی,دانلود پرسشنامه یادگیری سازمانی دانلود فایل پرسشنامه یادگیری سازمانی عنوان: دانلود پرسشنامه یادگیری سازمانی دسته: مدیریت- روان شناسی فرمت PDF: تعداد صفحات: 12 صفحه این فایل شامل پرسشنامه ای است که در آن 20 زوج عبارت ارائه شده…

  • پایان نامه مدرسه مجازی

    پایان نامه مدرسه مجازی دانلود فایل پایان نامه مدرسه مجازی پیشگفتار تاثیر رایانه در آموزش که یکی ازمهمترین تغییراتی که این فن آوری بوجود آورده بوسیله این فناوری جهان تبدیل به یک دهکده کوچک شد، بدین معنای که مردم نقاط…

  • پایان نامه بررسی روند تشکیل دولت مستقل فلسطین از دیدگاه حقوق بین الملل

    پایان نامه بررسی روند تشکیل دولت مستقل فلسطین از دیدگاه حقوق بین الملل دانلود فایل [1]

  • پایان نامه نا هنجاریهای مادر زادی

    پایان نامه نا هنجاریها,پایان نامه نا هنجاریهای مادر زادی,پایان نامه نا هنجاریهای مادرزادی,نا هنجاریها,نا هنجاریهای مادرزادی دانلود فایل پایان نامه نا هنجاریهای مادر زادی مقدمه 1-1- بیان مسئله و اهمیت پژوهش ناهنجاری مادرزادی به تغییر دائمی اطلاق می گردد که…

  • بررسی میزان شیوع افسردگی و تاثیر آن بر پیشرفت تحصیلی دانشجویان دختر

    بررسی میزان شیوع افسردگی,بررسی میزان شیوع افسردگی و تاثیر آن بر پیشرفت تحصیلی دانشجویان دختر,پیشرفت تحصیلی دانشجویان دختر,شیوع افسردگی و تاثیر آن بر پیشرفت تحصیلی دانشجویان دختر دانلود فایل بررسی میزان شیوع افسردگی و تاثیر آن بر پیشرفت تحصیلی دانشجویان…

  • گزارش ژئو تکنیک در مورد راهسازی بتن

    گزارش ژئو تکنیک در مورد راهسازی بتن دانلود فایل گزارش ژئو تکنیک در مورد راهسازی بتن مقدمه مهندسی مشاور سدآزما (تیوا) با به خدمت گرفتن افراد مجرب و لوازم مناسب در زمینه خدمات ژئوتكنیك و با اخذ رتبه یك در…

  • مقاله روابط فرهنگی ایران و امریکا

    مقاله روابط فرهنگی ایران و امریکا دانلود فایل مقاله روابط  فرهنگی  ایران  و  امریکا چکیده ای از قسمتهایی از متن مقاله: کشور ما دچار دو معضل است که حل انها در گرو یکدیگرند. یکی مشکل رابطه با امریکاست و دومی…

  • پرسشنامه ناامیدی کودکان کازدین 1989

    پرسشنامه ناامیدی کودکان کازدین 1989 دانلود فایل پرسشنامه ناامیدی کودکان کازدین 1989 توضیح : ویژگی پرسشنامه (بطور خلاصه) : تعداد گویه ها : تعداد مولفه :   روایی و پایایی :   نحوه نمره گذاری : منبع : نوع فایل…

  • پرسشنامه بررسی و ارزیابی میزان توانمندی كاركنان گمرک آبادان

    بررسی و ارزیابی میزان توانمندی كاركنان گمرک,پرسشنامه بررسی و ارزیابی میزان توانمندی كاركنان گمرک آبادان,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پرسشنامه بررسی و ارزیابی میزان توانمندی كاركنان گمرک آبادان,دانلود پروژه,دانلود طرح توجیهی,دانلود فایل,دانلود کتاب,دانلود گزارش کارآموزی,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه…

  • بررسی شکوفایی و خلاقیت فرزندان و طریقه پرورش والدین

    بررسی شکوفایی و خلاقیت فرزندان و طریقه پرورش والدین دانلود فایل بررسی شکوفایی و خلاقیت فرزندان و طریقه پرورش والدین از طرفی مسئله خلاقیت مسئله‌ای است كه در همه كشورها اعم از پیشرفته صنعتی و یا در حال رشد مطرح…

  • تجربیات مدون تدریس دبیر فیزیک

    تجربیات مدون تدریس دبیر فیزیک,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود تحقیق,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود کتاب,دانلود مدیریت,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل تجربیات مدون تدریس دبیر فیزیک این مقاله با فرمت Word بوده…

  • مقاله فرهنگ و شخصیت

    احترام، توهین و تجاوز و تعرض فراخوانده,تخلفات فرهنگی,تفاوت های فرهنگی در ارزش های اخلاقی,تفاوت های فرهنگی در تكامل نفس,تفاوت های فرهنگی در خودپنداره,حوزه ی فرهنگی و اجتماعی,روان شناسی شخصیت فرهنگی چیست,روش های جفتگیری فراخوانده و تجارب اولیه,سه رویكرد عمده ی…

  • مقاله تابعیت و اعمال سیستم خون و خاك در آن (حقوقی)

    پایان نامه تابعیت و اعمال سیستم خون و خاك در آن (حقوقی),پروژه تابعیت و اعمال سیستم خون و خاك در آن (حقوقی),تحقیق تابعیت و اعمال سیستم خون و خاك در آن (حقوقی),دانلود تابعیت و اعمال سیستم خون و خاك در…

  • پرسشنامه هراس اجتماعی کانور (SPI) 2000

    پرسشنامه هراس اجتماعی کانور (SPI) 2000 دانلود فایل پرسشنامه هراس اجتماعی کانور (SPI) 2000 توضیح : ویژگی پرسشنامه (بطور خلاصه) : تعداد گویه ها : تعداد مولفه :   روایی و پایایی :   نحوه نمره گذاری : منبع :…

  • مقاله تعیین نقطه بحرانی فسفر و پتاسیم برای محصول گندم

    بررسی تعیین نقطه بحرانی فسفر و پتاسیم برای محصول گندم,پروژه تعیین نقطه بحرانی فسفر و پتاسیم برای محصول گندم,تحقیق تعیین نقطه بحرانی فسفر و پتاسیم برای محصول گندم,تعیین نقطه بحرانی فسفر و پتاسیم برای محصول گندم,درباره تعیین نقطه بحرانی فسفر…

  • پاورپوینت تحقیق با موضوع مصالح اکوستیکی

    پاورپوینت تحقیق با موضوع مصالح اکوستیکی دانلود فایل پاورپوینت تحقیق با موضوع مصالح اکوستیکی

  • مقاله معماری افغانستان

    پروژه معماری افغانستان,معماری افغانستان,مقاله معماری افغانستان دانلود فایل مقاله معماری افغانستان چکیده ای از متن مقاله : كابل در میان كوه‌های سر به فلك كشیده هندوكش قرار دارد. شهر كابل را از سه طرف كوه‌هایی كه بر روی آنها دیواری…

  • پاورپوینت بررسی رضا مرادی غیاث آبادی(اختر باستان شناس)

    اختر,باستان شناس,بررسی رضا مرادی غیاث آبادی(اختر باستان شناس),پاورپوینت بررسی رضا مرادی غیاث آبادی(اختر باستان شناس),تحقیق بررسی رضا مرادی غیاث آبادی(اختر باستان شناس),دانلود پاورپوینت بررسی رضا مرادی غیاث آبادی(اختر باستان شناس),رضا مرادی,غیاث آبادی,مقاله بررسی رضا مرادی غیاث آبادی(اختر باستان شناس) دانلود…

  • مقاله تغییر و بهبود سازمان

    مقاله تغییر و بهبود سازمان دانلود فایل مقاله تغییر و بهبود سازمان فهرست: مدیریت تغییر و بهبود سازمان  معنی و مفهوم بهبود سازمان اهداف برنامه­ های بهبود سازمان سرعت بخشی به برنامه های بهبود سازمان توضیحاتی پیرامون برنامة بهبود و…

  • مقاله آموزش ضمن خدمت

    بهسازی کارکنان آموزش و پرورش,مقاله آموزش ضمن خدمت دانلود فایل مقاله آموزش ضمن خدمت مطالب: مقدمه آموزش از دیدگاه اسلام «نظام آموزش و پرورش نوین در ایران» «مروری بر تاریخچه آموزش ضمن خدمت» «تاریخچه تاسیس اداره کل آموزشهای ضمن خدمت»…

  • بررسی گیاه ریحان به صورت لاتین

    بررسی گیاه ریحان به صورت لاتین,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل Basil, Ocimum basilicum, is a short lived annual or perennial plant in the…

  • پاورپوینت طرح های بازنشستگی

    بازنشستگی,پاورپوینت طرح های بازنشستگی دانلود فایل بخشی از اسلاید ها: اسلاید 1) مقدمه:هدف اصلی از حسابداری طرحهای بازنشستگی، اندازه گیری بهای مزایای بازنشستگی کارکنان و شناسایی آن طی دوران خدمات کارکنان می باشد.برخی از واحدهای تجاری،راساً مدیریت طرحهای بازنشستگی خود…

  • گزارش کاراموزی دفتر فنی مهندسی جاوید سازه معماری

    جاوید سازه,دانلود گزارش کارآموزی دفتر فنی مهندسی جاوید سازه معماری,دفتر فنی مهندسی,کاراموزی دفتر فنی مهندسی جاوید سازه معماری,کارورزی دفتر فنی مهندسی جاوید سازه معماری,گزارش کاراموزی دفتر فنی مهندسی جاوید سازه معماری,معماری دانلود فایل گزارش کاراموزی دفتر فنی مهندسی جاوید سازه…

  • پایان نامه بررسی عوامل خانوادگی موثر بر پدیده فرار دختران از منزل

    پایان نامه بررسی عوامل خانوادگی موثر بر پدیده فرار دختران از منزل,دانلود,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پایان نامه بررسی عوامل خانوادگی موثر بر پدیده فرار دختران از منزل,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود طرح توجیهی,دانلود فایل,دانلود کتاب,دانلود گزارش کارآموزی,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه…

  • مقاله درباره فلسفه و مسیحیّت

    مقاله درباره فلسفه و مسیحیّت دانلود فایل [1]