بررسی تاثیر تاخیرهای پروازی به تفکیک علل بر رضایتمندی مسافرین

بررسی تاثیر تاخیرهای پروازی به تفکیک علل بر رضایتمندی مسافرین

دانلود فایل

بررسی تاثیر تاخیرهای پروازی به تفکیک علل بر رضایتمندی مسافرین چکیده: هدف از این پژوهش ، بررسی تاخیر در پروازها و نقش آن برسطح رضایتمندی مسافر به عنوان یک مشتری است. در این مقاله تاخیر در پرواز به صورت یک روال معمول و به تفکیک علل بررسی شده و در نهایت راهکارهایی برای کاهش این تاخیرها و افزایش سطح رضایتمندی مسافرین بیان می گردد. در این پژوهش سعی بر این است که به تاخیرهای پروازی به عنوان یک مسئله که می تواند فرصت هم باشد، توجه شده و جوانب مختلف برای استفاده بهینه از این مسئله بررسی گردد. یافته های این پژوهش نشان می دهد که شرکت های هواپیمایی چندان در مورد میزان و دلیل تاخیرها  با مسافرین صادق نیستند و در عین حال مسافرین و شرکت های هواپیمایی درک متقابل ضعیفی نسبت به دلایل این تاخیرها دارند. نگارندگان معتقدند که مشکل اساسی از عدم وجود این درک متقابل سرچشمه می گیرد. کلمات کلیدی: تاخیر، پرواز، مسافر، رضایتمندی مسافر، مدیریت ارتباط با مشتری روش تحقیق: مطالب این مقاله از منابع کتابخانه ای، سایت های مختلف اینترنتی، جمع آوری داده از پرسش نامه و لیست پروازهای فرودگاه های مهرآباد و امام خمینی (ره) تهران جمع آوری شده است. پرسش نامه مسافرین به صورت تصادفی در سطح آژانس های هواپیمایی شهر زاهدان توزیع شده است؛ در این پرسش نامه با طرح سوالاتی در زمینه های مختلف، نظر مسافربن در مورد تاخیر پروازی مورد سنجش قرار گرفته شده است. هم چنین با کمک لیست پروازهای انجام شده در دو فرودگاه یاد شده میزان متوسط تاخیر پروازی در یک بازه ی یک ماهه بدست آمده است. مقدمه: در سال های اخیر میزان استقبال از سفرهای هوایی، صنعت هوانوردی را به صنعتی مهم و تاثیرگذار در عرصه اقتصاد جهانی و مدیریت حمل و نقل تبدیل کرده است. آمارهای مختلف که از طریق سازمان بین المللی هواپیمایی کشوری[1] منتشر شده است نشان می دهد در سال 2009 صنعت هوانوردی به طور متوسط با رشد روبرو بوده است[5]. با این همه مرور کوتاهی به وضعیت این صنعت در سال های اخیر نشان می دهد در کنار پیشرفت های انجام شده ، مشکلاتی هم به وجود آمده که باعث نارضایتی مسافرین به عنوان مشتریان اصلی این صنعت شده اند، عدم توجه به این مشکلات صنعت هوانوردی را دچار چالش عمیق و تقابل منفی با مسافرین خواهد کرد. یکی از مهمترین این مشکلات بحث تاخیرهای پروازی است. آمار نشان می دهد اکثر شرکت های هواپیمایی علیرغم تلاش ها و برنامه ریزی های انجام شده، قسمت عمده ای از بودجه و زمان خود را به علت تاخیرهای پروازی از دست می دهند و در عین حال در هر لحظه خود را درگیر اعتراضات مسافرین احساس می کنند[5] و [14] . تاخیر پروازی: مسافر و شرکت هواپیمایی به عنوان دو رکن یک سفر هوایی، تعاریف متفاوتی از تاخیر پروازی دارند. از نظر مسافر، هر لحظه که از زمان انجام طبق برنامه پرواز بگذرد تاخیر پروازی محسوب می شود. به نظر می رسد این تعریف چندان مورد قبول شرکت های هواپیمایی نیست، بعضی شرکت ها تاخیر پروازی را وابسته به علت آن می دانند و بعضی هم یه صراحت تاخیرهای زیر سی دقیقه را تاخیر پروازی محسوب نمی کنند[15]. تعاریف دیگری هم برای تاخیر پروازی عنوان شده است که از آن ها در این قسمت صرف نظر گردیده اما باید پذیرفت، تعریف برتر تعریفی است که رضایت مسافر را به عنوان مشتری در پی داشته باشد. مهمترین علل رسمی وقوع تاخیر پروازی نقص فنی، شرایط جوی، تاخیر در ورود قبلی[2] و ترافیک فرودگاهی[3] هستند. علل دیگری هم برای تاخیرهای پروازی وجود دارد که وابسته به علل یاد شده هستند؛ از این میان می توان به اتمام ساعت قانونی پرواز خلبان[4] و دلایل شبه قانونی[5] اشاره کرد. بیشترین علت تاخیرهای پروازی در جهان بدی شرایط جوی است. در ایران و بعضی کشورهای دیگر حدود هفتاد درصد تاخیرهای پروازی به علت بروز نقص فنی در هواپیما رخ می دهد[15] و [21] . تاخیر پروازی در صنعت حمل و نقل هوایی به عنوان یک عامل طبیعی یذیرفته شده است، چرا که تاخیرهای قانونمند در راستای ایمنی پرواز و حفظ جان مسافرین هستند و مسافرین هم چنین تاخیرهایی را با کمی اغماض می پذیرند. [1] ICAO [2] تاخیری است که به دلیل تاخیرهای غیرقابل جبران تاخیر پروازهای قبلی هواپیمای فعلی صورت می گیرد. هر هواپیما از آغاز روز کاری حدود سه مسیر پروازی را طی می کند که تاخیر در یک مسیر باعث تاخیرهای دامنه دار تا پایان روز می شود. [3] ترافیک در باند، آشیانه، برج مراقبت،آسمان شهر ورودی – خروجی و … [4] طبق کنوانسیون ژنو و شیکاگو برای هر خلبان میزان مشخص و قانونمندی برای پرواز روزانه تعریف شده است. این مقدار حدود هشت ساعت در روز است. [5] تاخیر به دلیل رسیدن مسافرین ویژه و …

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش خلاقیت

    مبانی نظری و پیشینه پژوهش خلاقیت دانلود فایل مبانی نظری و پیشینه پژوهش خلاقیت در 41 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت docx توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه با منبع نویسی درون…

  • پایان نامه رفتار لرزه‌ای ستون‌های فلزی باكسی پرشده با بتن تحت نیروهای زلزله

    باكسی پرشده با بتن تحت نیروهای زلزله,پایان نامه رفتار لرزه‌ای ستون‌های فلزی باكسی پرشده با بتن تحت نیروهای زلزله,ستون‌های فلزی باكسی پرشده دانلود فایل پایان نامه رفتار لرزه‌ای ستون‌های فلزی باكسی پرشده با بتن تحت نیروهای زلزله ستون‌های باكسی پرشده…

  • پرسشنامه مدیریت دانش (کنراد و نیومن)

    پرسشنامه مدیریت دانش,پرسشنامه مدیریت دانش (کنراد و نیومن) دانلود فایل پرسشنامه استاندارد مدیریت دانش کنراد و نیومن تعداد گویه ها: 21 سوال با طیف لیکرت پنج درجه ابعاد: خلق دانش، حفظ و نگهداری دانش، انتقال دانش، بکارگیری دانش منبع دارد…

  • پروژه سازماندهی مدیریت پروژه

    پروژه,پروژه سازماندهی مدیریت پروژه,پژوهش,پژوهش سازماندهی مدیریت پروژه,تحقیق,تحقیق سازماندهی مدیریت پروژه,دانلود پروژه,دانلود پژوهش,دانلود تحقیق,دانلود مقاله,مدیریت,مدیریت پروژه,مقاله,مقاله سازماندهی مدیریت پروژه,نحوه ی مدیریت پروژه دانلود فایل سازماندهی مدیریت پروژه مدیریت پروژه های ساختمانی مستلزم آگاهی از مدیریت نوین و نیز درک فرایند طراحی…

  • دانلود پاورپوینت مفاهیم اصلی انگیزش (فصل چهارم کتاب تک جلدی مبانی رفتار سازمانی رابینز ترجمه پارسائیان و اعرابی)

    (فصل چهارم کتاب تک جلدی مبانی رفتار سازمانی رابینز ترجمه پارسائیان و اعرابی ),انگیزاننده ها و نگهدارنده ها از دیدگاه,انگیزش چیست؟,تئوری بهداشت – انگیزش,تئوری بهداشت – انگیزش هرزبرگ,تئوریX و تئوری Y,دانلود پاورپوینت مفاهیم اصلی انگیزش,دانلود پاورپوینت مفاهیم اصلی انگیزش (فصل…

  • پایان نامه بررسی ابعاد مولکولی و مورفولوژیکی و فیتوشیمیایی Allium Hirtifolium

    پایان نامه بررسی ابعاد مولکولی و مورفولوژیکی و فیتوشیمیایی Allium Hirtifolium,پروژه بررسی ابعاد مولکولی و مورفولوژیکی و فیتوشیمیایی Allium Hirtifolium,تحقیق بررسی ابعاد مولکولی و مورفولوژیکی و فیتوشیمیایی Allium Hirtifolium,دانلود پایان نامه بررسی ابعاد مولکولی و,مقاله بررسی ابعاد مولکولی و مورفولوژیکی…

  • گزارش کاراموزی تعمیر دستگاه صوتی و تصویری

    تعمیر,دانلود گزارش کارآموزی تعمیر دستگاه صوتی و تصویری,دستگاه صوتی و تصویری,کاراموزی تعمیر دستگاه صوتی و تصویری,کارورزی تعمیر دستگاه صوتی و تصویری,گزارش کاراموزی تعمیر دستگاه صوتی و تصویری دانلود فایل گزارش کاراموزی تعمیر دستگاه صوتی و تصویری در 65 صفحه ورد…

  • مقاله دستگاه تنفسی و ظرفیت شش ها

    مقاله دستگاه تنفسی و ظرفیت شش ها دانلود فایل مقاله دستگاه تنفسی و ظرفیت شش ها ظرفیت شش ها اکثر مردم تنها بخشی از ظرفیت دستگاه تنفسی یا ریه را برای تنفس استفاده می کنند. این دسته از مردم که…

  • پروژه کارآفرینی کارگاه خیاطی و طراحی لباس

    پروژه کارآفرینی کارگاه خیاطی و طراحی لباس,پروژه کارافرینی کارگاه خیاطی و طراحی لباس,توجیه اقتصادی کارگاه خیاطی و طراحی لباس,خیاطی,دانلود پروژه کارگاه خیاطی و طراحی لباس,دانلود کارآفرینی کارگاه خیاطی و طراحی لباس,طراحی,طرح توجیه فنی کارگاه خیاطی و طراحی لباس,طرح توجیهی کارگاه…

  • دانلود مقاله جایگاه رسانه‌ها

    دانلود مقاله جایگاه رسانه‌ها دانلود فایل دانلود مقاله جایگاه رسانه‌ها بخشهایی از متن: بر کسی پوشیده نیست که در جوامع در حال توسعه امکان دسترسی عموم مردم به‌رسانه‌های نوشتاری (مکتوب) کمتر از کشورهای توسعه‌یافته است و عامه‌ی مردم اصولاً چندان…

  • استاندارد نگهداری زرد آلو در سرد خانه

    استاندارد نگهداری زرد آلو در سرد خانه,دانلود,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,سورت وبسته بندی میوه زردآلو,ضدعفونی اتاقهای سردخانه ووسایل بسته بندی,عملیات پس ازخاتمه نگهداری درسردخانه,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی,نگهداری درسردخانه دانلود…

  • دانلود قالب سایت نیازمندی وردپرس

    ،قالب نیازمندی وردپرس,دانلود قالب سایت نیازمندی وردپرس,قالب وردپرس دانلود فایل دانلود قالب سایت نیازمندی وردپرس استفاده از این قالب بسیار ساده میباشد ونیاز به هیچ آموزش خاصی ندارد.

  • پاورپوینت سیستم تولید به موقع و بهایابی گسسته

    اند,اهداف اجرای یک سیستم JIT,بهایابی گسسته یا تأخیری,بهایابی گسسته یا معکوس,پاورپوینت سیستم تولید به موقع و بهایابی گسسته,پیش شرط های موفقیت JIT,تاریخچه JIT,تعریف عمومی JIT,دانلود پاورپوینت سیستم تولید به موقع و بهایابی گسسته,دلیل استفاده برخی از شرکت ها از سیستم…

  • پیشینه نظری پایان نامه هوش هیجانی

    پیشینه نظری پایان نامه هوش هیجانی,فصل دوم پایان نامه دانلود فایل در 26 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت docx توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه…

  • پاورپوینت شیوه معماری خراسانی

    پاورپوینت شیوه معماری خراسانی دانلود فایل پاورپوینت شیوه معماری خراسانی شیوه معماری خراسانیاین پاورپوینت در 55 اسلاید می باشد . فهرست مطالب اسلایدها : شیوه خراسانی معماری دراین دوره مسجد تاریخانه دامغان نخستین مسجد مسجد دمشق علت پیدایش محراب مساجد…

  • مقاله مرورى بر تاریخ وتمدن اشكانیان

    تاج و تخت اشکانیان,مقاله اشکانیان,مقاله تاریخ اشکانیان,مقاله مرورى بر تاریخ وتمدن اشكانیان,مقاله نظام كیفرى اشکانیان دانلود فایل مقاله مرورى بر تاریخ وتمدن اشكانیان فهرست مطالب :مقدمهتاریخچه اشکانیانتمدن و فرهنگ اشکانیحکومت در دوره اشکانیپایتخت اشکانیانتاج پادشاه اشکانیگاهشمار شاهان اشکانیبازرگانی وراهها درزمان…

  • پرسشنامه کنترل خشم

    پرسشنامه کنترل خشم دانلود فایل پرسشنامۀ کنترل خشم به همراه تحلیل و راهنمای پرسشنامه مقدمه :انسان موجودی سلطه طلب و خطرناک است ، شاید یکی از خطرناکترین موجودات روی زمین . این موجود از ترکیب توانائیهای ذهنی و تناسب عضلانی…

  • پایان نامه بررسی رابطه بین هوش هیجانی و وسواس در بین دختران مقطع سوم دبیرستان شهرستان ابهر

    پایان نامه بررسی رابطه بین هوش هیجانی و خلاقیت در بین دانشجویان رشته های علوم انسانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر دانلود فایل پایان نامه بررسی رابطه بین هوش هیجانی و وسواس در بین دختران مقطع سوم دبیرستان شهرستان ابهر…

  • سمینار برق طراحی مدار مجتمع یكپارچه مبدل اندازه لكه و فتودتكتور موجبری

    سمینار برق طراحی مدار مجتمع یكپارچه مبدل اندازه لكه و فتودتكتور موجبری دانلود فایل سمینار برق طراحی مدار مجتمع یكپارچه مبدل اندازه لكه و فتودتكتور موجبری لطفا از این پروژه در راستای تکمیل تحقیقات خود و در صورت کپی برداری…

  • گزارش کاراموزی دفتر فنی پارسه

    پارسه,دانلود گزارش کارآموزی دفتر فنی پارسه,دفتر فنی,کاراموزی دفتر فنی پارسه,کارورزی دفتر فنی پارسه,گزارش کاراموزی دفتر فنی پارسه دانلود فایل گزارش کاراموزی دفتر فنی پارسه در 17 صفحه ورد قابل ویرایش مقدمه : در روز اول كارورزی با محیط دفتر آشنا…

  • دانلود فایل اکسل داده های آماری متغیرهای حسابداری شرکتهای خانوادگی پذیرفته شده بورس اوراق بهادار تهران

    دانلود داده های حقوق صاحبان سهام، نسبت Qکیو توبین، اندازه ، نسبت مشارکت و عضویت اعضای خانواده در هیات مدیره، نقش دوگانه (مدیرعاملرئیس هیات مدیره)، اینکه آیا مدیرعامل خانوادگیاگر,دانلود داده های سود خالص شرکتهای خانوادگی,دانلود داده های مجموع دارایی ها,دانلود…

  • مقاله نقطه خط و سطح (هنرهای تجسمی)

    خط در معماری,مقاله نقطه خط و سطح (هنرهای تجسمی),نقطه در معماری دانلود فایل مقاله نقطه خط و سطح (هنرهای تجسمی) در هنر تجسمی وقتی از نقطه نام برده می شود، منظور چیزی است كه دارای تیرگی یا روشنی، اندازه و…

  • پاورپوینت بررسی روشهای بکار گیری آموزش مجازی (ICT) در ارتقاء فرایند یاد دهی، یادگیری

    آموزش,پاورپوینت بررسی روشهای بکار گیری آموزش مجازی (ICT) در ارتقاء فرایند یاد دهی، یادگیری,تحقیق بررسی روشهای بکار گیری آموزش مجازی (ICT) در ارتقاء فرایند یاد دهی، یادگیری,دانلود پاورپوینت بررسی روشهای بکار گیری آموزش مجازی (ICT) در ارتقاء فرایند یاد دهی،…

  • کاربردهای منطق فازی و هوش مصنوعی در زندگی روزمره

    کاربردهای منطق فازی,کاربردهای منطق فازی و هوش مصنوعی در زندگی روزمره,منطق فازی,هوش مصنوعی دانلود فایل فرمت فایل پی دی اف بوده و دارای 6 صفحه می باشد (بدون منابع) بخشی از متن: استفاده از منطق فازی: از منطق فازی برای…

  • بررسی شکوفایی و خلاقیت فرزندان و طریقه پرورش والدین

    بررسی شکوفایی و خلاقیت فرزندان و طریقه پرورش والدین دانلود فایل بررسی شکوفایی و خلاقیت فرزندان و طریقه پرورش والدین از طرفی مسئله خلاقیت مسئله‌ای است كه در همه كشورها اعم از پیشرفته صنعتی و یا در حال رشد مطرح…

  • پروژه کارآفرینی معدن کائولن

    پروژه کارآفرینی معدن کائولن,پروژه کارافرینی معدن کائولن,توجیه اقتصادی معدن کائولن,دانلود پروژه معدن کائولن,دانلود کارآفرینی معدن کائولن,طرح توجیه فنی معدن کائولن,طرح توجیهی معدن کائولن,کائولن,کارآفرینی معدن کائولن,معدن دانلود فایل پروژه کارآفرینی معدن کائولن در 34 صفحه ورد قابل ویرایش 1 مقدمه :…

  • مبانی و پیشینه نظری عقب ماندگی ذهنی (فصل دوم)

    مبانی و پیشینه نظری عقب ماندگی ذهنی (فصل دوم) دانلود فایل مبانی و پیشینه نظری عقب ماندگی ذهنی (فصل دوم) در 38 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت docx توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری…

  • پایان نامه ربات تعقیب خط

    پایان نامه ربات تعقیب خط,پروژه ربات تعقیب خط,تحقیق ربات تعقیب خط,دانلود ربات تعقیب خط,ربات تعقیب خط دانلود فایل مراجع و منابع

  • کورماتوگرافی برای تعیین اوزان ملکولی

    کورماتوگرافی برای تعیین اوزان ملکولی دانلود فایل کورماتوگرافی برای تعیین اوزان ملکولی کروماتوگرافی ژل تراوا (GPC) تا بحال برای تعیین توزیع وزن مولکولی، این روش از همه روشهای دیگر بیشتر استفاده شده است. روش کروماتوگرافی ستونی و GPC ممکن است…

  • مبانی و پیشینه نظری اهمال کاری (فصل دوم پژوهش)

    مبانی و پیشینه نظری اهمال کاری (فصل دوم پژوهش) دانلود فایل مبانی و پیشینه نظری اهمال کاری (فصل دوم پژوهش) در 33 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری…

  • پایان نامه بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند در رضایت مشتریان نمایندگی های بیمه البرز

    پایان نامه بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند در رضایت مشتریان نمایندگی های بیمه البرز دانلود فایل پایان نامه بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند در رضایت مشتریان نمایندگی های بیمه البرز چکیده افزایش رقابت ،پویایی وپیچیده شدن محیط، رشد انتظارات مشتریان…

  • پایان نامه بررسی رابطه تغییر نرخ مالیات بردرآمد سال 1380 با میزان سرمایه گذاری ونحوه تامین مالی شرکتها

    پایان نامه بررسی رابطه تغییر نرخ مالیات بردرآمد سال 1380 با میزان سرمایه گذاری ونحوه تامین مالی شرکتها دانلود فایل پایان نامه بررسی رابطه تغییر نرخ مالیات بردرآمد سال 1380 با میزان سرمایه گذاری ونحوه تامین مالی شرکتها سیاستهای مالیاتی…

  • پروژه حسابداری پیمانکاری

    پروژه حسابداری پیمانکاری دانلود فایل پروژه حسابداری پیمانکاری خلاصه ای از نكات مهم پروژه به شرح زیر می باشد 1-    مراحل انجام عملیات پیمانكاری 2-    حسابهای شركت پیمانكاری 3-    روش های متداول حسابداری پیمانكاری 4-    مالیات پیمانكاری 5-    گزارش های…

  • نمونه سوالات آزمون استخدامی اموزش و پرورش تفکیک رسته شغلی صنایع شیمیایی

    نمونه سوالات آزمون استخدامی آموزش و پرورش رسته شغلی IT شبکه,نمونه سوالات آزمون استخدامی اموزش و پرورش تفکیک رسته شغلی هنر,نمونه سوالات اختصاص,نمونه سوالات تخصصی آزمون استخدامی با پاسخ دانلود فایل نمونه سوالات آزمون استخدامی  اموزش و پرورش تفکیک رسته…

  • پایان نامه سیاست جنایی تقینی ایران در قبال بیماران روانی بزهکار-بزه دیده

    بیماران روانی بزهکاربزه دیده,پایان نامه سیاست جنایی تقینی ایران,پایان نامه سیاست جنایی تقینی ایران در قبال بیماران روانی بزهکار-بزه دیده,سیاست جنایی تقینی ایران دانلود فایل پایان نامه سیاست جنایی تقینی ایران در قبال بیماران روانی بزهکار-بزه دیده چکیده رویکرد قانون…