بررسی تاثیر كیفیت خدمات بر ارزش ویژه نام تجاری از دیدگاه مصرف كننده در صنعت هتلداری

بررسی تاثیر كیفیت خدمات بر ارزش ویژه نام تجاری از دیدگاه مصرف كننده در صنعت هتلداری,پایان نامه و پروژه نهایی کارشناسی رشته مدیریت هتلداری,مطالعه موردی هتلهای 4 و 5 ستاره گروه پارسیان در تهران

دانلود فایل

پایان نامه و پروژه نهایی کارشناسی رشته: مدیریت هتلداری بررسی تاثیر كیفیت خدمات بر ارزش ویژه نام تجاری از دیدگاه مصرف كننده در صنعت هتلداری مطالعه موردی هتلهای 4 و 5 ستاره گروه پارسیان در تهران *ضمیمه فایل پرسش و پاسخ در 205 صفحه چكیده در دنیای رقابتی امروز ، مشتریان در كانون اصلی توجه هتلها قرار دارند و وفاداری آنان عامل اصلی كسب مزیت رقابتی هتلها است . هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی رابطه بین وفاداری مشتریان و یكی از متغیرهای كلیدی آن یعنی كیفیت خدمات بوده و متغیرهای اعتماد و رضایت مندی نیز به عنوان متغیرهای واسطه مورد بررسی قرار گرفته است. پژوهش حاضر از نظر نوع توصیفی است و برای سنجش اطلاعات از پرسشنامه با طیف لیكرت هفت گزینه ای استفاده شده است . جامعه آماری مهمانان هتلهای 4 و 5 ستاره گروه پارسیان در تهران بوده و حجم نمونه 67 برآورد شده كه برای انتخاب نمونه از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است . یافته پژوهش بیانگر وجود رابطه مثبت و معناداری میان كیفیت خدمات و وفاداری مشتری است . بعلاوه یافته های این پژوهش نشان می دهد ، متغیرهای اعتماد و رضایت مندی نقش میانجی را در رابطه كیفیت خدمات و وفاداری ایــفا می كنند و خود نیز تاثیر مثبت و معناداری بر ایجاد وفاداری دارند. واژه های كلیدی : وفاداری ، كیفیت خدمات ، رضایت مندی مشتری ، اعتماد.  مقدمه صنعت میزبانی و هتلداری به عنوان یک صنعت نیاز به آموزش استانداردهای مهمان داری مهارت فنی ، دانش اصول خدمات دهی ، رعایت بهداشت ، توسعه منابع انسانی ، اهمیت روابط عمومی و حفظ کیفیت مطلوب غذا و نوشابه را دارد لازمه تحول بنیادین و ارتقاءهتلداری در ایران قبل الگوهای رفتاری خاص از سوی مدیران و پرسنل ، آموزش پرسنل و مدیران ستادی و میانه و انتقال الگوهای رفتاری به پرسنل تحت امر می باشد لذا رفتار پرسنل هتلها در برابر میهمانان و گردشگران از اهمیت ویژه ای برخوردار است به طوریکه جامعه و صنعت توریسم نیازمند آدمهای توسعه یافته می باشد . مشتری مداری و مدیریت مشتری مداری CRM یکی از رازهای موفقیت سازمانها است سازمانها در جهت تامین این موضوع به جنبه های مختلف فعالیتهای خود که یکی از آنها عرضه خدمات کیفی است بپردازد اصولاً در صنعت هتلداری خدمات دهی برتر با توجه به عوامل مختلفی حاصل می شود. عاملی دیگر که می تواند موجب افزایش خدمات دهی برتر گردد توجه به اصول کیفیت جامع است اصولاً در وضعیت هتلداری خدمات دهی برتر با توجه به عوامل مختلفی حاصل می شود واین عوامل شامل توسعه منابع انسانی ، روابط عمومی ، و TQM مدیریت جامع کیفیت است .  شما امروزه بر اثر تغییرات سریع اقتصادی ، سیاسی ، اجتماعی و فرهنگی در سطح جهان با تغییرات بنیادی در ساختارهای سازمانی شرکتهای سرمایه گذاری در کلیه مراحل تولید ، عرضه و عملیات بازاریابی مواجه هستید . رقابت های شدید بین المللی برای جذب مشتری و ارتقاء سطح رضایتمندی با توجه به تولید انبوه ، باعث ظهور پدیده جدیدی تحت عنوان « هوشیاری توده های مصرف کننــده » شده است که قشــر جدیدی را به عنوان « مصرف کننــدگان حرفه ای » پدید آورده است . این مشتــریان حرفه ای تقاضا و انتظارات آنان در هیچ یک از موقعیت ها و فرصــتهای زمانی ثابت و کلیشه ای نیست . انتظارات قابل تغییر آنان نسبت به اطــلاعات ارائه شده به آنها ، مقدار ، کیفیت ، قیمت در هر زمان ممکن است شما را دچار چالش کند و شرایط بازارداری و تاکتیکهای حفظ مشتــری شما را با بحران روبرو نماید . اینجاست که در صنعت گردشگری نقش عامل انسانی دو چندان می شود و دیگر از توسعه فن آوری نوین و سایر عوامل دخیل در روند تولید خدمات کاری بر نمی آید .لذا این عامل انسانی متخصص و آموز ش دیده است که قادر خواهد بود خدمات و سرویسهایی را به مشتریان عرضه کند که از « تضمیــن کیفیت » برخوردار باشد . خدماتی که به مشتــری تحت عنوان گردشگر یا مسافر به او ارائه می شود همزمان که توسط شما تولید می گردد ، او مصرف می کند .  فهرست چكیده ‌ط فصل اول. ‌ی . ‌ی مقدمه. 1 بیان مسئله. 3 اهمیت پژوهش و اهداف آن. 3 فرضیه های پژوهش… 4 فصل دوم. 5 تاریخچه. 6 وفاداری مشتری.. 6 كیفیت خدمات.. 6 کیفیت خدمات و نظام. 7 سطح تحلیل. 8 رئوس رضایتمندی مشتری از نگاه مدیران هتل. 20 تئوری های مرتبط با موضوع. 21 نتیجه گیری.. 25 مشتری مداری.. 27 پیشینه تحقیق. 30 خلاصه تاریخچه هتلهای بررسی شده 31 هتل پارسیان استقلال. 31 هتل آزادی.. 33 هتل اوین.. 34 هتل پارسیان انقلاب.. 36 هتل کوثر. 37 فصل سوم. 40 روش پژوهش… 41 متغیرهای پژوهش… 41 ابزار جمع آوری داده ها 42 تجزیه و تحلیل اطلاعات.. 42 فصل چهارم. 43 بخش اول آمار توصیفی.. 44 بخش دوم آمار استنباطی.. 47 فصل پنجم. 50 بحث  و نتیجه گیری.. 51 پیشنهادها 53 ضمائم و منابع. 54 منابع. 60

  • امور بانکی خزانه

    امور بانکی خزانه,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پاورپوینت امور بانکی خزانه درس کاربینی,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود کتاب,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل دانلود پاورپوینت امور بانکی خزانه درس کاربینی اداره امور…

  • گزارش کاراموزی دانشگاه آزاد اسلامی

    دانشگاه آزاد اسلامی,دانلود گزارش کارآموزی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بیضاء,کاراموزی دانشگاه آزاد اسلامی,کارورزی دانشگاه آزاد اسلامی,گزارش کاراموزی دانشگاه آزاد اسلامی دانلود فایل گزارش کاراموزی دانشگاه آزاد اسلامی در 21 صفحه ورد قابل ویرایش فهرست مطالب عنوان                                    صفحه مقدمه                                           1 تاریخچه…

  • پایان نامه کاربران ابنترنتی

    بررسی کاربران ابنترنتی,پایان نامه کاربران ابنترنتی,پروژه کاربران ابنترنتی,تحقیق کاربران ابنترنتی,دانلود کاربران ابنترنتی,کاربران ابنترنتی دانلود فایل پایان نامه کاربران ابنترنتی چکیده برای انتقال اطلاعات ، احتیاج به رسانه انتقال و سیستم انتقال می باشد . رسانه های انتقال اجزاء فیزیکی می…

  • پایان نامه بررسی ارزش از دیدگاه مشتریان شركت ایرانسل

    پایان نامه بررسی ارزش از دیدگاه مشتریان شركت ایرانسل دانلود فایل پایان نامه بررسی ارزش از دیدگاه مشتریان شركت ایرانسل چكیده: در مفهوم بازاریابی اعتقاد براین است كه نیل به اهداف سازمانی بستگی تام به تعریف و تعیین نیازها و…

  • مقاله بررسی ISP Internet Service Provide اینترنت

    پروژه بررسی ISP Internet Service Provide اینترنت,تحقیق بررسی ISP Internet Service Provide اینترنت,دانلود تحقیق بررسی ISP Internet Service Provide اینترنت,مقاله بررسی ISP Internet Service Provide اینترنت دانلود فایل مقاله بررسی ISP Internet Service Provide اینترنت در 47 صفحه ورد قابل…

  • دانلود پاورپوینت مدیریت و کارآفرینی ( فصل اول کتاب مبانی سازمان و مدیریت رضائیان)

    دانلود پاورپوینت,دانلود پاورپوینت فصل اول کتاب مبانی سازمان و مدیریت دکتر علی رضائیان با عنوان مدیریت و کارآفرینی در حجم 20 اسلاید همراه با تصاویر و توضیحات کامل,دانلود پاورپوینت فصلهای کتاب مبانی سازمان و مدیریت دکتر علی رضائیان,دانلود پاورپوینت مدیریت…

  • پایان نامه بررسی و طراحی رباط شوینده

    پایان نامه بررسی و طراحی رباط شوینده,پروژه بررسی و طراحی رباط شوینده,تحقیق بررسی و طراحی رباط شوینده,دانلود پایان نامه بررسی و طراحی رباط شوینده,طراحی رباط شوینده,مقاله بررسی و طراحی رباط شوینده دانلود فایل پایان نامه بررسی و طراحی رباط شوینده…

  • ترجمه مقاله الگوریتم زمان بندی برنامه براساس مدل برگر در محیط ابری

    ترجمه مقاله الگوریتم زمان بندی برنامه براساس مدل برگر در محیط ابری,دانلود مقاله الگوریتم زمان بندی برنامه براساس مدل برگر در محیط ابری دانلود فایل چکیدهبا در نظر گرفتن ویژگی‌های تجاری سازی و مجازی سازی محاسبه ابری، در این مقاله…

  • تحلیل گردشگری ورزشی در شهر اصفهان بر اساس مدل SWOT از دیدگاه کارشناسان

    تحلیل گردشگری ورزشی در شهر اصفهان بر اساس مدل SWOT از دیدگاه کارشناسان دانلود فایل تحلیل گردشگری ورزشی در شهر اصفهان بر اساس مدل SWOT از دیدگاه کارشناسان چكیده هدف پژوهش حاضر، تحلیل گردشگری ورزشی در شهر اصفهان بر اساس…

  • آموزش شیمی مبتنی بر روشIT

    آموزش شیمی مبتنی بر روشIT,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود تجربیات مدون دبیر شیمی عنوان آموزش شیمی مبتنی بر روشIT,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود کتاب,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل دانلود تجربیات مدون…

  • پایان نامه نقش EARENDValue در كنترل پروژه

    پایان نامه نقش EARENDValue در كنترل پروژه دانلود فایل پایان نامه نقش EARENDValue در كنترل پروژه مقدمه : کلیه افرادی در مشاغل و مسئولیتهای مختلف حداقل در طول مدت خدمت خود با یک پروژه سرو کار پیدا می کنند .…

  • پروپوزال بررسی فقهی شروط ضمن عقد نکاح

    پروپوزال بررسی فقهی شروط ضمن عقد نکاح دانلود فایل اطلاعات مربوط به پایان‏ نامه: الف- عنوان تحقیق 1- عنوان به زبان فارسی: بررسی فقهی شروط ضمن عقد نکاح 2-  عنوان به زبان انگلیسی/(آلمانی، فرانسه، عربی): تذكر: صرفاً دانشجویان رشته‏های زبان…

  • فایل برش لیزر جعبه جواهرات

    برش لیزر,برش لیزر جواهر,جعبه ست طلا و نقره,د,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود فایل,دانلود فایل برش لیزر جعبه جواهرات,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,فایل برش لیزر جا انگشتر,فایل برش لیزر جعبه جواهرات,فایل برش لیزر ست جواهرات,فایل برش لیزر ست…

  • پاورپوینت معنا و مفهوم ازدواج و آداب رسوم سنت ازدواج

    پاورپوینت معنا و مفهوم ازدواج و آداب رسوم سنت ازدواج دانلود فایل پاورپوینت معنا و مفهوم ازدواج و آداب رسوم سنت ازدواج ( این پاورپوینت در 22 اسلاید اماده ارائه و مطالعه میباشد) ازدواج قراردادی است رسمی برای پذیرش یک…

  • فصل دوم پایان نامه با موضوع جهت‌ گیری مذهبی

    فصل دوم پایان نامه با موضوع جهت‌ گیری مذهبی دانلود فایل فصل دوم پایان نامه با موضوع جهت‌ گیری مذهبی در  37 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری…

  • تحقیق دیدگاه فلاسفه غرب درباره زمان

    تحقیق دیدگاه فلاسفه غرب درباره زمان دانلود فایل تحقیق دیدگاه فلاسفه غرب درباره زمان فهرست: مقدمه زمان فیزیکی  دومشکل اساسی مفهوم زمان دیدگاه هنری برگسون ودیگرفلاسفه ازدرک زمان منابع ................................................................ بخشهایی مختلف از متن: مقدمه زمان، مفهومی چنان آشنا، ملموس،…

  • تحقیق زند گی نامه سعدی

    تحقیق زند گی نامه سعدی دانلود فایل تحقیق زندگی نامه سعدی فهرست مطالب:عنوان:    زندگی نامه    ویژگی های آثار سعدی    آثار سعدی    نمونه آثارمنابع ......................................... بخشهایی از متن: زندگی نامه سعدی تخلص و شهرت «مشرف الدین» ، مشهور به «شیخ سعدی»…

  • طرح توجیهی تولید مشتقات هویج (بتاکاروتن)

    طرح توجیهی تولید مشتقات هویج (بتاکاروتن) دانلود فایل طرح توجیهی تولید مشتقات هویج (بتاکاروتن) مناسب برای اخذ وام بانکی از بانک ها و موسسات مالی اعتباری گرفتن وام قرض الحسنه خود اشتغالی از صندوق مهر امام رضا ارائه طرح به…

  • مقاله خصوصی سازی و كاستی های سیستم مالی

    مقاله خصوصی سازی و كاستی های سیستم مالی دانلود فایل مقاله  خصوصی سازی و كاستی های سیستم مالی تاریخچه خصوصی سازی در ایران شناسایی متغیرهای تحقیق پایین بودن سودآوری بخش تولیدی نسبت به فعالیتهای بازرگانی ضعف قانونی مالیاتهای مستقیم مالیات…

  • پایان نامه رابطه بهزیستی روانشناختی،بهزیستی روانی با سلامت روان دانشجویان دانشگاه پیام نور

    پایان نامه رابطه بهزیستی روانشناختی،بهزیستی روانی با سلامت روان دانشجویان دانشگاه پیام نور دانلود فایل پایان نامه رابطه بهزیستی روانشناختی،بهزیستی روانی با سلامت روان دانشجویان دانشگاه پیام نور پایان نامه رابطه بهزیستی روانشناختی،بهزیستی روانی با سلامت روان دانشجویان دانشگاه پیام…

  • نقش مناطق آزاد تجاری در توسعه اقتصادی كشورهای در حال توسعه

    نقش مناطق آزاد تجاری در توسعه اقتصادی كشورهای در حال توسعه دانلود فایل نقش مناطق آزاد تجاری در توسعه اقتصادی كشورهای در حال توسعه مقدمه : معرفی موضوع: یكی از راه حل های مطمئن برای كشورهای جهان سوم و در…

  • پاورپوینت تحقیق با موضوع تبلت

    پاورپوینت تحقیق با موضوع تبلت دانلود فایل پاورپوینت تحقیق با موضوع تبلت تاریخچه تبلت‌هاایده تبلت چندان جدید نیست و به سال 1968 برمی‌گردد. یک دانشمند به نام آلن کی(Alan Kay) پیشنهاد کرد با پیشرفت در فناوری‌های صفحات نمایشگر مسطح، واسط‌های…

  • طراحی كنترل كننده مدرن برای تقویت كننده عملیاتی

    طراحی كنترل كننده مدرن برای تقویت كننده عملیاتی دانلود فایل طراحی كنترل كننده مدرن برای تقویت كننده عملیاتی هدف از این پروژه بررسی مراحل طراحی یك كنترل كننده برای تقویت كننده عملیاتی (Op-Amp) با استفاده از روش های كنترل مدرن…

  • پروژه بررسی ورزش و حرکت درمانی

    پایان نامه بررسی ورزش و حرکت درمانی,پروژه بررسی ورزش و حرکت درمانی,تحقیق بررسی ورزش و حرکت درمانی,حرکت درمانی,دانلود پایان نامه بررسی ورزش و حرکت درمانی,مقاله بررسی ورزش و حرکت درمانی,ورزش دانلود فایل  پروژه بررسی ورزش و حرکت درمانی در 88…

  • كارآفرینی شركت سود خانه استقلال ( سهامی خاص )

    سود خانه استقلال ( سهامی خاص ),شركت سود خانه استقلال,كارآفرینی شركت سود,كارآفرینی شركت سود خانه استقلال ( سهامی خاص ) دانلود فایل كارآفرینی شركت سود خانه استقلال ( سهامی خاص ) قسمتی از متن: تاریخچه فعالیت شركت : شركا فریكوریفیك…

  • مقاله مقایسه شاعران زن و مرد

    پایان نامه مقایسه شاعران زن و مرد,پروژه مقایسه شاعران زن و مرد,تحقیق مقایسه شاعران زن و مرد,دانلود مقایسه شاعران زن و مرد,مقاله مقایسه شاعران زن و مرد,مقایسه شاعران زن و مرد دانلود فایل مقاله مقایسه شاعران زن و مرد قسمتی…

  • مقاله بررسی بازارهای موازی

    مقاله بررسی بازارهای موازی دانلود فایل مقاله بررسی بازارهای موازی بخشهایی از متن مقاله: حاشیه ارزی بازار موازی یکی از قیمت های نسبی مهم در اقتصاد بوده که از وجود بازارهای ارزی نشأت می گیرد. این عامل متغیرهای کلیدی اقتصاد…

  • اصول نقاشی ایرانی

    اصول نقاشی ایرانی دانلود فایل [2]

  • پایان نامه بررسی و مقایسه افسردگی مادران دانش آموزان عادی و مادران دانش آموزان مبتلا به نارسایی بینایی

    پایان نامه بررسی و مقایسه افسردگی مادران دانش آموزان عادی و مادران دانش آموزان مبتلا به نارسایی بینایی دانلود فایل پایان نامه بررسی و مقایسه افسردگی مادران دانش آموزان عادی و مادران دانش آموزان مبتلا به نارسایی بینایی چکیده موضوع…

  • پروژه حسابداری پیمانکاری

    پروژه حسابداری پیمانکاری دانلود فایل پروژه حسابداری پیمانکاری خلاصه ای از نكات مهم پروژه به شرح زیر می باشد 1-    مراحل انجام عملیات پیمانكاری 2-    حسابهای شركت پیمانكاری 3-    روش های متداول حسابداری پیمانكاری 4-    مالیات پیمانكاری 5-    گزارش های…

  • مقاله راه كارهای مقابله با تهدیدات نظامی آمریكا

    پروژه راه كارهای مقابله با تهدیدات نظامی آمریكا,تحقیق راه كارهای مقابله با تهدیدات نظامی آمریكا,دانلود تحقیق راه كارهای مقابله با تهدیدات نظامی آمریكا,مقاله راه كارهای مقابله با تهدیدات نظامی آمریكا دانلود فایل مقاله راه كارهای مقابله با تهدیدات نظامی آمریكا…

  • مقاله بررسی نحوه تولید و سم‌زدایی آفلاتركیسن

    بررسی نحوه تولید و سم‌زدایی آفلاتركیسن,پروژه بررسی نحوه تولید و سم‌زدایی آفلاتركیسن,تحقیق بررسی نحوه تولید و سم‌زدایی آفلاتركیسن,دانلود بررسی نحوه تولید و سم‌زدایی آفلاتركیسن,مقاله بررسی نحوه تولید و سم‌زدایی آفلاتركیسن دانلود فایل مقاله بررسی نحوه تولید و سم‌زدایی آفلاتركیسن مقدمه…

  • مقاله انواع خانواده ها از نظر تربیت

    مقاله انواع خانواده ها از نظر تربیت دانلود فایل مقاله انواع خانواده ها از نظر تربیت  به طور  خلاصه از نظر نحوه تربیت كود ك و بطور كلی نحوه اداره سیستم خانواده می توان 4 نوع خانواده را مشخص كنیم…

  • پایان نامه بررسی میزان افسردگی در پرسنل بیمارستان شهید مطهری

    افسردگی در پرسنل بیمارستان شهید مطهری,بررسی میزان افسردگی در پرسنل بیمارستان شهید مطهری,پایان نامه بررسی میزان افسردگی در پرسنل بیمارستان شهید مطهری,میزان افسردگی در پرسنل بیمارستان شهید مطهری دانلود فایل پایان نامه بررسی میزان افسردگی در پرسنل بیمارستان شهید مطهری…

  • پایان نامه بررسی نقش ایثار در منابع اسلامی در تکامل فرد و اجتماع

    ایثار,پایان نامه بررسی نقش ایثار در منابع اسلامی در تکامل فرد و اجتماع,پروژه بررسی نقش ایثار در منابع اسلامی در تکامل فرد و اجتماع,تحقیق بررسی نقش ایثار در منابع اسلامی در تکامل فرد و اجتماع,دانلود پایان نامه بررسی نقش ایثار…