بررسی تاثیر كیفیت خدمات بر ارزش ویژه نام تجاری از دیدگاه مصرف كننده در صنعت هتلداری

بررسی تاثیر كیفیت خدمات بر ارزش ویژه نام تجاری از دیدگاه مصرف كننده در صنعت هتلداری,پایان نامه و پروژه نهایی کارشناسی رشته مدیریت هتلداری,مطالعه موردی هتلهای 4 و 5 ستاره گروه پارسیان در تهران

دانلود فایل

پایان نامه و پروژه نهایی کارشناسی رشته: مدیریت هتلداری بررسی تاثیر كیفیت خدمات بر ارزش ویژه نام تجاری از دیدگاه مصرف كننده در صنعت هتلداری مطالعه موردی هتلهای 4 و 5 ستاره گروه پارسیان در تهران *ضمیمه فایل پرسش و پاسخ در 205 صفحه چكیده در دنیای رقابتی امروز ، مشتریان در كانون اصلی توجه هتلها قرار دارند و وفاداری آنان عامل اصلی كسب مزیت رقابتی هتلها است . هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی رابطه بین وفاداری مشتریان و یكی از متغیرهای كلیدی آن یعنی كیفیت خدمات بوده و متغیرهای اعتماد و رضایت مندی نیز به عنوان متغیرهای واسطه مورد بررسی قرار گرفته است. پژوهش حاضر از نظر نوع توصیفی است و برای سنجش اطلاعات از پرسشنامه با طیف لیكرت هفت گزینه ای استفاده شده است . جامعه آماری مهمانان هتلهای 4 و 5 ستاره گروه پارسیان در تهران بوده و حجم نمونه 67 برآورد شده كه برای انتخاب نمونه از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است . یافته پژوهش بیانگر وجود رابطه مثبت و معناداری میان كیفیت خدمات و وفاداری مشتری است . بعلاوه یافته های این پژوهش نشان می دهد ، متغیرهای اعتماد و رضایت مندی نقش میانجی را در رابطه كیفیت خدمات و وفاداری ایــفا می كنند و خود نیز تاثیر مثبت و معناداری بر ایجاد وفاداری دارند. واژه های كلیدی : وفاداری ، كیفیت خدمات ، رضایت مندی مشتری ، اعتماد.  مقدمه صنعت میزبانی و هتلداری به عنوان یک صنعت نیاز به آموزش استانداردهای مهمان داری مهارت فنی ، دانش اصول خدمات دهی ، رعایت بهداشت ، توسعه منابع انسانی ، اهمیت روابط عمومی و حفظ کیفیت مطلوب غذا و نوشابه را دارد لازمه تحول بنیادین و ارتقاءهتلداری در ایران قبل الگوهای رفتاری خاص از سوی مدیران و پرسنل ، آموزش پرسنل و مدیران ستادی و میانه و انتقال الگوهای رفتاری به پرسنل تحت امر می باشد لذا رفتار پرسنل هتلها در برابر میهمانان و گردشگران از اهمیت ویژه ای برخوردار است به طوریکه جامعه و صنعت توریسم نیازمند آدمهای توسعه یافته می باشد . مشتری مداری و مدیریت مشتری مداری CRM یکی از رازهای موفقیت سازمانها است سازمانها در جهت تامین این موضوع به جنبه های مختلف فعالیتهای خود که یکی از آنها عرضه خدمات کیفی است بپردازد اصولاً در صنعت هتلداری خدمات دهی برتر با توجه به عوامل مختلفی حاصل می شود. عاملی دیگر که می تواند موجب افزایش خدمات دهی برتر گردد توجه به اصول کیفیت جامع است اصولاً در وضعیت هتلداری خدمات دهی برتر با توجه به عوامل مختلفی حاصل می شود واین عوامل شامل توسعه منابع انسانی ، روابط عمومی ، و TQM مدیریت جامع کیفیت است .  شما امروزه بر اثر تغییرات سریع اقتصادی ، سیاسی ، اجتماعی و فرهنگی در سطح جهان با تغییرات بنیادی در ساختارهای سازمانی شرکتهای سرمایه گذاری در کلیه مراحل تولید ، عرضه و عملیات بازاریابی مواجه هستید . رقابت های شدید بین المللی برای جذب مشتری و ارتقاء سطح رضایتمندی با توجه به تولید انبوه ، باعث ظهور پدیده جدیدی تحت عنوان « هوشیاری توده های مصرف کننــده » شده است که قشــر جدیدی را به عنوان « مصرف کننــدگان حرفه ای » پدید آورده است . این مشتــریان حرفه ای تقاضا و انتظارات آنان در هیچ یک از موقعیت ها و فرصــتهای زمانی ثابت و کلیشه ای نیست . انتظارات قابل تغییر آنان نسبت به اطــلاعات ارائه شده به آنها ، مقدار ، کیفیت ، قیمت در هر زمان ممکن است شما را دچار چالش کند و شرایط بازارداری و تاکتیکهای حفظ مشتــری شما را با بحران روبرو نماید . اینجاست که در صنعت گردشگری نقش عامل انسانی دو چندان می شود و دیگر از توسعه فن آوری نوین و سایر عوامل دخیل در روند تولید خدمات کاری بر نمی آید .لذا این عامل انسانی متخصص و آموز ش دیده است که قادر خواهد بود خدمات و سرویسهایی را به مشتریان عرضه کند که از « تضمیــن کیفیت » برخوردار باشد . خدماتی که به مشتــری تحت عنوان گردشگر یا مسافر به او ارائه می شود همزمان که توسط شما تولید می گردد ، او مصرف می کند .  فهرست چكیده ‌ط فصل اول. ‌ی . ‌ی مقدمه. 1 بیان مسئله. 3 اهمیت پژوهش و اهداف آن. 3 فرضیه های پژوهش… 4 فصل دوم. 5 تاریخچه. 6 وفاداری مشتری.. 6 كیفیت خدمات.. 6 کیفیت خدمات و نظام. 7 سطح تحلیل. 8 رئوس رضایتمندی مشتری از نگاه مدیران هتل. 20 تئوری های مرتبط با موضوع. 21 نتیجه گیری.. 25 مشتری مداری.. 27 پیشینه تحقیق. 30 خلاصه تاریخچه هتلهای بررسی شده 31 هتل پارسیان استقلال. 31 هتل آزادی.. 33 هتل اوین.. 34 هتل پارسیان انقلاب.. 36 هتل کوثر. 37 فصل سوم. 40 روش پژوهش… 41 متغیرهای پژوهش… 41 ابزار جمع آوری داده ها 42 تجزیه و تحلیل اطلاعات.. 42 فصل چهارم. 43 بخش اول آمار توصیفی.. 44 بخش دوم آمار استنباطی.. 47 فصل پنجم. 50 بحث  و نتیجه گیری.. 51 پیشنهادها 53 ضمائم و منابع. 54 منابع. 60

  • پروپوزال تأثیر آموزش مهارت های اجتماعی بر خودپنداره و عملکرد تحصیلی دانش آموزان دارای اختلال سلوک

    پروپوزال تأثیر آموزش مهارت های اجتماعی بر خودپنداره و عملکرد تحصیلی دانش آموزان دارای اختلال سلوک دانلود فایل [1]

  • مقاله جامعه شناسی تاریخی خانواده

    دانلود جامعه شناسی تاریخی خانواده,مقاله جامعه شناسی تاریخی خانواده دانلود فایل طرح مسئله                                   2 مقدمه                                       7 نوجوان فراری و بزهکار                           15 خانواده و بزهکاری                               16 مفهوم سرمایه اجتماعی                               22 سرمایه اجتماعی در خانواده از دیدگاه جیمز کلمن                …

  • تجربیات مدون دبیر رشته برق جهت ارتقا رتبه با عنوان انواع کلیدهای برق

    انواع کلیدهای برق,تجربیات مدون دبیر برق کلیدهای برق,تجربیات مدون دبیر رشته برق جهت ارتقا رتبه با عنوان انواع کلیدهای برق,تحقیق کلیدهای برق,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود تجربیات مدون دبیر هنرستان,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود کتاب,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود…

  • نقش سبک های فرزند پروری در هویت یابی و از خود بیگانگی دانش آموزان مدارس دولتی و غیر دولتی

    از خود بیگانگی دانش آموزان مدارس دولتی و غیر دولتی,پایان نامه کارشناسی ارشد روان شناسی عمومی,نقش سبک های فرزند پروری در هویت یابی,نقش سبک های فرزند پروری در هویت یابی و از خود بیگانگی دانش آموزان مدارس دولتی و غیر…

  • گزارش کارآموزی سیستم تلویزون

    تلویزون,دانلود گزارش کارآموزی سیستم تلویزون,سیستم,کاراموزی سیستم تلویزون,کارورزی سیستم تلویزون,گزارش کارآموزی سیستم تلویزون,گزارش کاراموزی سیستم تلویزون دانلود فایل گزارش کارآموزی سیستم تلویزون 35 صفحه ورد + 38 اسلاید قابل ویرایش بسمه تعالی در اجرای اصل یكصدوهفتادوپنجم قانون اساسی جمهوری اسلامی ایران…

  • تحقیق زندگی امام زمان در دوران غیبت

    تحقیق آیین زندگی,تحقیق اخلاق,تحقیق اندیشه اسلامی,تحقیق تاریخ اسلام,تحقیق درس اندیشه اسلامی,تحقیق درس تاریخ اسلام,تحقیق درس معارف اسلامی,تحقیق دروس عمومی,تحقیق زندگی امام زمان در دوران غیبت,تحقیق معارف اسلامی,زندگی امام زمان در دوران غیبت دانلود فایل تحقیق زندگی حضرت امام زمان در…

  • دانلود تحقیق ابن خلدون

    دانلود تحقیق ابن خلدون دانلود فایل ابن خلدون قسمتهایی از متن: به بررسی دیدگاه علامه ی مغرب عبدالرحمن بن محمد معروف به ابن خلدون می پردازیم. او در سال 732 هجری در تونس متولد گردید و در سال 808 هجری…

  • ترجمه مقاله رابطه بین كسورات بودجه وورودیهای سرمایه ای:شواهد اقتصادی بیشتر

    ترجمه مقاله رابطه بین كسورات بودجه وورودیهای سرمایه ای:شواهد اقتصادی بیشتر,رابطه بین كسور,مقاله رابطه بین كسورات بودجه وورودیهای سرمایه ای دانلود فایل ترجمه مقاله رابطه بین كسورات بودجه وورودیهای سرمایه ایشواهد اقتصادی بیشتر در22صفخه با فرمت ورد وقابل ویرایش This…

  • زندگی و هنر شاملو

    زندگی و هنر شاملو دانلود فایل زندگی و هنر شاملو فهرست مطالب عنوان                                                                                                              صفحه مقدمه ای برزندگی شاملو                                                                   1 ترجمه های شاملو                                                                           7 نام دفاتر شعر شاملو                                                                          10 شعر                                                                                           11 پیشنوتها                                                                                      16 بسط طرح                                                                                    18 قناری و صفت كوچك                                                             22…

  • تحقیق جامع حسابداری صنعتی

    تحقیق جامع حسابداری صنعتی دانلود فایل تحقیق جامع حسابداری صنعتی فهرست مطالب: مقدمه تاریخچه حسابداری حسابداری ازدیدگاه تاریخ ابزارومفاهیم پایه حسابداری مراحل حسابداری انواع حسابداری مفروضات حسابداری اصول حسابداری حسابداری صنعتی چیست؟ اولین مقاله درباره ی حسابداری صنعتی مدیریت هزینه‌یابی…

  • پایان نامه عمران مسائل مربوط به سازه

    پایان نامه عمران مسائل مربوط به سازه دانلود فایل پایان نامه عمران مسائل مربوط به سازه پیشگفتار: زمین لرزه پدیده ای طبیعی است كه با شدت های گوناگون ودر نقاط مختلف كره زمین اتفاق می افتد و به دلیل عدم…

  • بررسی رابطه سیاسی ایران و سوریه پس از انقلاب

    بررسی رابطه سیاسی ایران و سوریه پس از انقلاب دانلود فایل بررسی روابط سیاسی ایران و سوریه بعد از انقلاب اسلامی ایران فصل اول (كلیات)     1.       طرح و تبیین موضوع ……………..…………………………………………………………………2     2.       ادبیات موضوع ………………………………………………………………………………………3     3.       علل…

  • پاورپوینت كیفیت كالا، خصوصیات ویژه و استاندارها در مدیریت خرید و روشهای مطلوب به منظور اخذ كالاها با كیفیت مندرج در قراردادها (فصل سوم کتاب سیستمهای

    استاندارد کردن,اهداف استاندارد سازی,پاورپوینت كیفیت كالا، خصوصیات ویژه و استاندارها در مدیریت خرید و روشهای مطلوب به منظور اخذ كالاها با كیفیت مندرج در قراردادها (فصل سوم کتاب سیستمهای,تعریف استاندارد,دانلود پاورپوینت ارائه کلاسی درس سیستمهای خرید و انبارداری,ضرورت استاندارد كردن…

  • پرسشنامه ارزشها

    پرسشنامه ارزشها,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پایان نامه ارشد,دانلود پایان نامه کارشناسی,دانلود پرسشنامه,دانلود پرسشنامه ارزشها,دانلود پروپوزال,دانلود پروژه,دانلود پروژه پایانی,دانلود تحقیق,دانلود جزوه آموزشی,دانلود طرح توج,دانلود فایل,دانلود کتاب,دانلود گزارش کار آموزی,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات دانلود فایل پرسشنامه ارزشها عنوان: دانلود…

  • ﻃﺮﺡ ﺗﻮﺟﻴﻪ ﻓﻨﻲ ، ﻣﺎﻟﻲ ﻭ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﺑﺴﺘﻪ ﺑﻨﺪﻱ ﭼﺎﻱ ﺗﻲ- ﺑﮓ

    ﻃﺮﺡ ﺗﻮﺟﻴﻪ ﻓﻨﻲ ، ﻣﺎﻟﻲ ﻭ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﭘﺮﻭﺭﺵ ﻗـﺎﺭﭺ ﺧﻮﺭﺍﻛـﻲ دانلود فایل ﺩﺭ ﺍﻳﻦ ﺭﻭﺵ ﻧﺨﺴﺖ ﺗﻮﺳﻂ ﺩﺳﺘﮕﺎﻩ ﺳﻮﺭﺗﺮ، ﻃﺒﻘﻪ ﺑﻨﺪﻱ ﻭ ﮔﺮﺩﮔﻴﺮﻱ ﻣﻲﺷﻮﺩ ﻭ ﺳﭙﺲ ﺩﺭ ﻣﺨﻠﻮﻁ ﻛﻦ، ﻣﺨﻠﻮﻁ ﻣﻲﮔﺮﺩﺩ ﻭ ﺁﻧﮕﺎﻩ ﺑﻪ ﺳﻴﻠﻮ ﻣﻨﺘﻘﻞ ﺷﺪﻩ ﻭ ﺍﺯ ﺁﻧﺠﺎ…

  • تحقیق آشنایی با نظریه های آلبرت بندورا

    تحقیق آشنایی با نظریه های آلبرت بندورا دانلود فایل تحقیق آشنایی با نظریه های آلبرت بندورا فهرست مطالب: عنوان صفحه مقدمه 2 نگاهی کوتاه به زندگی آلبرت بندورا 2 نظریه بندورا 4 نظریه یادگیری اجتماعی بندورا 12 یادگیری مشاهده‌ای 18…

  • مقاله تأثیرات محیطی بر رفتار مشتری

    مقاله تأثیرات محیطی بر رفتار مشتری دانلود فایل مقاله  تأثیرات محیطی بر رفتار مشتری اهداف یادگیری: بعد از مطالعه این فصل شما باید به مطالب زیر پی ببرید: 1-   معنی فرهنگ و ویژگی مهم آن. 2-  ماهیت ارزش های فرهنگی…

  • پاورپوینت کربوهیدرات

    پاورپوینت کربوهیدرات دانلود فایل ماهیچه

  • پایان نامه نقش ارزشیابی در نظام پرداخت كاركنان دولت

    پایان نامه نقش ارزشیابی در نظام پرداخت كاركنان دولت,نقش ارزشیابی در نظام پرداخت,نقش ارزشیابی در نظام پرداخت كاركنان دولت دانلود فایل پایان نامه نقش ارزشیابی در نظام پرداخت كاركنان دولت مقدمه 1-نحوه انتخاب موضوع: به موازات رشد وتوسعه حقوق عمومی…

  • پایان نامه اقتصاد و كاپیتالیسم

    اقتصاد و كاپیتالیسم,پایان نامه اقتصاد و كاپیتالیسم,پروژه اقتصاد و كاپیتالیسم,تحقیق اقتصاد و كاپیتالیسم,دانلود اقتصاد و كاپیتالیسم دانلود فایل پایان نامه اقتصاد و كاپیتالیسم قسمتی از متن: فقر و نابرابری در اقتصاد جهانی : مردن به روش کاپیتالیسم امروزه نظام سرمایه‌داری…

  • بیماری MS یا (Multiple Sclerosis)

    بیماری MS یا (Multiple Sclerosis),دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود مقاله,دانلود مقاله بیماری MS یا (Multiple Sclerosis),دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل دانلود  مقاله بیماری MS   یا (Multiple Sclerosis)…

  • مقاله قوانین مرتبط با مقوله حمل و نقل شهری

    مقاله قوانین مرتبط با مقوله حمل و نقل شهری دانلود فایل مقاله قوانین مرتبط با مقوله حمل و نقل شهری مقدمه انجام امور جامعه بشری با تنظیم ، تدوین و اجرای قوانین ، مقررات وظوابط امکان پذیراست.با توجه به پیچیدگی…

  • پروپوزال بررسی نقش توانمند سازی معنوی در خود کنترلی کارکنان سایبری در حوزه امنیت اطلاعات

    پروپوزال بررسی نقش توانمند سازی معنوی در خود کنترلی کارکنان سایبری در حوزه امنیت اطلاعات دانلود فایل بسترهای مناسب در سازمان نهادینه خواهد شد(خیری،1382).

  • سمینار برق تشخیص اثر انگشت توسط شبکه عصبی

    سمینار برق تشخیص اثر انگشت توسط شبکه عصبی دانلود فایل سمینار برق تشخیص اثر انگشت توسط شبکه عصبی لطفا از این پروژه در راستای تکمیل تحقیقات خود و در صورت کپی برداری با ذکر منبع استفاده نمایید. چکیده: برای اینکه…

  • اثر بخشی مداخله گروهی شناختی _رفتاری بر ابعاد سرشت و منش و پردازش و تنظیم هیجانی در زنان چاق افسرده

    اثر بخشی مداخله گروهی شناختی _رفتاری بر ابعاد سرشت و منش و پردازش و تنظیم هیجانی در زنان چاق افسرده,دانلود اندروید,دانلود پایان نامه,دانلود پایان نامه ارشد,دانلود پایان نامه کارشناسی,دانلود پروپوزال,دانلود پروپوزال و پایان نامه کارشناسی ارشد اثر بخشی مداخله گروهی…

  • دانلود پاورپوینت قیمت گذاری محصولات؛ شناسایی و جذب ارزش مشتری (فصل دهم كتاب اصول بازاریابی كاتلر ترجمه فروزنده)

    دانلود پاورپوینت قیمت گذاری محصولات؛ استراتژی های قیمت گذاری (فصل یازدهم كتاب اصول بازاریابی كاتلر ترجمه فروزنده),عواملی که در قیمت گذاری باید مدنظر قرار داد,قیمت چیست؟,قیمت گذاری مبتنی بر ارزش,قیمت گذاری مبتنی بر هزینه,كتاب اصول بازاریابی فییلیپ كاتلر و گری…

  • تحقیق طراحی شبکه

    پایان نامه طراحی شبکه,پروژه طراحی شبکه,تحقیق طراحی شبکه,دانلود طراحی شبکه,طراحی شبکه دانلود فایل تحقیق طراحی شبکه مقدمه قبل از طراحی فیزیکی شبکه ، می بایست در ابتدا و بر اساس یک فرآیند مشخص ، خواسته ها  شناسائی و آنالیز گردند.…

  • پایان نامه بررسی سنجش معنوی با شادکامی در بین دانشجویان دانشگاه آزاد

    بررسی سنجش معنوی با شادکامی,پایان نامه بررسی سنجش معنوی با شادکامی در بین دانشجویان دانشگاه آزاد,پایان نامه کارشناسی بررسی سنجش معنوی با شادکامی در بین دانشجویان دانشگاه آزاد,شادکامی در بین دانشجویان دانشگاه آزاد دانلود فایل پایان نامه کارشناسی بررسی سنجش…

  • پرسشنامه خودپنداره راجرز (1961)

    پرسشنامه خودپنداره راجرز (1961) دانلود فایل پرسشنامه خودپنداره راجرز (1961) منبع Ybrandt H. The relation between self-concept and social functioning in adolescence. Journal of Adolescence. 2008; 31: 1–16. Moattari M, Soltani A, Mousavi nasab M, Ayatollahi AR. Effects of problem…

  • طرح توجیهی تولید ماالشعیر

    طرح توجیهی تولید ماالشعیر دانلود فایل بسمه تعالی وزارت تعاون معاونت طرح وبرنامه دفتر امور اقتصادی وتسهیلات بانكی طرح توجیهی تولید ماالشعیر تهیه شده در سال 1385 خلاصه طرح : موضوع طرح : تولید نوشابه ماالشعیر نوع تولیدات : نوشابه…

  • پایان نامه جهت بررسی رابطه شاخصهای (اجتماعی، اقتصادی، فرهنگی و...) با عدم استقبال سوادآموزان از کلاسهای نهضت سوادآموزی

    پایان نامه جهت بررسی رابطه شاخصهای (اجتماعی، اقتصادی، فرهنگی و...) با عدم استقبال سوادآموزان از کلاسهای نهضت سوادآموزی دانلود فایل پایان نامه جهت بررسی رابطه شاخصهای (اجتماعی، اقتصادی، فرهنگی و...) با عدم استقبال سوادآموزان از کلاسهای نهضت سوادآموزی  روش تحقیق …

  • سمینار نساجی بررسی رفتار فیزیکی و تولید پارچه های حلقوی پودی چند محوری دردهه گذشته

    سمینار نساجی بررسی رفتار فیزیکی و تولید پارچه های حلقوی تاری چند محوری در دهه گذشته دانلود فایل سمینار نساجی بررسی رفتار فیزیکی و تولید پارچه های حلقوی پودی چند محوری دردهه گذشته چکیده:  نتایج آزمایش های انجام شده نشان…

  • پروژه کارآفرینی شركت كامپیوتری برنامه نویسی

    برنامه نویسی,پروژه کارآفرینی شركت كامپیوتری برنامه نویسی,پروژه کارافرینی شركت كامپیوتری برنامه نویسی,توجیه اقتصادی شركت كامپیوتری برنامه نویسی,دانلود پروژه شركت كامپیوتری برنامه نویسی,دانلود کارآفرینی شركت كامپیوتری برنامه نویسی,شركت,طرح توجیه فنی شركت كامپیوتری برنامه نویسی,طرح توجیهی شركت كامپیوتری برنامه نویسی,كامپیوتر,کارآفرینی شركت كامپیوتری…

  • پایان نامه قابلیت اعتماد ارزش های گزارش شده سرقفلی و دارایی ها در شرکتهای بورس تهران

    ارزش های گزارش شده سرقفلی و دارایی ها,پایان نامه قابلیت اعتماد ارزش های گزارش شده سرقفلی و دارایی ها در شرکتهای بورس تهران,سرقفلی و دارایی ها در شرکتهای بورس تهران,قابلیت اعتماد ارزش های گزارش شده سرقفلی و دارایی ها در…

  • مقاله همکاری پلیس و گمرک در مبارزه جرائم سازماندهی شده

    مقاله همکاری پلیس و گمرک در مبارزه جرائم سازماندهی شده دانلود فایل مقاله همکاری پلیس و گمرک در جرائم سازماندهی شده قسمتهایی از متن: مبارزه علیه جرایم ساماندهی شده همکاری پلیس و گمرک مقدمه پلیس و گمرک با در نظر…