بررسی تاثیر كیفیت خدمات بر ارزش ویژه نام تجاری از دیدگاه مصرف كننده در صنعت هتلداری

بررسی تاثیر كیفیت خدمات بر ارزش ویژه نام تجاری از دیدگاه مصرف كننده در صنعت هتلداری,پایان نامه و پروژه نهایی کارشناسی رشته مدیریت هتلداری,مطالعه موردی هتلهای 4 و 5 ستاره گروه پارسیان در تهران

دانلود فایل

پایان نامه و پروژه نهایی کارشناسی رشته: مدیریت هتلداری بررسی تاثیر كیفیت خدمات بر ارزش ویژه نام تجاری از دیدگاه مصرف كننده در صنعت هتلداری مطالعه موردی هتلهای 4 و 5 ستاره گروه پارسیان در تهران *ضمیمه فایل پرسش و پاسخ در 205 صفحه چكیده در دنیای رقابتی امروز ، مشتریان در كانون اصلی توجه هتلها قرار دارند و وفاداری آنان عامل اصلی كسب مزیت رقابتی هتلها است . هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی رابطه بین وفاداری مشتریان و یكی از متغیرهای كلیدی آن یعنی كیفیت خدمات بوده و متغیرهای اعتماد و رضایت مندی نیز به عنوان متغیرهای واسطه مورد بررسی قرار گرفته است. پژوهش حاضر از نظر نوع توصیفی است و برای سنجش اطلاعات از پرسشنامه با طیف لیكرت هفت گزینه ای استفاده شده است . جامعه آماری مهمانان هتلهای 4 و 5 ستاره گروه پارسیان در تهران بوده و حجم نمونه 67 برآورد شده كه برای انتخاب نمونه از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است . یافته پژوهش بیانگر وجود رابطه مثبت و معناداری میان كیفیت خدمات و وفاداری مشتری است . بعلاوه یافته های این پژوهش نشان می دهد ، متغیرهای اعتماد و رضایت مندی نقش میانجی را در رابطه كیفیت خدمات و وفاداری ایــفا می كنند و خود نیز تاثیر مثبت و معناداری بر ایجاد وفاداری دارند. واژه های كلیدی : وفاداری ، كیفیت خدمات ، رضایت مندی مشتری ، اعتماد.  مقدمه صنعت میزبانی و هتلداری به عنوان یک صنعت نیاز به آموزش استانداردهای مهمان داری مهارت فنی ، دانش اصول خدمات دهی ، رعایت بهداشت ، توسعه منابع انسانی ، اهمیت روابط عمومی و حفظ کیفیت مطلوب غذا و نوشابه را دارد لازمه تحول بنیادین و ارتقاءهتلداری در ایران قبل الگوهای رفتاری خاص از سوی مدیران و پرسنل ، آموزش پرسنل و مدیران ستادی و میانه و انتقال الگوهای رفتاری به پرسنل تحت امر می باشد لذا رفتار پرسنل هتلها در برابر میهمانان و گردشگران از اهمیت ویژه ای برخوردار است به طوریکه جامعه و صنعت توریسم نیازمند آدمهای توسعه یافته می باشد . مشتری مداری و مدیریت مشتری مداری CRM یکی از رازهای موفقیت سازمانها است سازمانها در جهت تامین این موضوع به جنبه های مختلف فعالیتهای خود که یکی از آنها عرضه خدمات کیفی است بپردازد اصولاً در صنعت هتلداری خدمات دهی برتر با توجه به عوامل مختلفی حاصل می شود. عاملی دیگر که می تواند موجب افزایش خدمات دهی برتر گردد توجه به اصول کیفیت جامع است اصولاً در وضعیت هتلداری خدمات دهی برتر با توجه به عوامل مختلفی حاصل می شود واین عوامل شامل توسعه منابع انسانی ، روابط عمومی ، و TQM مدیریت جامع کیفیت است .  شما امروزه بر اثر تغییرات سریع اقتصادی ، سیاسی ، اجتماعی و فرهنگی در سطح جهان با تغییرات بنیادی در ساختارهای سازمانی شرکتهای سرمایه گذاری در کلیه مراحل تولید ، عرضه و عملیات بازاریابی مواجه هستید . رقابت های شدید بین المللی برای جذب مشتری و ارتقاء سطح رضایتمندی با توجه به تولید انبوه ، باعث ظهور پدیده جدیدی تحت عنوان « هوشیاری توده های مصرف کننــده » شده است که قشــر جدیدی را به عنوان « مصرف کننــدگان حرفه ای » پدید آورده است . این مشتــریان حرفه ای تقاضا و انتظارات آنان در هیچ یک از موقعیت ها و فرصــتهای زمانی ثابت و کلیشه ای نیست . انتظارات قابل تغییر آنان نسبت به اطــلاعات ارائه شده به آنها ، مقدار ، کیفیت ، قیمت در هر زمان ممکن است شما را دچار چالش کند و شرایط بازارداری و تاکتیکهای حفظ مشتــری شما را با بحران روبرو نماید . اینجاست که در صنعت گردشگری نقش عامل انسانی دو چندان می شود و دیگر از توسعه فن آوری نوین و سایر عوامل دخیل در روند تولید خدمات کاری بر نمی آید .لذا این عامل انسانی متخصص و آموز ش دیده است که قادر خواهد بود خدمات و سرویسهایی را به مشتریان عرضه کند که از « تضمیــن کیفیت » برخوردار باشد . خدماتی که به مشتــری تحت عنوان گردشگر یا مسافر به او ارائه می شود همزمان که توسط شما تولید می گردد ، او مصرف می کند .  فهرست چكیده ‌ط فصل اول. ‌ی . ‌ی مقدمه. 1 بیان مسئله. 3 اهمیت پژوهش و اهداف آن. 3 فرضیه های پژوهش… 4 فصل دوم. 5 تاریخچه. 6 وفاداری مشتری.. 6 كیفیت خدمات.. 6 کیفیت خدمات و نظام. 7 سطح تحلیل. 8 رئوس رضایتمندی مشتری از نگاه مدیران هتل. 20 تئوری های مرتبط با موضوع. 21 نتیجه گیری.. 25 مشتری مداری.. 27 پیشینه تحقیق. 30 خلاصه تاریخچه هتلهای بررسی شده 31 هتل پارسیان استقلال. 31 هتل آزادی.. 33 هتل اوین.. 34 هتل پارسیان انقلاب.. 36 هتل کوثر. 37 فصل سوم. 40 روش پژوهش… 41 متغیرهای پژوهش… 41 ابزار جمع آوری داده ها 42 تجزیه و تحلیل اطلاعات.. 42 فصل چهارم. 43 بخش اول آمار توصیفی.. 44 بخش دوم آمار استنباطی.. 47 فصل پنجم. 50 بحث  و نتیجه گیری.. 51 پیشنهادها 53 ضمائم و منابع. 54 منابع. 60

  • پاورپوینت زندگی نامه آندره گدار

    پاورپوینت زندگی نامه آندره گدار,پاورپوینت زندگی نامه آندره گدار ، آندره گدار ، ساختمان کتابخانه ملی ایران ، زندگی نامه آندره گدار دانلود فایل پاورپوینت زندگی نامه آندره گدار این پاورپوینت در 28 صفحه تهیه و تنظیم شده است .…

  • تحقیق كتاب البیان آیت الله العظمی سید ابوالقاسم خوئی به صورت تفصیلی

    تحقیق كتاب البیان آیت الله العظمی سید ابوالقاسم خوئی به صورت تفصیلی,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود تحقیق كتاب البیان آیت الله العظمی سید ابوالقاسم خوئی به صورت تفصیلی,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در…

  • مقاله متالوژی پودر

    مقاله متالوژی پودر دانلود فایل مقاله متالوژی پودر فهرست: تاریخچه مختصر متالوژی پودر  دلایل استفاده از متالوژی پودرروشهای اندازه گیری:ماشین كاری:دیگر روشهای ضربه ای : آلیاژ كردن مكانیكی :روشهای الكترولیتی:روشهای شمیائی :روشهای افشانش:روشهای مناسب تولید پودرفلزات :.................................................. تاریخچه مختصر متالوژی…

  • پایان نامه بررسی مجموعه گردشگری سوران (شهر سازی )

    پایان نامه بررسی مجموعه گردشگری سوران (شهر سازی ),پروژه بررسی مجموعه گردشگری سوران (شهر سازی),تحقیق بررسی مجموعه گردشگری سوران (شهر سازی),دانلود پایان نامه بررسی مجموعه گردشگری سوران (شهر سازی),سوران,شهر سازی,گردشگری,مجموعه,مقاله بررسی مجموعه گردشگری سوران (شهر سازی) دانلود فایل پایان نامه…

  • مقاله سیستم حفاظتی مدیریتی خانه های هوشمند BMS

    سیستم حفاظتی مدیریتی خانه های هوشمند BMS,مقاله سیستم حفاظتی مدیریتی خانه های هوشمند BMS دانلود فایل بخشهایی از متن:خانه‌های هوشمند امروزه به عنوان یکی از بخش‌های مهم سیستم‌های مدیریت جامع ساختمان یا همان BMS مورد توجه واقع شده‌اند. خانه‌های هوشمند…

  • مقاله کامل در مورد استان تهران

    دانلود,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود طرح توجیهی,دانلود فایل,دانلود کتاب,دانلود گزارش کارآموزی,دانلود مقاله,دانلود مقاله کامل در مورد استان تهران,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی,مقاله کامل در مورد استان تهران دانلود فایل «تقسیمات سیاسی استان» •           موقعیت…

  • پاورپوینت فصل ششم بررسی تجارب برنامه ریزی ساختاری-راهبردی در انگلستان

    پاورپوینت فصل ششم بررسی تجارب برنامه ریزی ساختاری-راهبردی در انگلستان دانلود فایل پاورپوینت فصل ششم بررسی تجارب برنامه ریزی ساختاری-راهبردی در انگلستان مقدمه  کشور انگلستان به عنوان خاستگاه انقلاب صنعتی پیشینهای طولانی در شهرسازی جدید دارد که ریشه های آن…

  • بررسی گیاه پنبه به صورت لاتین

    بررسی گیاه پنبه به صورت لاتین,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل Cotton is the collective name given to four species of plants in the…

  • مبانی نظری پایان نامه روانشناسی با موضوع تعاریف و مدل های تاب آوری

    پیشینه پژوهش,فصل دوم پایان نامه,مبانی نظری پایان نامه روانشناسی با موضوع تعاریف و مدل های تاب آوری,مبانی نظری پژوهش دانلود فایل مبانی نظری پایان نامه روانشناسی با موضوع تعاریف و مدل های تاب آوری در 30 صفحه ورد قابل ویرایش…

  • مقاله جامعه شناسی فرهنگی

    مقاله جامعه شناسی فرهنگی دانلود فایل مقاله جامعه شناسی فرهنگی فهرست مقدمه  1 جامعه شناسی فرهنگی  3 ارتباط فرهنگ و جامعه شناسی  4 پژوهشهای جامعه شناسی فرهنگی  6 منابع  11 مقدمه از یك دیدگاه، هر جامعه انسانی نیازمند چهار گونه…

  • پایان نامه بررسی اثر استمهال و تقسیط در سقوط یا بقاء

    پایان نامه بررسی اثر استمهال و تقسیط در سقوط یا بقاء دانلود فایل پایان نامه بررسی اثر استمهال و تقسیط در سقوط یا بقاء چكیده امروزه در قراردادهایی كه بین دو طرف منعقد و ایجاد می شود ، در مرحله…

  • مطالعاتی پراكنده در مورد حشره شناسی كشاورزی و آفات گیاهی بانضمام U.A.V و G.P.S و G.I.S و نقش آنها در حفظ گیاهان

    پروژه حشره شناسی كشاورزی و آفات گیاهی بانضمام UAV و GPS و GIS و نقش آنها,حشره شناسی كشاورزی و آفات گیاهی بانضمام UAV و GPS و GIS و نقش آنها در حفظ گیاهان,مطالعاتی پراكنده در مورد حشره شناسی كشاورزی و…

  • مقاله بررسی مسائل جاری ساختار سرمایه در حسابداری

    پروژه بررسی مسائل جاری ساختار سرمایه در حسابداری,تحقیق بررسی مسائل جاری ساختار سرمایه در حسابداری,دانلود تحقیق بررسی مسائل جاری ساختار سرمایه در حسابداری,مقاله بررسی مسائل جاری ساختار سرمایه در حسابداری دانلود فایل مقاله بررسی مسائل جاری ساختار سرمایه در حسابداری…

  • پروپوزال روش عددی مرتبه بالا برای معادله گرمای کسری با شرایط مرزی دیریکله و نئومان

    پروپوزال روش عددی مرتبه بالا,پروپوزال روش عددی مرتبه بالا برای معادله گرمای کسری با شرایط مرزی دیریکله و نئومان,رتبه بالا برای معادله گرمای کسری,معادله گرمای کسری با شرایط مرزی دیریکله و نئومان دانلود فایل [3]

  • جوشكاری با اكسی استیلن

    جوشكاری با اكسی استیلن دانلود فایل جوشكاری با اكسی استیلن فهرست مطالب   تعریف جوشکاری روشهای مختلف جوشكاری و برشكاری جوشكاری با گاز شعله های جوشكاری شعله اكسی استیلن دستگاه جوشكاری اكسی استیلن سوار كردن دستگاه جوشكاری اكسی استیلن تنظیم مشعل…

  • تحقیق قرص های شادی آور و هیجان‌زا (اكستازی)

    تحقیق قرص های شادی آور و هیجان‌زا (اكستازی) دانلود فایل تحقیق قرص های شادی آور و هیجان‌زا (اكستازی) فهرست: مقدمه................................ قرص های شادی آور در ایران............ تاریخچه.............................. مصاحبه............................... هشدار X سرفصل جدید تاریخ اعتیاد در ایران   تجربه ایی جدید در…

  • فصل دوم پایان نامه روانشناسی در مورد گروه درمانی شناختی رفتاری

    پیشینه پژوهش,فصل دوم پایان نامه,فصل دوم پایان نامه روانشناسی در مورد گروه درمانی شناختی رفتاری,مبانی نظری پژوهش دانلود فایل فصل دوم پایان نامه روانشناسی در مورد گروه درمانی شناختی رفتاری در 29 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc توضیحات:…

  • مقاله رتبه‌ بندی کارکنان دفتر مرکزی شرکت سینا شادیاخ با فعالیت صادرات و واردات

    مقاله رتبه‌ بندی کارکنان دفتر مرکزی شرکت سینا شادیاخ با فعالیت صادرات و واردات دانلود فایل مقاله رتبه‌ بندی کارکنان دفتر مرکزی شرکت سینا شادیاخ با فعالیت صادرات و واردات هدف انتخاب مناسب‌ترین گزینه به ترتیب اولویت سه نفر از…

  • مقاله زندگینامة امام رضا(ع)

    مقاله زندگینامة امام رضا(ع) دانلود فایل مقاله زندگینامة امام رضا(ع) فهرست: زادگاه كنیه ها لقبها مشهورترین لقب مادر امام زاد روز روز شهادت فرزندان زندگى و شخصیت امامان شیعه حیات اجتماعی امام رضا علیه السلام شخصیت سیاسی امام شخصیت علمى…

  • مبانی و پیشینه نظری اختلال اضطراب اجتماعی (فصل دو)

    مبانی و پیشینه نظری اختلال اضطراب اجتماعی (فصل دو) دانلود فایل مبانی و پیشینه نظری اختلال اضطراب اجتماعی (فصل دو) در 28صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت docx توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)…

  • فصل دوم مبانی نظری و پیشینه پزوهش بهزیستی روان شناختی

    فصل دوم مبانی نظری و پیشینه پزوهش بهزیستی روان شناختی دانلود فایل فصل دوم مبانی نظری و پیشینه پزوهش بهزیستی روان شناختی در  25 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و…

  • حل تمرین فیزیک فصل سوم پایه دهم دوره دوم متوسطه شاخه فنی و کاردانش

    حل تمرین فیزیک فصل سوم پایه دهم دوره دوم متوسطه شاخه فنی و کاردانش دانلود فایل حل تمرین فیزیک فصل سوم پایه دهم  دوره دوم متوسطه شاخه فنی و کاردانش این مجموعه مناسب جهت کلیه دانش آموزان عزیز دبیران و…

  • ترجمه مقاله فساد و رشد:نقش دولت،هزینه های عمومی و توسعه اقتصادی

    ترجمه مقاله فساد و رشد:نقش دولت،هزینه های عمومی و توسعه اقتصادی دانلود فایل ترجمه مقاله فساد و رشد:نقش دولت،هزینه های عمومی و توسعه اقتصادی چکیده: این مقاله به تحلیل چگونگی کیفیت حکومت و اندازه های هزینه های عمومیو  توسعه اقتصادی…

  • پایان نامه سیری در نگارگری لیرلتی از قدیم تا اكنون

    پایان نامه سیری در نگارگری,پایان نامه سیری در نگارگری لیرلتی از قدیم تا اكنون,نگارگری لیرلتی از قدیم تا اكنون دانلود فایل پایان نامه سیری در نگارگری لیرلتی از قدیم تا اكنون شروع نقاشی ایران را می توان در نقاشیهای دیواری…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش انگیزش و انگیزه پیشرفت

    مبانی نظری و پیشینه پژوهش انگیزش و انگیزه پیشرفت دانلود فایل مبانی نظری و پیشینه پژوهش انگیزه، انگیزش و انگیزه پیشرفت در 41 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی…

  • پاورپوینت نظریه ها و کاربردهای ساختار سرمایه و سیاستهای تقسیم سود

    اهداف مدیریت ساختارسرمایه,پاورپوینت نظریه ها و کاربردهای ساختار سرمایه و سیاستهای تقسیم سود,تئوری ترجیحی,تئوری توازن ثابت,تئوری زمانبندی بازار,تئوری موازنه ایستا,تئوری نمایندگی,دانلود پاورپوینت نظریه ها و کاربردهای ساختار سرمایه و سیاستهای تقسیم سود,ساختار سرمایه بهینه,مدل مودیگلیانی و میلر,مفهوم ساختار سرمایه,نظریه های…

  • پاورپوینت حسابداری موجودی مواد و کالا (استاندارد حسابداری شماره 8)

    اندازه گیری موجودی مواد و کالا,بهای تمام شده موجودی م,پاورپوینت حسابداری موجودی مواد و کالا (استاندارد حسابداری شماره 8),دامنه کاربرداستاندارد حسابداری شماره 8,دانلود پاورپوینت حسابداری موجودی مواد و کالا(استاندارد حسابداری شماره 8),سیستم های ثبت واندازه گیری مقادیر موجودیهای مواد وكالا,شناسایی…

  • آموزش و آزمون لغات تافل بخش نهم

    آزمون تافل,آزمون لغات تافل,آموزش تافل,آموزش زبان,آموزش لغات تافل,آموزش و آزمون لغات تافل بخش نهم,تافل دانلود فایل آموزش و آزمون لغات تافل  بخش نهم این مجموعه شامل 14 قسمت شامل آزمون و لغات تافل میباشد و به تعدد فراوان سفارش شده…

  • گزارش كارآموزی در شركت ایران تكنیك

    دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود تحقیق,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود کتاب,دانلود مدیریت,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی,گزارش كارآموزی در شركت ایران تكنیك دانلود فایل گزارش كارآموزی در شركت ایران تكنیك این گزارش كارآموزی با فرمت Word…

  • پاورپوینت مدیریت سود و هموارسازی سود

    ابزارهای مدیریت سود,الگوهای مدیریت سود,انگیزه های مدیریت سود,انگیزه های هموارسازی سود,انواع هموار سازی,پاورپوینت مدیریت سود و هموارسازی سود,تعریف مدیریت سود,چند نمونه از شیوه های تقلب,روش های پی بردن به هموارسازی سود,روش های محدود کننده مدیریت سود,روش های هموار سازی سود,فرضیه…

  • پاورپوینت مدلهای عاملی و تعادلی

    APT و CAPM,APT و بازار سرمایه ایران,انتخاب پرتفوی و خط بازار سرمایه,پاورپوینت مدلهای عاملی و تعادلی,تئوری قیمت گذاری آربیتراژ ((APT,تشکیل پرتفوی بهینه,تنوع بخشی در مدل های چند عاملی,دانلود پاورپوینت مدلهای عاملی و تعادلی,مدل بتای صفر,مدل قیمت گذاری داراییهای سرمایه ای,مدل…

  • پایان نامه مقایسه ضمان غصب با سایر ضمان ها

    پایان نامه مقایسه ضمان غصب با سایر ضمان ها,ضمان غصب با سایر ضمان ها,مقایسه ضمان غصب با سایر ضمان ها دانلود فایل پایان نامه مقایسه ضمان غصب با سایر ضمان ها مقدّمه غصب عملی غیراخلاقی است و غاصب ملزم به…

  • مقاله چگونه گواهینامه ایزو بگیرم

    پایان نامه چگونه گواهینامه ایزو بگیرم,پروژه چگونه گواهینامه ایزو بگیرم,تحقیق چگونه گواهینامه ایزو بگیرم,چگونه گواهینامه ایزو بگیرم,دانلود چگونه گواهینامه ایزو بگیرم,مقاله چگونه گواهینامه ایزو بگیرم دانلود فایل مقاله چگونه گواهینامه ایزو بگیرم مقدمه بررسی تاریخی كشورهای توسعه یافته حاكی از …

  • پایان نامه تاثیرسیستم مدیریت ارتباطات داخلی بر سکوت سازمانی

    پایان نامه تاثیرسیستم مدیریت ارتباطات داخلی بر سکوت سازمانی دانلود فایل پایان نامه تاثیرسیستم مدیریت ارتباطات داخلی بر سکوت سازمانی چکیده  مدیریت مهمترین عامل در حیات، رشد و بالندگی  و یا مرگ سازمانهاست و بی شك این وظیفه مدیران است…

  • پاورپوینتی کامل درباره پلکان آسانسور و رامپ

    انواع اسانسور,انواع پله ساختمان,پاور معماری,پاورپوینت آسانسور,پاورپوینت اسانسور ELEVATOR,پاورپوینت رامپ,پاورپوینت معماری,پاورپوینتی کامل درباره پلکان آسانسور و رامپ,پله,تحقیق معماری دانلود فایل در این تحقیق کامل پله ها و اسانسور از تمامی جهات در 221 اسلاید مورد بررسی قرار گرفته است.تمامی توضیحات و…