بررسی تاثیر كیفیت خدمات بر ارزش ویژه نام تجاری از دیدگاه مصرف كننده در صنعت هتلداری

بررسی تاثیر كیفیت خدمات بر ارزش ویژه نام تجاری از دیدگاه مصرف كننده در صنعت هتلداری,پایان نامه و پروژه نهایی کارشناسی رشته مدیریت هتلداری,مطالعه موردی هتلهای 4 و 5 ستاره گروه پارسیان در تهران

دانلود فایل

پایان نامه و پروژه نهایی کارشناسی رشته: مدیریت هتلداری بررسی تاثیر كیفیت خدمات بر ارزش ویژه نام تجاری از دیدگاه مصرف كننده در صنعت هتلداری مطالعه موردی هتلهای 4 و 5 ستاره گروه پارسیان در تهران *ضمیمه فایل پرسش و پاسخ در 205 صفحه چكیده در دنیای رقابتی امروز ، مشتریان در كانون اصلی توجه هتلها قرار دارند و وفاداری آنان عامل اصلی كسب مزیت رقابتی هتلها است . هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی رابطه بین وفاداری مشتریان و یكی از متغیرهای كلیدی آن یعنی كیفیت خدمات بوده و متغیرهای اعتماد و رضایت مندی نیز به عنوان متغیرهای واسطه مورد بررسی قرار گرفته است. پژوهش حاضر از نظر نوع توصیفی است و برای سنجش اطلاعات از پرسشنامه با طیف لیكرت هفت گزینه ای استفاده شده است . جامعه آماری مهمانان هتلهای 4 و 5 ستاره گروه پارسیان در تهران بوده و حجم نمونه 67 برآورد شده كه برای انتخاب نمونه از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است . یافته پژوهش بیانگر وجود رابطه مثبت و معناداری میان كیفیت خدمات و وفاداری مشتری است . بعلاوه یافته های این پژوهش نشان می دهد ، متغیرهای اعتماد و رضایت مندی نقش میانجی را در رابطه كیفیت خدمات و وفاداری ایــفا می كنند و خود نیز تاثیر مثبت و معناداری بر ایجاد وفاداری دارند. واژه های كلیدی : وفاداری ، كیفیت خدمات ، رضایت مندی مشتری ، اعتماد.  مقدمه صنعت میزبانی و هتلداری به عنوان یک صنعت نیاز به آموزش استانداردهای مهمان داری مهارت فنی ، دانش اصول خدمات دهی ، رعایت بهداشت ، توسعه منابع انسانی ، اهمیت روابط عمومی و حفظ کیفیت مطلوب غذا و نوشابه را دارد لازمه تحول بنیادین و ارتقاءهتلداری در ایران قبل الگوهای رفتاری خاص از سوی مدیران و پرسنل ، آموزش پرسنل و مدیران ستادی و میانه و انتقال الگوهای رفتاری به پرسنل تحت امر می باشد لذا رفتار پرسنل هتلها در برابر میهمانان و گردشگران از اهمیت ویژه ای برخوردار است به طوریکه جامعه و صنعت توریسم نیازمند آدمهای توسعه یافته می باشد . مشتری مداری و مدیریت مشتری مداری CRM یکی از رازهای موفقیت سازمانها است سازمانها در جهت تامین این موضوع به جنبه های مختلف فعالیتهای خود که یکی از آنها عرضه خدمات کیفی است بپردازد اصولاً در صنعت هتلداری خدمات دهی برتر با توجه به عوامل مختلفی حاصل می شود. عاملی دیگر که می تواند موجب افزایش خدمات دهی برتر گردد توجه به اصول کیفیت جامع است اصولاً در وضعیت هتلداری خدمات دهی برتر با توجه به عوامل مختلفی حاصل می شود واین عوامل شامل توسعه منابع انسانی ، روابط عمومی ، و TQM مدیریت جامع کیفیت است .  شما امروزه بر اثر تغییرات سریع اقتصادی ، سیاسی ، اجتماعی و فرهنگی در سطح جهان با تغییرات بنیادی در ساختارهای سازمانی شرکتهای سرمایه گذاری در کلیه مراحل تولید ، عرضه و عملیات بازاریابی مواجه هستید . رقابت های شدید بین المللی برای جذب مشتری و ارتقاء سطح رضایتمندی با توجه به تولید انبوه ، باعث ظهور پدیده جدیدی تحت عنوان « هوشیاری توده های مصرف کننــده » شده است که قشــر جدیدی را به عنوان « مصرف کننــدگان حرفه ای » پدید آورده است . این مشتــریان حرفه ای تقاضا و انتظارات آنان در هیچ یک از موقعیت ها و فرصــتهای زمانی ثابت و کلیشه ای نیست . انتظارات قابل تغییر آنان نسبت به اطــلاعات ارائه شده به آنها ، مقدار ، کیفیت ، قیمت در هر زمان ممکن است شما را دچار چالش کند و شرایط بازارداری و تاکتیکهای حفظ مشتــری شما را با بحران روبرو نماید . اینجاست که در صنعت گردشگری نقش عامل انسانی دو چندان می شود و دیگر از توسعه فن آوری نوین و سایر عوامل دخیل در روند تولید خدمات کاری بر نمی آید .لذا این عامل انسانی متخصص و آموز ش دیده است که قادر خواهد بود خدمات و سرویسهایی را به مشتریان عرضه کند که از « تضمیــن کیفیت » برخوردار باشد . خدماتی که به مشتــری تحت عنوان گردشگر یا مسافر به او ارائه می شود همزمان که توسط شما تولید می گردد ، او مصرف می کند .  فهرست چكیده ‌ط فصل اول. ‌ی . ‌ی مقدمه. 1 بیان مسئله. 3 اهمیت پژوهش و اهداف آن. 3 فرضیه های پژوهش… 4 فصل دوم. 5 تاریخچه. 6 وفاداری مشتری.. 6 كیفیت خدمات.. 6 کیفیت خدمات و نظام. 7 سطح تحلیل. 8 رئوس رضایتمندی مشتری از نگاه مدیران هتل. 20 تئوری های مرتبط با موضوع. 21 نتیجه گیری.. 25 مشتری مداری.. 27 پیشینه تحقیق. 30 خلاصه تاریخچه هتلهای بررسی شده 31 هتل پارسیان استقلال. 31 هتل آزادی.. 33 هتل اوین.. 34 هتل پارسیان انقلاب.. 36 هتل کوثر. 37 فصل سوم. 40 روش پژوهش… 41 متغیرهای پژوهش… 41 ابزار جمع آوری داده ها 42 تجزیه و تحلیل اطلاعات.. 42 فصل چهارم. 43 بخش اول آمار توصیفی.. 44 بخش دوم آمار استنباطی.. 47 فصل پنجم. 50 بحث  و نتیجه گیری.. 51 پیشنهادها 53 ضمائم و منابع. 54 منابع. 60

  • پایان نامه بررسی آسیب پذیری کیفی و کمی ساختمانهای بتنی شهرکرد

    پایان نامه بررسی آسیب پذیری کیفی و کمی ساختمانهای بتنی شهرکرد دانلود فایل پایان نامه بررسی آسیب پذیری کیفی و کمی ساختمانهای بتنی شهرکرد چکیده  کـشور مـا  از جملـه کـشورهایی اسـت که در مناطق لرزه خیز جهان قرار گرفته و…

  • سمینار برق آنتن های میكرواستریپ پهنای باند بالا

    سمینار برق آنتن های میكرواستریپ پهنای باند بالا دانلود فایل سمینار برق آنتن های میكرواستریپ پهنای باند بالا لطفا از این پروژه در راستای تکمیل تحقیقات خود و در صورت کپی برداری با ذکر منبع استفاده نمایید.

  • پایان نامه مدل energy- efficient مبنی بر تراكم داده‌ها برای شبكه های سنسور بی سیم

    پایان نامه مدل energy- efficient مبنی بر تراكم داده‌ها برای شبكه های سنسور بی سیم,دانلود,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پایان نامه مدل energy efficient مبنی بر تراكم داده‌ها برای شبكه های سنسور بی سیم,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود طرح توجیهی,دانلود فایل,دانلود کتاب,دانلود…

  • طرح توجیهی تولید ماكارونی با ظرفیت1000 تن در سال

    طرح توجیهی تولید ماكارونی با ظرفیت1000 تن در سال دانلود فایل بسمه تعالی وزارت تعاون معاونت طرح وبرنامه دفتر امور اقتصادی وتسهیلات بانكی طرح توجیهی تولید ماكارونی با ظرفیت 1000 تن در سال تهیه شده در سال 1385 1 خلاصه…

  • پایان نامه بررسی مقایسه ای سلامت روانی بین سالمندان ساکن خانه سالمندان و سالمندان ساکن در منزل

    بررسی مقایسه ای سلامت روانی بین سالمندان ساکن خانه سالمندان و سالمندان ساکن در منزل در شهر اردبیل,پایان نامه بررسی مقایسه ای سلامت روانی بین سالمندان ساکن خانه سالمندان و سالمندان ساکن در منزل,پایان نامه کارشناسی روانشناسی عمومی,سلامت روانی بین…

  • پژوهش تأثیر كوشش و خطا بر یادگیری فرد (آزمایش ماز ذهنی پیترسن و ماز U شكل)

    آزمایش ماز ذهنی پیترسن و ماز U شكل,پژوهش تأثیر كوشش و خطا بر یادگیری فرد (آزمایش ماز ذهنی پیترسن و ماز U شكل),تأثیر كوشش و خطا بر روی یادگیری فرد دانلود فایل پژوهش تأثیر كوشش و خطا بر یادگیری فرد…

  • پاورپوینت بررسی گزارشکار آزمایشگاه کنترل

    آزمایشگاه,بررسی گزارشکار آزمایشگاه کنترل,پاورپوینت بررسی گزارشکار آزمایشگاه کنترل,تحقیق بررسی گزارشکار آزمایشگاه کنترل,دانلود پاورپوینت بررسی گزارشکار آزمایشگاه کنترل,کنترل,گزارشکار,مقاله بررسی گزارشکار آزمایشگاه کنترل دانلود فایل پاورپوینت بررسی گزارشکار آزمایشگاه کنترل در 36 اسلاید قابل ویرایش فهرستمعرفی چنددستور ---------------------------------------------   پیش گفتار         آزمایش شماره …

  • بررسی گیاه برنج به صورت لاتین

    بررسی گیاه برنج به صورت لاتین,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل There are only two species of cultivated rice in the world, Oryza sativa…

  • پایان نامه تاثیر اختلال سلوک در بزهکاری کودکان و نوجوانان

    اختلال سلوک در بزهکاری کودکان,بزهکاری کودکان و نوجوانان,پایان نامه تاثیر اختلال سلوک در بزهکاری کودکان و نوجوانان دانلود فایل پایان نامه تاثیر اختلال سلوک در بزهکاری کودکان و نوجوانان چکیده: پرداختن به مسائل کودکان و نوجوانان از مهمترین تدابیر اجتماعی…

  • طرح توجیهی فنی اقتصادی مالی احداث واحد تولیدی صنایع فلزی

    احداث واحد تولیدی صنایع فلزی,طرح توجیهی,طرح توجیهی فنی اقتصادی مالی احداث واحد تولیدی صنایع فلزی,فنی اقتصادی مالی دانلود فایل طرح توجیهی فنی  اقتصادی مالی  احداث واحد تولیدی صنایع فلزی     خلاصه طرح تولید صنایع فلزی شامل تولید سطل زباله توری…

  • اثر بخشی آموزش مهارت‌های مقابله‌ای بر خودکارآمدی و عزت نفس دانش‌آموزان پسر پایه اول دوره‌ی متوسطه

    اثر بخشی آموزش مهارت‌های مقابله‌ای بر خودکارآمدی و عزت نفس دانش‌آموزان پسر پایه اول دوره‌ی متوسطه,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پایان نامه ارشد,دانلود پایان نامه کارشناسی,دانلود پرس,دانلود پروپوزال,دانلود پروژه,دانلود پروژه پایانی,دانلود تحقیق,دانلود گزارش کار آموزی,دانلود مقاله,دانلود مقاله اثر بخشی آموزش…

  • کورماتوگرافی برای تعیین اوزان ملکولی

    کورماتوگرافی برای تعیین اوزان ملکولی دانلود فایل کورماتوگرافی برای تعیین اوزان ملکولی کروماتوگرافی ژل تراوا (GPC) تا بحال برای تعیین توزیع وزن مولکولی، این روش از همه روشهای دیگر بیشتر استفاده شده است. روش کروماتوگرافی ستونی و GPC ممکن است…

  • مقاله علل جنگ و استفاده از تسلیحات نظامی

    بررسی علل سوق جهان به جنگ و تسلیحات نظامی,مقاله علل جنگ و استفاده از تسلیحات نظامی دانلود فایل بخشهایی از متن مقاله: چگونه جهان بسوی جنگ و تسلیحات نظامی سوق میگردد؟ روسیه و ایالات متحده بزرگترین تأمین‌كنندگان  تسلیحات برای مشتریان…

  • شركت و استراتژی بازاریابی،همكاری برای ایجاد رابطه با مشتری (فصل دوم كتاب اصول بازاریابی كاتلر و آرمسترانگ ترجمه فروزنده)

    د,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت شركت و استراتژی بازاریابی،همكاری برای ایجاد رابطه با مشتری (فصل دوم كتاب اصول بازاریابی كاتلر و آرمسترانگ ترجمه فروزنده),دانلود پایان نامه,دانلود پایان نامه ارشد,دانلود پایان نامه کارشناسی,دانلود پروپوزال,دانلود پروژه,دانلود پروژه پایانی,دانلود تحقیق,دانلود گزارش کار آموزی,دانلود مقاله,دانلود نرم…

  • پایان نامه بررسی میزان توانمندی کارکنان گمرکات استان کرمانشاه با استناد به مدل وتن و کمرون

    بررسی میزان توانمندی کارکنان گمرکات استان کرمانشاه با استناد به مدل وتن و کمرون,پایان نامه بررسی میزان توانمندی کارکنان گمرکات استان کرمانشاه با استناد به مدل وتن و کمرون,توانمندی کارکنان گمرکات استان کرمانشاه با استناد به مدل وتن و کمرون,میزان…

  • مقاله مزایا ومعایب ساختمانهای فلزی

    مقاله مزایا ومعایب ساختمانهای فلزی دانلود فایل مقاله مزایا ومعایب ساختمانهای فلزی احداث ساختمان بمنظور رفع احتیاج انسانها صورت گرفته و مهندسین ، معماران مسئولیت تهیه اشکال و اجراء مناسب بنا را برعهده دارند ، محور اصلی مسئولیت عبارت است…

  • پرسشنامه مقیاس پذیرش اجتماعی مارلو- کراون 1960

    پرسشنامه مقیاس پذیرش اجتماعی مارلو- کراون 1960 دانلود فایل پرسشنامه مقیاس پذیرش اجتماعی مارلو- کراون 1960 توضیح : ویژگی پرسشنامه (بطور خلاصه) : تعداد گویه ها : تعداد مولفه :   روایی و پایایی :   نحوه نمره گذاری :…

  • بررسی تأثیر عوامل رضایت مندی بیمه شدگان بر درآمد شركت های بیمه مكمل درمان (مطالعه موردی شركت آتیه سازان حافظ)

    (مطالعه موردی شركت آتیه سازان حافظ),بررسی تأثیر عوامل رضایت مندی بیمه شدگان بر درآمد شركت های بیمه مكمل درمان (مطالعه موردی شركت آتیه سازان حافظ),تأثیر عوامل رضایت مندی بیمه شدگان بر درآمد شركت های بیمه مكمل درمان (مطالعه موردی شركت…

  • پاورپوینت مسجد جامع ورامین

    پاورپوینت مسجد جامع ورامین دانلود فایل پاورپوینت مسجد جامع ورامین با تعداد 57 اسلاید به همراه تصاویر  گزیده ای از مطالب اسلاید ها :  نام بنا: مسجد جامع محل: جنوب شهرستان ورامین و درکنار خیابان بهشتی مربوط به عصر ایلخانی…

  • طرح توجیهی تولید پلی اورتان ترموپلاستیک نسوز با کاربرد در روکش سیم و کابل

    طرح توجیهی تولید پلی اورتان ترموپلاستیک نسوز با کاربرد در روکش سیم و کابل دانلود فایل طرح توجیهی تولید پلی اورتان ترموپلاستیک نسوز با کاربرد در روکش سیم و کابل این طرح توجیهی شامل موارد زیر است :  معرفی محصول…

  • پاورپوینت تعارض و مذاکره

    پاورپوینت تعارض و مذاکره دانلود فایل پاورپوینت  تعارض و مذاکره گزیده ای از مطالب : qمقدمه vوجود یا عدم وجود تعارض به نوع پنداشت و ادراك ما بستگی دارد. اگر هیچ كس از وجود تعارض اطلاعی نداشته باشد. در این…

  • مقاله آزمون های روانی و انواع آن

    دانلود مقاله انواع آزمون روانی,مقاله آزمون های روانی و انواع آن دانلود فایل مطالب: مقدمـه : تعریف آزمون روانی : انواع آزمونهای روانی : مهمترین امتیاز اجرای آزمونهای گروهی : ویژگیهای اصلی یك آزمون عبارتند از: سنجش روایی : انواع…

  • پاورپوینت ارائه درس غلات با موضوع دانه جو

    پاورپوینت ارائه درس غلات با موضوع دانه جو دانلود فایل پاورپوینت ارائه درس غلات  با موضوع دانه جو  پاورپوینت بسیار زیبا در 42 صفحه با موضوع دانه جو قابل ارائه برای درس غلات  فهرست مطالب :  تاریخچه  انواع تقسیم بندی…

  • نکته هایی ارزشمند برای حرفه ای شدن در بورس

    دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نکته هایی ارزشمند برای حرفه ای شدن در بورس,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی,نکته هایی ارزشمند برای حرفه ای شدن در بورس دانلود فایل سخت…

  • بررسی گیاه کلم بروکلی به صورت لاتین

    بررسی گیاه کلم بروکلی به صورت لاتین,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل Broccoli, Brassica oleracea, is an herbaceous annual or biennial grown for its…

  • بررسی سریع موتورهای جریان مستقیم دوار با جاروبک و بدون جاروبک

    بررسی سریع موتورهای جریان مستقیم دوار با جاروبک و بدون جاروبک دانلود فایل بررسی سریع موتورهای جریان مستقیم دوار با جاروبک و بدون جاروبک چکیده این مقاله به صورت گذرا به مروری بر فناوری های موتورهای DC با جاروبک و…

  • پروژه آمار رابطه دروس تفهیمی و حفظی

    پروژه آمار رابطه دروس تفهیمی و حفظی دانلود فایل با جداول فراوانی و نمودارهای دایره و میله ای ... خلاصه: دانش آموزان معتقداند كسانی كه در دروس تفهیمی موفق هستند در دروس حفظی نیز موفق خواهند بود در این پروژه…

  • پاورپوینت تعیین الگوی ساده نرخ ارز تعادلی

    اختلالات در بازار ارز,پاورپوینت تعیین الگوی ساده نرخ ارز تعادلی,تعیین نرخ ارز تعادلی,تقاضای ارز,دانلود پاورپوینت تعیین الگوی ساده نرخ ارز تعادلی,عرضه ارز,مداخله در بازار ارز,نرخ ارز تعادل,نرخ ارز موثر دانلود فایل عنوان: پاورپوینت تعیین الگوی ساده نرخ ارز تعادلی فرمت:…

  • مقالة: نظریات راجرز در ارتباط با شخصیت

    مقالة: نظریات راجرز در ارتباط با شخصیت دانلود فایل مقالة: نظریات راجرز در ارتباط با  شخصیت فهرست: مقدمهشخصیت چیست؟وجوه اشتراک و افتراق نظریه‌های شخصیتنظریه رسمی در برابر نظریه‌های شخصیرویکردها در نظریه‌های رسمیگوناگونی در رویکردها به شخصیتعوامل موثر بر نظریات شخصیتفواید…

  • پایان نامه بررسی و شناخت خشونت‌های زنان علیه مردان گزارش شده در روزنامه‌های كشور

    پایان نامه بررسی و شناخت خشونت‌های زنان علیه مردان گزارش شده در روزنامه‌های كشور,پروژه بررسی و شناخت خشونت‌های زنان علیه مردان گزارش شده در روزنامه‌های كشور,دانلود بررسی و شناخت خشونت‌های زنان علیه مردان گزارش شده در روزنامه‌های كشور,مقاله بررسی و…

  • پایان نامه بررسی مقایسه هوش هیجانی زنان و مردان كارمند شهر قزوین

    پایان نامه بررسی مقایسه هوش هیجانی زنان و مردان كارمند شهر قزوین دانلود فایل پایان نامه بررسی مقایسه هوش هیجانی زنان و مردان كارمند شهر قزوین مقدمه هیجان ما بسیار پیچیده تر از آن هستند كه ابتدا به چشم می…

  • دانلود پاورپوینت روش ها و استراتژی های حقوق و دستمزد

    اثربخشی هزینه و وضعیت بازار کار,انواع حقوق و دستمزد,پرداخت بر مبنای شایستگی,پرداخت متغیر,حقوق و دستمزد استراتژیک,دانلود پاورپوینت روش ها و استراتژی های حقوق و دستمزد,طرح حقوق و دستمزد استراتژیک,طرح هماهنگ و ارتقای شغلی,عملکردگرایی,فرهنگ سازمانی و حقوق و دستمزد,فلسفه های حقوق…

  • پژوهش تأثیر تلویزیون بر مهارتهای گفتاری کودکان و نوجوانان

    پژوهش تأثیر تلویزیون بر مهارتهای گفتاری کودکان و نوجوانان,تحقیق تأثیر تلویزیون بر مهارتهای گفتاری کودکان و نوجوان,تلویزیون و اجتماع,تلویزیون و کودک,دانلود پایان نامه تاثیر تلویزیون بر مهارت,دانلود پروژه تاثیر تلویزیون بر مهارتهای گفتاری کودکان و نوجوان,دانلود تحقیق تاثیر تلویزیون بر…

  • مقالةنیازهای كاركنان در فرآیند تولید

    مقالةنیازهای كاركنان در فرآیند تولید دانلود فایل مقالةنیازهای كاركنان در فرآیند تولید فهرست: شناخت نیازهای كاركنان در بازدهی فرآیند تولید مقدمه جایگاه نیروی انسانی  تاثیر حقوق و دستمزد بر انگیزه نیروی انسانی  ادبیات تحقیق  چارچوب نظری توجه به نیاز كاركنان…

  • پایان نامه بررسی حاشیه نشینی در تهران( اسلام شهر )

    پایان نامه بررسی حاشیه نشینی در تهران( اسلام شهر ) دانلود فایل پایان نامه بررسی حاشیه نشینی در تهران( اسلام شهر ) پژوهش انجام شده كه در ارتباط با حاشیه نشینی در تهران و به مطالعه موردی منطقه اسلام شهر…