تحقیق ارزیابی و بررسی میزان رضایتمندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن در طی یك دوره یكساله

آشنایی با صنعت داروسازی و ساخت محلولهای تزریقی,ارزیابی رضایتمندی مشتریان شرکت دارو سازی,بررسی میزان رضایت مشتریان شرکت دارو سازی ثامن در یک دوره,پروژه پایانی ارزیابی رضایتمندی,پژوهش ازریابی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن,تحقیق ارزیابی رضایتمندی مشتریان,تحقیق ارزیابی و بررسی میزان رضایتمندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن در طی یك دوره یكساله,دانلود تحقیق ارزیابی رضایتمندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن,رضایتمندی مشتریان شرکت دارو سازی

دانلود فایل

تحقیق ارزیابی و بررسی میزان رضایتمندی مشتریان  شرکت دارو سازی ثامن در طی یك دوره یكساله مقدمه كشور ایران به دلیل طیف وسیع گیاهان دارویی موجود در آن و سابقه مثبت استفاده از گیاهان دارویی و رویكرد بیماران به این شیوه درمان و همچنین وجود عطارها و اطباء سنتی در سطح شهرهای كوچك و بزرگ باعث شد تا ایجاد كارخانجات پیشرفته داروئی به عهده تعویق بیافتد و تولید داروهای شیمیایی در داخل كشور بسیار ناچیز بوده و اكثر داروهای مورد نیاز شبكه مصرف از طریق واردات تأمین گردد، تا قبل از پیروزی انقلاب بیشتر داروها از كشورهای آمریكا و آلمان وارد كشور می‌شد و معدود شركتهای تولیدكننده دارو در كشور تحت لیسانس  شركتهای معروف كشورهای فوق به تولید دارو در داخل كشور با استفاده از فن آوری و اطلاعات آنها می‌پرداختند و كمترین كار تحقیقاتی در زمینه داروسازی و طرح ژنریك داخلی دارو انجام می‌پذیرفت. پس از پیروزی انقلاب اسلامی‌و ایجاد تحریم‌های اقتصادی، شركتهای دارویی جزء طرحهای مهم دهه انقلاب محسوب و بخصوص ایجاد دو شركت بزرگ ساخت محلولهای تزریقی در شهرهای مشهد و تبریز در دستور كار دولت قرار گرفت. البته در كنار شركتهای دارویی تولیدكننده محلولهای تزریقی، شركتهای دارویی دیگری نیز جهت تولید انواع قرص، كپسول و شربت به بهره برداری رسید. شركت داروسازی ثامن از سال 1364 بصورت طرح توجیهی و انتخاب زمین شروع به فعالیت و در سال 1372 توسط رئیس جمهور وقت جناب آقای‌هاشمی‌رفسنجانی افتتاح گردید. در ابتدا و به دلیل حجم كم داروهای تزریقی در بازار، تنها نیاز شركت، تولید هرچه بیشتر انواع سرم و عرضه به بازار بود، ولی به تدریج و با افزایش تولید و پایان دوره خاص ناشی از جنگ تحمیلی، شركت داروسازی ثامن، توجه به نیازهای مشتریان را سرلوحه كار خود قرار داده و با تشكیل یك تیم از متخصصان به عنوان واحد ارزیابی رضایت مندی مشتریان و خدمات پس از فروش اولین قدم در این راستا را برداشت. اكنون كه تعداد شركتهای تولیدكننده روبه افزایش و امكان ورود شركتهای خارجی به بازار ایران بسیار محتمل می‌باشد، توجه به نیازمندیهای كیفی و كمی‌محصول و تطابق آن با نیازهای مشتریان بسیار حائز اهمیت خواهد بود. فهرست مطالب مقدمه. 2 بیان مسأله یا موضوع تحقیق.. 3 ضرورت انجام تحقیق.. 3 هدف از مطالعه موضوع. 4 پیشینه تحقیق.. 5 فرضیات… 5 تعریف عملیات متغیرها 6 ابزار گرد آوری داده‌ها 7 جامعه آماری.. 7 مراحل انجام تحقیق.. 7 تعریف مفاهیم.. 7 محدودیت‌ها- موانع و مشكلات تحقیق.. 9 بخش اول: آشنایی با صنعت داروسازی و ساخت محلولهای تزریقی  11 1- تاریخچه. 11 ادویه ی مركبه و شناخت مفردات طبی.. 12 دارو شناسی در ایران.. 14 2- تكنولوژی.. 18 3- روش اجرایی عملیات تولید (مراحل ساخت محلولهای تزریقی) 19 ساخت محلول.. 25 بخش 2: مباحثی در مورد مشتری.. 27 1- مشتری کیست؟. 27 قبل از اینكه مشتریانتان تغییر رأی بدهند رفتارتان را تغییر دهید  27 مقدمه. 27 حقایق مسلم درباره مشتریان.. 27 یكی از مدیران فورد در مورد مشتری می‌گوید: 28 مشتری سود است و هرچیزدیگر هزینه سربار 30 خودتان را به جای مشتری بگذارید. 31 چرا مشتریانمان را از دست می‌دهیم.. 33 مشتری یعنی كسب و كار، كسب و كار یعنی مردم، مردم یعنی مشتری.. 34 هنری فورد در این خصوص می‌گوید: 35 هدف سازمان شما ایجاد مشتری است… 36 اقدامات اساسی برای جلب مشتری بیشتر. 37 با مشتریان خود ارتباط دائم داشته باشید. 39 هر یك از كاركنان شما باید مشتریانتان را ملاقات كنند. 40 2- «روش اجرایی نحوه ارتباط با مشتری و اندازه‌گیری رضایت مشتری»  43 تعاریف… 44 شرح فعالیت‌ها 44 كلیات… 44 ارتباط با مشتری.. 45 نحوه اندازه‌گیری میزان رضایت مشتری.. 47 3- «روش اجرایی رسیدگی به شكایت مشتریان». 49 تعاریف… 50 مسئولیت و اختیار 50 شرح فعالیت‌ها 50 بخش سوم: بازاریابی.. 53 تعریف… 53 1- استراتژی های عمده تقسیم بندی بازار 54 2- ارزشیابی و انتخاب استراتژی تقسیم بندی بازار 57 3- آمیخته های بازاریابی 61 «روش تحقیق». 71 مصاحبه و اخذ نظرات كتبی بوسیله پرسشنامه: 71 منابع اطلاعات… 72 اطلاعاتی راجع به رؤسای بیمارستانها و مسئولین فنی داروخانه‌ها: 73 بررسی فرضیه‌ها: 74 فرضیه 1: 74 فرضیه 2: 75 فرضیه 3. 75 فرضیه 4. 76 فرضیه 5. 76 فرضیه 6. 77 تحلیل یافته‌های پرسشنامه ای.. 78 تبلیغات برای فروش…. 78 نتیجه گیری.. 80 پیشنهادات… 80 توصیه به سایر دانشجویان.. 80 نمونه پرسشنامه. 80 منابع: 8

  • اموزش کشت گوجه فرنگی در گلخانه

    اموزش کشت گوجه فرنگی در گلخانه دانلود فایل اموزش کشت گوجه فرنگی در گلخانه گوجه فرنگی از جمله صیفی جاتی است که به دلایل فراوان کشت آن قابل صرفه است. زیرا این محصول در غذاهای مختلف مورد استفاده قرار می…

  • بررسی میزان و عوامل موثر بر اعتیاد به مواد مخدر در استان اردبیل در میان مردان بالای 18 سال

    بررسی میزان و عوامل موثر بر اعتیاد به مواد مخدر در استان اردبیل در میان مردان بالای 18 سال,پایان نامه بررسی میزان و عوامل موثر بر اعتیاد به مواد مخدر در استان اردبیل در میان مردان بالای 18 سال دانلود…

  • طرح تحقیقی عشق و ازدواج

    طرح تحقیقی عشق و ازدواج دانلود فایل طرح تحقیقی عشق و ازدواج مقدمه در طول زندگی عشق اولین گام برای تشریک مساعی میان دو نفر به حساب می آید که با خوش امدگویی به آن شک و تردیدهای نوینی به…

  • دانلود پاورپوینت مبانی برنامه ریزی (فصل پنجم کتاب مبانی سازمان و مدیریت رضائیان)

    انواع برنامه ریزی,اهمیت و ضرورت برنامه ریزی,اولویت برنامه ریزی,برنا,برنامه ریزی راهبردی (استراتژیک),تعریف برنامه ریزی,دانلود پاورپوینت فصل پنجم کتاب مبانی سازمان و مدیریت دکتر علی رضائیان با عنوان مبانی برنامه ریزی,دانلود پاورپوینت مبانی برنامه ریزی (فصل پنجم کتاب مبانی سازمان و…

  • بررسی ارتباط بین سطح سواد ولدین و افت تحصیلی

    بررسی ارتباط بین سطح سواد ولدین و افت تحصیلی دانلود فایل بررسی ارتباط بین سطح سواد ولدین و افت تحصیلی اندیشه‌ی بشر همواره نعمتی گران قدر بوده است. این وجه افتراق با سایر موجودات سبب شده است، تا انسان در…

  • دانلود پاورپوینت برنامه ریزی استراتژیک بازاریابی( فصل دوم کتاب مدیریت بازاریابی احمد روستا و همکاران)

    ارکان برنامه ریزی استراتژیک بازاریابی,برنامه استراتژیک کلان شرکت,تجزیه و تحلیل و ارزیابی وضعیت سرمایه گذاری ها,دانلود پاورپوینت برنامه ریزی استراتژیک بازاریابی( فصل دوم کتاب مدیریت بازاریابی احمد روستا و همکاران),روش گروه مشاوران بوس,سطوح سازمانی شرکتها,شناسایی واحد های خود گردان,فلسفه وجودی…

  • پروژه کارآفرینی خرید دستگاه ها و تجهیزات مورد نیاز جهت حفاری و اکتشاف

    پروژه کارآفرینی خرید دستگاه ها و تجهیزات مورد نیاز جهت حفاری و اکتشاف,پروژه کارافرینی خرید دستگاه ها و تجهیزات مورد نیاز جهت حفاری و اکتشاف,دانلود پروژه خرید دستگاه ها و تجهیزات مورد نیاز جهت حفاری و اکتشاف,دانلود کارآفرینی خرید دستگاه…

  • تحقیق شبکه های کامپیوتری - مدارهای الکترونیکی

    تحقیق امنیت شبکه چیست,تحقیق شبکه های کامپیوتری - مدارهای الکترونیکی,تحقیق شبکه های کامپیوتری و مدارهای الکترونیکی,تحقیق مدارهای الکترونیکی,تکنولوژی شبکه,دانلود پژوهش شبکه های کامپیوتری مدارهای الکترونیکی,دانلود تحقیق شبکه های رایانه ای,دانلود تحقیق شبکه های کامپیوتری,فایل معرفی شبکه های کامپیوتری,نرم افزار شبکه…

  • پایان نامه طراحی و ساخت منبع تغذیه سوئیچینگ 1KW پالسی با فرکانس 100KHZ جهت تولید پلاسما در راکتور GTL

    پایان نامه طراحی و ساخت منبع تغذیه سوئیچینگ 1KW پالسی با فرکانس 100KHZ جهت تولید پلاسما در راکتور GTL دانلود فایل پایان نامه طراحی و ساخت منبع تغذیه سوئیچینگ 1KW پالسی با فرکانس 100KHZ جهت تولید پلاسما در راکتور GTL…

  • پایان نامه جاسازی فعالیتهای معماری نرم افزار در روش XP

    پایان نامه جاسازی فعالیتهای معماری نرم افزار در روش XP دانلود فایل پایان نامه جاسازی فعالیتهای معماری نرم افزار در روش XP فهرست مطالب  چکیده  فصل اول- روش XP و بحران معماری نرم افزار.................................................................................................1 1-1- مقدمه ............................................................................................................................................................................................... 2  1-2- طرح…

  • مقاله كندرومالایی و نقش تغذیه و ورزش در درمان آن

    پروژه كندرومالایی و نقش تغذیه و ورزش در درمان آن,تحقیق كندرومالایی و نقش تغذیه و ورزش در درمان آن,دانلود تحقیق كندرومالایی و نقش تغذیه و ورزش در درمان آن,مقاله كندرومالایی و نقش تغذیه و ورزش در درمان آن دانلود فایل…

  • پایان نامه بررسی وضعیت خانوادگی و تحصیلی نوجوانان سارق (14-11) ساله ی کانون اصلاح و تربیت

    پایان نامه بررسی وضعیت خانوادگی,پایان نامه بررسی وضعیت خانوادگی و تحصیلی نوجوانان سارق (14-11) ساله ی کانون اصلاح و تربیت,وضعیت خانوادگی و تحصیلی نوجوانان سارق دانلود فایل پایان نامه بررسی وضعیت خانوادگی و تحصیلی نوجوانان سارق (14-11) ساله ی کانون…

  • مقاله زن از دیدگاه اسلام

    مقاله زن از دیدگاه اسلام دانلود فایل 1

  • طرح توجیهی تولید دستمال ضد الکتریسیته ساکن با قابلیت جذب بالای آلودگی در نانو حفره های دستمال

    طرح توجیهی تولید دستمال ضد الکتریسیته ساکن با قابلیت جذب بالای آلودگی در نانو حفره های دستمال دانلود فایل طرح توجیهی تولید دستمال ضد الکتریسیته ساکن با قابلیت جذب بالای آلودگی در نانو حفره های دستمال مناسب برای اخذ وام…

  • قوه مجریه

    قوه مجریه دانلود فایل قوه مجریه .........................................................................................................................................................................3 مقدمه و بیان مسئله................................................................................................................................................4 اهمیت و ضرورت تحقیق........................................................................................................................................6 اهداف و سوالات تحقیق..........................................................................................................................................6 فصل دوم ادبیات تحقیق............................................................................................................................................................7 فصل سوم جمع بندی و نتیجه گیری..................................................................................................................................20 منابع.........................................................................................................................................................................24 جمهوری اسلامی ایران دارای سه قوه اصلی مقننه (با…

  • اقتصاد کلان

    اقتصاد,اقتصاد کلان دانلود فایل  نظریه سرمایه گذاری و عوامل مؤثر بر میزان سرمایه گذاری مفهوم اقتصادی سرمایه گذاری با مفهوم تجارتی آن كه در گفتگوهای روزانه به كار می رود تفاوتهای بسیار دارد. برای مثال، هر گاه شخصی تعداد صد…

  • طرح توجیهی و کارآفرینی تولید شیرآلات

    طرح توجیهی و کارآفرینی تولید شیرآلات دانلود فایل 3-1-2) مشخصات فنی محصول :

  • پرسشنامه استاندارد انگیزش کارکنان

    پرسشنامه استاندارد انگیزش کارکنان دانلود فایل پرسشنامه استاندارد انگیزش کارکنان پرسشنامه استاندارد انگیزش کارکنان شامل  25گویه و هدف آن بررسی میزان انگیزش در بین کارکنان می باشد.تعریف مفهومی متغییر پرسشنامهانگیزش در لغت به معنای انگیختن، تحریک و ترغیب کردن و…

  • هیدرولیک و پنوماتیک

    دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود تحقیق هیدرولیک و پنوماتیک,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی,هیدرولیک و پنوماتیک دانلود فایل دانلود تحقیق هیدرولیک و پنوماتیک .بصورت فایل ورد قابل ویرایش وآماده ارائه…

  • مقاله تصفیه آب و فاضلاب

    مقاله تصفیه آب و فاضلاب دانلود فایل مقاله تصفیه آب و فاضلاب فهرست: آشنایی با تصفیه فاضلاب مدیریت منابع آب زیر زمینی با بهره گیری از فن آوری انرژی اتمی ایزوتوپها چه هستند و كاربرد آنها چیست؟ كاربرد انرژی اتمی…

  • مقاله بررسی گروه اجتماعی

    مقاله بررسی گروه اجتماعی,مقاله گروه اجتماعی دانلود فایل مقاله بررسی گروه اجتماعی چکیده ای از متن مقاله: گروه اجتماعی منظور از گروه اجتماعی مجموعه ای از افراد است که روابط قوی و نسبتاً پایداری باهم داشته , در بعضی از…

  • مقاله جنگ های صدر اسلام

    بررسی جنگ های صدر اسلام,پایان نامه جنگ های صدر اسلام,پروژه جنگ های صدر اسلام,تحقیق جنگ های صدر اسلام,جنگ های صدر اسلام,مقاله جنگ های صدر اسلام دانلود فایل مقاله جنگ های صدر اسلام مقدمه مبلغان مسیحى جنگهاى صدر اسلام را دستاویز…

  • ارزیابی كار و زمان تلویزیون های پارس الكتریك

    ارزیابی كار و زمان تلویزیون های پارس الكتریك,پایان نامه ارزیابی كار و زمان تلویزیون های پارس الكتریك,پایان نامه كارشناسی رشته مدیریت صنعتی,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پایان نامه ارشد,دانلود پایان نامه کارشناسی,دانلود پرسشنامه,دانلود پروپوزال,دانلود پروژه,دانلود پروژه پایانی,دانلود تحقیق,دانلود فا,دانلود گزارش…

  • پرسشنامه محبوبیت

    پرسشنامه محبوبیت,دانلود پرسشنامه محبوبیت دانلود فایل پرسشنامه محبوبیت به همراه راهنمای اجرا و تفسیر پرسشنامه  دراجتماع به ما می آموزند یكی ازمهمترین نیازهای زندگی این است كه مردم دوستمان داشته باشند. دوست داریم وقتی مارا می بینند با لبخندی پذیرای…

  • طرح توجیهی نمك ید دار

    طرح توجیهی نمك ید دار دانلود فایل بسمه تعالی وزارت تعاون معاونت طرح وبرنامه دفتر امور اقتصادی وتسهیلات بانكی طرح توجیهی نمك ید دار تهیه شده در سال 1385 1 خلاصه طرح : موضوع طرح : تولید نمك یددار نوع…

  • تجزیه و تحلیل شرکت (فصل چهاردهم کتاب مدیریت سرمایه گذاری تألیف جونز ترجمه تهرانی و نوربخش)

    تجزیه و تحلیل شرکت (فصل چهاردهم کتاب مدیریت سرمایه گذاری تألیف جونز ترجمه تهرانی و نوربخش),دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پاورپوینت تجزیه و تحلیل شرکت (فصل چهاردهم کتاب مدیریت سرمایه گذاری تألیف جونز ترجمه تهرانی و نوربخش),دانلود پایان نامه,دانلود پایان نامه ارشد,دانلود…

  • مفهوم کارآفرینی

    دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود کتاب,دانلود مقاله,دانلود مقاله مفهوم کارآفرینی,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی,مفهوم کارآفرینی دانلود فایل دانلود مقاله مفهوم کارآفرینی  این تحقیق با فرمت Word بوده و قابل ویرایش است و…

  • پروژه بتن

    پروژه بتن,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود پروژه بتن,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل دانلود پروژه بتن بصورت فایل ورد قابل ویرایش و آماده ارائه فهرست مطالب عنوان مقدمه…

  • پاورپوینت بررسی راهكارهای عملی فعال‌سازی كارگاه‌های كامپیوتر مدارس

    پاورپوینت بررسی راهكارهای عملی فعال‌سازی كارگاه‌های كامپیوتر مدارس دانلود فایل پاورپوینت بررسی راهكارهای عملی فعال‌سازی كارگاه‌های كامپیوتر مدارس پاورپوینت بررسی راهكارهای عملی فعال‌سازی كارگاه‌های كامپیوتر مدارس پاورپوینت بررسی راهكارهای عملی فعال‌سازی كارگاه‌های كامپیوتر مدارس دارای 32 اسلاید (ویژه رشته های…

  • پاورپوینت تعلیم و تربیت از دیدگاه توماس آكویناس

    پاورپوینت تعلیم و تربیت از دیدگاه توماس آكویناس دانلود فایل پاورپوینت تعلیم و تربیت از دیدگاه توماس آكویناس  پاورپوینت تعلیم و تربیت از دیدگاه توماس آكویناس  زندگینامه توماس آكویناس توماس آکویناس که نام صحیحش توماس آکوئینی است، اواخر سال 1224…

  • پاورپوینت اهداف بنیادین ،ماموریتها اساسی وزارت امور اقتصادی و دارائی

    پاورپوینت اهداف بنیادین ،ماموریتها اساسی وزارت امور اقتصادی و دارائی دانلود فایل پاورپوینت اهداف بنیادین ،ماموریتها اساسی وزارت امور اقتصادی و دارائی  پاورپوینت اهداف بنیادین ،ماموریتها اساسی وزارت امور اقتصادی و دارائی  ( 9 صفحه اسلاید ) این مجموعه یکی…

  • پایان نامه تازه های الكترونیكی و انواع ویروس و آنتی ویروسهای موجودو مقایسه آنها

    پایان نامه تازه های الكترونیكی و انواع ویروس و آنتی ویروسهای موجودو مقایسه آنها,تازه های الكترونیكی و انواع ویروس و آنتی ویروسهای موجودو مقایسه آنها دانلود فایل چند ویروس بسیار عجیب

  • پایان نامه دوستیابی اینترنتی

    پایان نامه دوستیابی,پایان نامه دوستیابی اینترنتی,دوستیابی اینترنتی دانلود فایل پایان نامه دوستیابی اینترنتی 1مقدمه انسان امروز در جامعه ای زندگی می کند که نیازمند برقراری رابطه با محیط اطراف و افراد حاضر در جامعه خویش می باشد . جهان امروز…

  • مقاله زبان شناسی همگانی

    دانلود مقاله زبان شناسی همگانی,مقاله زبان شناسی همگانی دانلود فایل مقاله زبان شناسی همگانی  پیشینه زبان‌شناسی همگانی(1) را بررسی و توصیف علمی زبان گفته‌اند و آن را، به ملاحظاتی كه خواهیم دید، در شمار علوم تجربی(2) جای داده‌اند؛ علم تجربی‌ای…

  • ربات صدایاب

    ربات صدایاب دانلود فایل ربات صدایاب سیستم پیج و پیام كوتاه جهت دسترسی و ارسال پیام های مكتوب طرح گردیده است.كارهایی كه برای انجام این پروژه انجام شده است شامل تهیه ماژول مخابراتی ودیگر قطعات مورد لزوم وبرنامه نویسی در…