تحقیق میزان رضایت مندی مشتریان از بیمه

تحقیق میزان رضایت مندی مشتریان از بیمه

دانلود فایل

بخشهایی از متن: نیروی انسانی یا عامل انسانی، بی تردید شریف‌ترین، مهم‌ترین وارزشمند‌ترین عامل، بین عوامل و منابع مختلف تولید است. عامل انسانی در سازمان، تمامی افراد و کارکنان شاغل در سازمان اعم از مدیران، متخصصین، کارشناسان، کارمندان و کارگران را در رده‌های مختلف شغلی دربرمی گیرد. در این مقاله، برای ایجاد شناخت و درک درست و مناسب از منابع انسانی سازمان، مطالبی بیان می‌شود سپس رضایت شغلی، نظریه‌های مختلف در این باره و شاخص‌های رضایت شغلی، بررسی می‌شوند و در ادامه، رابطه رضایت کارکنان و مشتریان، ارائه خواهد شد. … تعاریف مختلف از رضایت شغلی در منابع گوناگون، از رضایت شغلی تعاریف بسیار زیادی ارائه شده است که در این قسمت به چند نمونه از این تعاریف اشاره می‌کنیم. با وقوع رکود اقتصادی در دهه‌های 1970 و 1980، بحث رضایت شغلی در سازمان‌هامطرح شد این زمانی بود که اکثر کارمندان و کارگران با توجه به کسادی و رکود اقتصادی واقع شده از شغل خود ناراضی بودند. این مسئله، توجه بیشتر مدیران و سازمان‌هارا به بحث رضایت شغلی جلب کرد. رضایت شغلی، عاملی مهم برای افزایش کارایی و نیز رضایت فردی در سازمان تلقی می‌شود. مدیران به شیوه‌های مختلف مترصد افزایش رضایت شغلی کارکنان خود هستند. محققان مختلف، تعاریف گوناگونی از رضایت شغلی ارائه داده‌اند: “فیشر و هانا” (1939) رضایت شغلی را عاملی روانی قلمداد کرده و آن را به صورت نوعی سازگاری عاطفی با شغل و شرایط شغل تعریف می‌کنند به این معنا که اگر شغل، شرایطی مطلوب را برای فرد فراهم کند، فرد از شغلش رضایت خواهد داشت، اما اگر شغلی برای فرد رضایت و لذت مطلوب را فراهم نکند، فرد شروع به مذمت شغل کرده و در صورت امکان، شغل خود را ترک خواهد کرد. … برای روشن‌تر شدن بحث بهتر است به یک بازنگری در تعریف مشتری دست بزنیم مشتری کسی است که محصول یا خدمتی برای تحویل به او فراهم می‌شود هر فردی در یک سازمان مشتری است و خود او فراهم می‌شود هر فردی در یک سازمان مشتری است و خود اوهم مشتریانی دارد شما اگر با مشتریان بیرونی برخورد نداشته باشید، مطمئناً تعداد زیادی مشتری داخلی دارید دیگر افراد داخل سازمان که به خدمات شما متکی هستند تا کارهای خود را انجام دهند، مشتریان شما محسوب می‌شوند. زنجیره خدمت به مشتری، زنجیره ای است که از طریق محصولات و خدمات فراهم شده به وسیله مؤسسه، شما را به مشتری متصل کند شما و گروهتان، شغلتان و هرچه که باشد، دراین زنجیره، حلقه‌های اتصال هستید. مدیران باید به این بینش برسند که آنچه برای مشتری خوب است، برای کارکنان هم خوب است کارکنانی که به خوبی به آنان توجه نمی‌شود، به ارائه خدمت خوب به دیگران پایبند نیستند، اما اگر هر حلقه‌ای در این زنجیره قوی باشد و هر فردی خدمت عالی به حلقه بعدی ارائه دهد، مشتریان خارج از سازمان، از مزایای خدمت عالی بهره‌مند خواهند شد.

  • گزارش کارآموزی سیكل پرورش ماهی قزل آلای رنگین كمان

    پرورش,دانلود گزارش کارآموزی سیكل پرورش ماهی قزل آلای رنگین كمان,رنگین كمان,سیكل,قزل آلا,کاراموزی سیكل پرورش ماهی قزل آلای رنگین كمان,کارورزی سیكل پرورش ماهی قزل آلای رنگین كمان,گزارش کارآموزی سیكل پرورش ماهی قزل آلای رنگین كمان,گزارش کاراموزی سیكل پرورش ماهی قزل آلای…

  • جذب نور در تاریكی با الگو از چشم گربه

    جذب نور در تاریكی با الگو از چشم گربه دانلود فایل جذب نور در تاریكی با الگو از چشم گربه مقدمه .............. اجزای چشم ......... پلكها ............................................. ملتحمه ......................................... صلبیه ..................................................................... قرنیه ........................................................ عنبیه ......................................................... مردمك ................................................................................. جسم مژگانی .......................................................................................................................................................................................................................... بخش…

  • مقاله نقش عدل در اسلام

    بررسی نقش عدل در اسلام,مقاله نقش عدل در اسلام دانلود فایل بررسی نقش عدل در اسلام دومین اصل از اصول دین مبین اسلام، « عدل» است. برای عدل، چندین معنی ذكر شده است كه در ذیل، فهرست وار، بیان می…

  • مقاله رشد معضل اجتماعی خودکشی

    مقاله خودکشی، معضل اجتماعی رو به رشد,مقاله رشد معضل اجتماعی خودکشی دانلود فایل خودکشی، یک معضل اجتماعی رو به رشد قسمتهایی از متن مقاله: خودکشی یکی از معضلات جدی رو به رشد جوانان در ایران امروز است.هر روز از گوشه…

  • گزارش کارآموزی احداث داروخانه

    دانلود گزارش کارآموزی احداث داروخانه,کاراموزی احداث داروخانه,کارورزی احداث داروخانه,گزارش کارآموزی احداث داروخانه,گزارش کاراموزی احداث داروخانه دانلود فایل گزارش کارآموزی احداث داروخانه در11 صفحه ورد قابل ویرایش سرفصل ها: پس از فارغ التحصیل شدن باید اول در لیست نوبت داروخانه كه…

  • پایان نامه بررسی رمزنگاری اطلاعات

    اطلاعات,پایان نامه بررسی رمزنگاری اطلاعات,پروژه بررسی رمزنگاری اطلاعات,تحقیق بررسی رمزنگاری اطلاعات,دانلود پایان نامه بررسی رمزنگاری اطلاعات,رمزنگاری,مقاله بررسی رمزنگاری اطلاعات دانلود فایل پایان نامه بررسی رمزنگاری اطلاعات فهرست مطالب عنوان                                                                صفحه فصل 1:رمزنگاری__________________________________1   مقدمه________________________________________2   بخش 1:مفاهیم رمز…

  • پایان نامه بررسی انسانهای نخستین

    انسانهای نخستین,پایان نامه بررسی انسانهای نخستین,پروژه بررسی انسانهای نخستین,تحقیق بررسی انسانهای نخستین,دانلود پایان نامه بررسی انسانهای نخستین,مقاله بررسی انسانهای نخستین دانلود فایل پایان نامه بررسی انسانهای نخستین مقدمه مطابق یک فرضیه علمی معاصر ، سیر تکاملی نخستین میمونهای انسان نما…

  • بررسی حق سرقفلی و حق کسب و پیشه

    بررسی حق سرقفلی و حق کسب و پیشه دانلود فایل بررسی حق سرقفلی و حق کسب و پیشه چکیده: آنچه امروز از دغدغه‌های مهم زندگی شهرنشینی است بی‌شک موضوعات اقتصادی و مالی، خصوصاً مسائل مربوط به روابط موجر و مستاجر…

  • مقاله بررسی خلاصه ویژوال بیسیك

    پروژه بررسی خلاصه ویژوال بیسیك,تحقیق بررسی خلاصه ویژوال بیسیك,دانلود مقاله بررسی خلاصه ویژوال بیسیك,مقاله بررسی خلاصه ویژوال بیسیك دانلود فایل مقاله بررسی خلاصه ویژوال بیسیك در 9 صفحه ورد قابل ویرایش  چرا Visual Basic ؟ VB ، بدون شك ،…

  • مقاله انقلاب ایران و عوامل موثر در سقوط رژیم شاهنشاهی

    مقاله انقلاب ایران و عوامل موثر در سقوط رژیم شاهنشاهی دانلود فایل فهرست: مقدمه ............................................................................................. 1 انقلاب ............................................................................................ 2 بررسی تأثیرات عوامل داخلی بر انقلاب ایران .......................................... 6 سازمانهای سیاسی زیرزمینی ..................................................................6 بازاریان ........................................................................................... 10 طبقه ی متوسط حقوق بگیر…

  • پایان نامه بررسی رشد نقدینگی و مهار آن

    پایان نامه بررسی رشد نقدینگی و مهار آن,پروژه بررسی رشد نقدینگی و مهار آن,تحقیق بررسی رشد نقدینگی و مهار آن,دانلود پایان نامه بررسی رشد نقدینگی و مهار آن,مقاله بررسی رشد نقدینگی و مهار آن دانلود فایل پایان نامه بررسی رشد…

  • بچه ها و دنیای مجازی اینترنت

    بچه ها و دنیای مجازی اینترنت,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود کتاب بچه ها و دنیای مجازی اینترنت,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل دانلود کتاب بچه ها و دنیای…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش راهبردهای سرمایه گذاری در بورس

    عوامل تأثیرگذار بر انتخاب سهام توسط سرمایه گذاران,مبانی نظری و پیشینه پژوهش راهبردهای سرمایه گذاری در بورس دانلود فایل مبانی نظری و پیشینه پژوهش عوامل تأثیرگذار بر انتخاب سهام توسط سرمایه¬گذاران در  47 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت docx…

  • تحقیق كار با #C

    بررسی كار با C,پایان نامه كار با C,پروژه كار با C,تحقیق كار با #C,دانلود كار با C,كار با C دانلود فایل تحقیق كار با #C قسمتی از متن: در این درس با ارائه چند برنامه و مثال ساده به طرز…

  • پژوهش مقایسه بهداشت روانی دانشجویان سیگاری و غیر سیگاری دانشگاه مشهد باز نگری

    پژوهش مقایسه بهداشت روانی دانشجویان سیگاری و غیر سیگاری دانشگاه مشهد باز نگری,مقایسه ی بهداشت روانی دانشجویان سیگاری و غیر سیگاری دانشگاه مشهد دانلود فایل مقایسه ی بهداشت روانی دانشجویان سیگاری و غیر سیگاری دانشگاه مشهد باز نگری . مقدمه:…

  • دانلود پاورپوینت جبران خدمت کارکنان

    برخی از قوانین مهم مربوط به جبران خدمت کارکنان,برنامه های پرداخت ان,تاثیر اتحادیه های کار گری بر جبران خدمت کارکنان,دانلود پاورپوینت جبران خدمت کارکنان,رعایت اصل برابری و اثرات آن بر میزان پرداخت,روند کنونی در جبران خدمت کارکنان,سیاست های جبران خدمت,عوامل…

  • دانلود پاورپوینت تجزیه ، طراحی و طبقه بندی مشاغل( فصل دوم کتاب مدیریت منابع انسانی ابطحی)

    برخی از اصطلاحات تجزیه شغل,تجزیه ی شغل,توسعه ی شغلی,دانلود پاورپوینت تجزیه ، طراحی و طبقه بندی مشاغل( فصل دوم کتاب مدیریت منابع انسانی ابطحی),روش های تجزیه مشاغل,طبقه بندی مشاغل,طراحی شغل,غنی سازی شغلی,کاربست های مختلف تجزیه شغل,نتایج حاصل از تجزیه ی…

  • پیشینه نظری مهارت های مدیران آموزشی

    پیشینه پژوهش,پیشینه نظری مهارت های مدیران آموزشی,فصل دوم پایان نامه,مبانی نظری دانلود فایل پیشینه نظری مهارت های مدیران آموزشی در 70 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)…

  • پایان نامه مقایسه رضایت زناشویی در بین زنان مطلقه و زنان متأهل شهر بوئین زهرا

    پایان نامه مقایسه رضایت زناشویی در بین زنان مطلقه و زنان متأهل شهر بوئین زهرا دانلود فایل پایان نامه مقایسه رضایت زناشویی در بین زنان مطلقه و زنان متأهل شهر بوئین زهرا چکیده هدف از تحقیق حاضرمقایسه ضات زناشویی دربین…

  • تحقیق بررسی مبانی و اهمیت گرمادهی مادون قرمز

    پروژه بررسی مبانی و اهمیت گرمادهی مادون قرمز,تحقیق بررسی مبانی و اهمیت گرمادهی مادون قرمز,دانلود تحقیق بررسی مبانی و اهمیت گرمادهی مادون قرمز,مقاله بررسی مبانی و اهمیت گرمادهی مادون قرمز دانلود فایل تحقیق بررسی مبانی و اهمیت گرمادهی مادون قرمز…

  • تعیین میزان اثر بخشی یك دوره فعالیت بدنی منتخب بر توانائیهای ادراكی – حركتی دانش آموزان

    اثر بخشی,تعیین میزان اثر بخشی یك دوره فعالیت بدنی منتخب بر توانائیهای ادراكی – حركتی دانش آموزان,توانائیهای ادراكی – حركتی,دانش آموزان,فعالیت بدنی,یك دوره دانلود فایل تعیین میزان اثر بخشی یك دوره فعالیت بدنی منتخب بر توانائیهای ادراكی – حركتی دانش…

  • پایان نامه مقایسه وثیقه های تجاری و مدنی؛ مطالعه تطبیقی در حقوق ایران و انگلیس

    پایان نامه مقایسه وثیقه های تجاری و مدنی؛ مطالعه تطبیقی در حقوق ایران و انگلیس دانلود فایل پایان نامه مقایسه وثیقه های تجاری و مدنی؛ مطالعه تطبیقی در حقوق ایران و انگلیس چکیده:      در بسیاری از نظام های حقوقی…

  • طرح توجیهی تولید کنسانتره انار در سیاب کوهدشت

    طرح توجیهی تولید کنسانتره انار در سیاب کوهدشت دانلود فایل طرح توجیهی تولید کنسانتره انار در سیاب کوهدشت موقعیت مکانی و جغرافیایی زیرتنگ سیاب ویژگیهای انسانی و جمعیتی فصل اول معرفی محصول فصل دوم مطالعات بازار فصل سوم مطالعات فنی…

  • دانلود پاورپوینت بررسی استقلال درحسابرسی

    ابعاد گوناگون استقلال,استقلال حسابرس و سهامداران,استقلال حسابرسی,انگیزه هایی برای شایستگی واستقلال حسابرس,پیشنه,خدمات مدیریت واستقلال,دانلود پاورپوینت بررسی استقلال درحسابرسی,راه حل های پیشنهادی برای استقلال حسابرس,ضرورت وجود استقلال,ماهیت استقلال حسابرس,مقررات گذاری در حوزه استقلال حسابرس,منع قانونی و استقلال حسابرس دانلود فایل عنوان:…

  • بررسی علل تمایل به خودكشی و پیشگیری از آن (پژوهش موردی)

    (پژوهش موردی),بررسی علل تمایل به خودكشی و پیشگیری از آن (پژوهش موردی) دانلود فایل بررسی علل تمایل به خودكشی و پیشگیری از آن (پژوهش موردی) بررسی علل تمایل به خودكشی و پیشگیری از آن(پژوهش موردی) (پژوهش موردی) فهرست مطالب عنوان                                                                                       …

  • پایان نامه ارتباط هوش فرهنگی با عملکرد کارکنان مرکز مدیریت حوزه های علمیه

    پایان نامه ارتباط هوش فرهنگی با عملکرد کارکنان مرکز مدیریت حوزه های علمیه دانلود فایل پایان نامه ارتباط هوش فرهنگی با عملکرد کارکنان مرکز مدیریت حوزه های علمیه چکیده با در نظر گرفتن اینکه جهان هر چه بیشتر به هم…

  • پایان نامه بررسی نقش فناوری اطلاعات در توسعه منابع انسانی برای ایجاد مزیت رقابتی

    ایجاد مزیت رقابتی,پایان نامه بررسی نقش فناوری اطلاعات,پایان نامه بررسی نقش فناوری اطلاعات در توسعه منابع انسانی برای ایجاد مزیت رقابتی,پایان نامه مدیریت,فناوری اطلاعات در توسعه منابع انسان دانلود فایل بررسی نقش فناوری اطلاعات در توسعه منابع انسانی برای ایجاد…

  • روش تحقیق بررسی عللی افسردگی در زنان 65-25 سال مراجعه کننده به بخش رادیو تراپی بیمارستان قائم

    پروژه بررسی عللی افسردگی در زنان 6525 سال مراجعه کننده به بخش رادیو تراپی بیمارستان قائم,دانلود تحقیق بررسی عللی افسردگی در زنان 6525 سال مراجعه کننده به بخش ر,روش تحقیق بررسی عللی افسردگی در زنان 65-25 سال مراجعه کننده به…

  • گزارش کاراموزی فرماندهی عقیدتی و سیاسی ایجرود

    ایجرود,دانلود گزارش کارآموزی فرماندهی عقیدتی و سیاسی ایجرود,سیاسی,عقیدتی,فرماندهی,کاراموزی فرماندهی عقیدتی و سیاسی ایجرود,کارورزی فرماندهی عقیدتی و سیاسی ایجرود,گزارش کاراموزی فرماندهی عقیدتی و سیاسی ایجرود دانلود فایل گزارش کاراموزی فرماندهی عقیدتی و سیاسی ایجرود در 24 صفحه ورد قابل ویرایش آشنایی…

  • مطالعه رایج ترین ترس های دوران کودکی و هر گروه سنی و شناختن موضوعات ترس آور

    مطالعه رایج ترین ترس های دوران کودکی و هر گروه سنی و شناختن موضوعات ترس آور دانلود فایل مطالعه رایج ترین ترس های دوران کودکی و هر گروه سنی و شناختن موضوعات ترس آور قسمتهایی از متن و فهرست مطالب:…

  • مقاله رشوه و رشوه خواری (ارتشاء)

    مقاله ارتشاء,مقاله جرم ارتشاء,مقاله رشوه و رشوه خواری (ارتشاء) دانلود فایل قسمتهایی از متن: ارتشاء (رشوه)                        رشوه از مادۀ «رشو»، چیزی را گویند كه برای كارسازی ناحق به كسی بدهند و در اصطلاح، به مال یا وجهی گفته می‌شود كه…

  • بیش فعالی در کودکان

    بیش فعالی در کودکان دانلود فایل تنبیه

  • طرح احداث شرکت ماکارونی

    طرح احداث شرکت ماکارونی دانلود فایل طرح احداث شرکت ماکارونی در 79 صفحه و در فرمت قابل ویرایش ورد بخش اول: كلیات طرح تهیه ماكارونی ـ مقدمه مصرف انواع ماكارونی در جهان به دلایل مختلف افزایش یافته و همچنان مصرف…

  • بررسی گردشگری سلامت و تأثیر آن بر توسعه گردشگری در استان اردبیل

    بررسی گردشگری سلامت,بررسی گردشگری سلامت و تأثیر آن,بررسی گردشگری سلامت و تأثیر آن بر توسعه گردشگری در استان اردبیل,توسعه گردشگری در استان اردبیل دانلود فایل بررسی گردشگری سلامت و تأثیر آن بر توسعه گردشگری در استان اردبیل چکیده:  در حالیکه…

  • پاورپوینت معماری،محیط زیست و توسعه پایدار

    پاورپوینت معماری،محیط زیست و توسعه پایدار دانلود فایل پاورپوینت معماری،محیط زیست و توسعه پایدار دانلود پاورپوینت معماری،محیط زیست و توسعه پایداراین پاورپوینت در 40 اسلاید می باشد .  فهرست مطالب اسلایدها : معماری،محیط زیست و توسعه پایدار مقدمه فصل اول معماری…