تحقیق میزان رضایت مندی مشتریان از بیمه

تحقیق میزان رضایت مندی مشتریان از بیمه

دانلود فایل

بخشهایی از متن: نیروی انسانی یا عامل انسانی، بی تردید شریف‌ترین، مهم‌ترین وارزشمند‌ترین عامل، بین عوامل و منابع مختلف تولید است. عامل انسانی در سازمان، تمامی افراد و کارکنان شاغل در سازمان اعم از مدیران، متخصصین، کارشناسان، کارمندان و کارگران را در رده‌های مختلف شغلی دربرمی گیرد. در این مقاله، برای ایجاد شناخت و درک درست و مناسب از منابع انسانی سازمان، مطالبی بیان می‌شود سپس رضایت شغلی، نظریه‌های مختلف در این باره و شاخص‌های رضایت شغلی، بررسی می‌شوند و در ادامه، رابطه رضایت کارکنان و مشتریان، ارائه خواهد شد. … تعاریف مختلف از رضایت شغلی در منابع گوناگون، از رضایت شغلی تعاریف بسیار زیادی ارائه شده است که در این قسمت به چند نمونه از این تعاریف اشاره می‌کنیم. با وقوع رکود اقتصادی در دهه‌های 1970 و 1980، بحث رضایت شغلی در سازمان‌هامطرح شد این زمانی بود که اکثر کارمندان و کارگران با توجه به کسادی و رکود اقتصادی واقع شده از شغل خود ناراضی بودند. این مسئله، توجه بیشتر مدیران و سازمان‌هارا به بحث رضایت شغلی جلب کرد. رضایت شغلی، عاملی مهم برای افزایش کارایی و نیز رضایت فردی در سازمان تلقی می‌شود. مدیران به شیوه‌های مختلف مترصد افزایش رضایت شغلی کارکنان خود هستند. محققان مختلف، تعاریف گوناگونی از رضایت شغلی ارائه داده‌اند: “فیشر و هانا” (1939) رضایت شغلی را عاملی روانی قلمداد کرده و آن را به صورت نوعی سازگاری عاطفی با شغل و شرایط شغل تعریف می‌کنند به این معنا که اگر شغل، شرایطی مطلوب را برای فرد فراهم کند، فرد از شغلش رضایت خواهد داشت، اما اگر شغلی برای فرد رضایت و لذت مطلوب را فراهم نکند، فرد شروع به مذمت شغل کرده و در صورت امکان، شغل خود را ترک خواهد کرد. … برای روشن‌تر شدن بحث بهتر است به یک بازنگری در تعریف مشتری دست بزنیم مشتری کسی است که محصول یا خدمتی برای تحویل به او فراهم می‌شود هر فردی در یک سازمان مشتری است و خود او فراهم می‌شود هر فردی در یک سازمان مشتری است و خود اوهم مشتریانی دارد شما اگر با مشتریان بیرونی برخورد نداشته باشید، مطمئناً تعداد زیادی مشتری داخلی دارید دیگر افراد داخل سازمان که به خدمات شما متکی هستند تا کارهای خود را انجام دهند، مشتریان شما محسوب می‌شوند. زنجیره خدمت به مشتری، زنجیره ای است که از طریق محصولات و خدمات فراهم شده به وسیله مؤسسه، شما را به مشتری متصل کند شما و گروهتان، شغلتان و هرچه که باشد، دراین زنجیره، حلقه‌های اتصال هستید. مدیران باید به این بینش برسند که آنچه برای مشتری خوب است، برای کارکنان هم خوب است کارکنانی که به خوبی به آنان توجه نمی‌شود، به ارائه خدمت خوب به دیگران پایبند نیستند، اما اگر هر حلقه‌ای در این زنجیره قوی باشد و هر فردی خدمت عالی به حلقه بعدی ارائه دهد، مشتریان خارج از سازمان، از مزایای خدمت عالی بهره‌مند خواهند شد.

  • تحقیق آموزش مهارت های زندگی و نقش مشاوره

    آموزش مهارت های زندگی و نقش مشاوره،مهارتهای زندگی،مشاوره و روانشناسی،انواع مهارتهای زندگی،مهرت تصمیم گیری،تفکر خلاق،تأثیر مثبت مهارتهای زندگی،تعریف مهارت های زندگی ،,تحقیق آموزش مهارت های زندگی و نقش مشاوره دانلود فایل فهرست مقدمه: 2 تعریف مهارت های زندگی : 3 تأثیر مثبت…

  • مبانی نظری هوش فرهنگی در سازمان

    مبانی نظری هوش فرهنگی در سازمان,مبانی نظری و پیشینه پژوهش هوش فرهنگی در سازمان دانلود فایل مبانی نظری و پیشینه پژوهش هوش فرهنگی در سازمان (فصل دو) در 76 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت docx توضیحات: فصل دوم پایان…

  • گزارش کاراموزی نیروگاههای سیکل ترکیبی و مزایا و معایب آنها

    دانلود گزارش کارآموزی نیروگاههای سیکل ترکیبی و مزایا و معایب آنها,سیکل ترکیبی,کاراموزی نیروگاههای سیکل ترکیبی و مزایا و معایب آنها,کارورزی نیروگاههای سیکل ترکیبی و مزایا و معایب آنها,گزارش کاراموزی نیروگاههای سیکل ترکیبی و مزایا و معایب آنها,مزایا و معایب نیروگاههای…

  • تحقیق نقش سیال حفاری در کاهش هزینه ها

    تحقیق نقش سیال حفاری در کاهش هزینه ها,سیال حفاری,نقش سیال حفاری در کاهش هزینه ها دانلود فایل تحقیق نقش سیال حفاری در کاهش هزینه ها پیش گفتار  امروزه علم سیال شناسی و نیز مهندسی گل وسعت وگستردگی زیادی پیدا كرده…

  • نقشه ویلایی

    طراحی,نقشه ویلایی,ویلا دانلود فایل

  • اقتصاد اسلامی

    اقتصاد اسلامی,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پاورپوینت اقتصاد اسلامی,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل فهرست زکات .........................4 خمس ................... ......7 انفاق............................9 وقف و اموال عمومى.........10 مالكیّت در اسلام...............11…

  • مبانی نظری و پیشینه آمادگی برای تغییر سازمانی

    مبانی نظری و پیشینه آمادگی برای تغییر سازمانی,مبانی نظری و پیشینه پژوهش آمادگی برای تغییر سازمانی دانلود فایل مبانی نظری و پیشینه پژوهش آمادگی برای تغییر سازمانی (فصل دوم) در 104 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت docx توضیحات: فصل…

  • تحقیق چاپ قلمکار

    بررسی چاپ قلمکار,پایان نامه چاپ قلمکار,پروژه چاپ قلمکار,تحقیق چاپ قلمکار,چاپ قلمکار,دانلود چاپ قلمکار دانلود فایل تحقیق چاپ قلمکار مقدمه هرودت مورخ معروف یونانى از نساجى ایران در ادوار قبل از میلاد سخن گفته است. اولین نشانه‌ها از وجود پارچه‌هاى بافته…

  • پایان نامه بررسی پتانسیل معدنی استان ایلام

    پایان نامه بررسی پتانسیل معدنی استان ایلام دانلود فایل پایان نامه بررسی پتانسیل معدنی استان ایلام چكیده در رابطه با طرح پی جویی و پتانسیل یابی كانسارهای غیر فلزی كانسارهای استان ایلام ، مواردزیر استفاده و نقشه های مورد نظرتهیه…

  • پایان نامه طراحی تقویت كننده كم نویز در باند فراپهن با استفاده از تكنولوژی CMOS

    پایان نامه طراحی تقویت كننده كم نویز در باند فراپهن با استفاده از تكنولوژی CMOS دانلود فایل پایان نامه طراحی تقویت كننده كم نویز در باند فراپهن با استفاده از تكنولوژی CMOS چکیده:  تقویت کننده های کم نویز، یکی از…

  • بررسی تاثیرتشویق بر پیشرفت تحصیلی دانش آموزان ابتدایی

    بررسی تاثیرتشویق بر پیشرفت تحصیلی دانش آموزان ابتدایی,پایان نامه کارشناسی ارشد بررسی تاثیرتشویق بر پیشرفت تحصیلی دانش آموزان ابتدایی دانلود فایل پایان نامه کارشناسی ارشد بررسی تاثیرتشویق بر پیشرفت تحصیلی دانش آموزان ابتدایی چکیده در این پروژه می خواهیم بدانیم…

  • ﻃﺮح ﺗﻮﺟﻴﻪ ﻓﻨﯽ و اﻗﺘﺼﺎدﯼ ﺑﺎزﯾﺎﻓﺖ و ﻓﺮﺁورﯼ ﻓﻮﻻد و ﺁهن

    ﻃﺮح ﺗﻮﺟﻴﻪ ﻓﻨﯽ و اﻗﺘﺼﺎدﯼ ﺑﺎزﯾﺎﻓﺖ و ﻓﺮﺁورﯼ ﻓﻮﻻد و ﺁهن دانلود فایل ﻃﺮح ﺗﻮﺟﻴﻪ ﻓﻨﯽ و اﻗﺘﺼﺎدﯼ ﺑﺎزﯾﺎﻓﺖ و ﻓﺮﺁورﯼ ﻓﻮﻻد و ﺁهن

  • پروژه کارآفرینی تراشکاری و قالب سازی قطعه سازی و ماشین کاری خودرو

    پروژه کارآفرینی تراشکاری و قالب سازی قطعه سازی و ماشین کاری خودرو,پروژه کارافرینی تراشکاری و قالب سازی قطعه سازی و ماشین کاری خودرو,دانلود پروژه تراشکاری و قالب سازی قطعه سازی و ماشین کاری خودرو,دانلود کارآفرینی تراشکاری و قالب سازی قطعه…

  • سمینار مواد بررسی رفتار تریبولوژیکی پوشش های دمای بالا بر روی فولاد

    سمینار مواد بررسی رفتار تریبولوژیکی پوشش های دمای بالا بر روی فولاد دانلود فایل سمینار مواد بررسی رفتار تریبولوژیکی پوشش های دمای بالا بر روی فولاد مقدمه  در علم مهندسی مواد ابعاد وسیعتری یافته استامروزه با توسعه صنعت در زمینه…

  • ماشینهای مبارزه با آ‏فات و كود ده

    سمپاشهای پرفشار,علف هرز,ماشینهای كود پخش كن,ماشینهای مبارزه با آ‏فات و كود ده,مه پاش دانلود فایل

  • دانلود پاورپوینت ابزار، نهاد و بازارهای مالی

    ا,ابزار مالی,انواع ابزار مالی,انواع ابزار مالی بر اساس فاصله از دارایی‌های واقعی,انواع دارایی,انواع نهادهای مالی,انواع و نقش بازارهای مالی در تأمین منابع مالی,انواع و نقش نهادهای مالی در تجهیز سرمایه,بازیگران عمدۀ سیستم مالی,داراییهای مالی,دانلود پاورپوینت ابزار، نهاد و بازارهای مالی,نقش…

  • مقاله آداب دوستی (روانشناسی روابط)

    دانش دوستی و آداب آن,دانلود مقاله آداب دوستی,معیار و آداب دوستی و رفاقت در نگاه امامان,مقاله آداب دوستی (روانشناسی روابط) دانلود فایل فهرست مطالب : عنوان                                            صفحه آداب…

  • پایان نامه اثر بخشی مراقبت از مجرمان خطرناک پس از آزادی با نمونه موردی زندانیان شهر شیراز

    پایان نامه اثر بخشی مراقبت از مجرمان خطرناک پس از آزادی با نمونه موردی زندانیان شهر شیراز دانلود فایل [1]

  • مقاله حسن نیت در مباحث حقوقی

    پروژه حسن نیت در مباحث حقوقی,تحقیق حسن نیت در مباحث حقوقی,دانلود تحقیق حسن نیت در مباحث حقوقی,مقاله حسن نیت در مباحث حقوقی دانلود فایل [12]

  • معماری دوره ساسانیان

    پاورپوینت معماری دوره ساسانیان,دانلود,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پاورپوینت معماری دوره ساسانیان,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود طرح توجیهی,دانلود فایل,دانلود کتاب,دانلود گزارش کارآموزی,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی,معماری دوره ساسانیان دانلود فایل دانلود پاورپوینت معماری دوره ساسانیان حوطه تاریخی…

  • طرح توجیهی بسته بندی مواد غذایی1200 تن

    طرح توجیهی بسته بندی مواد غذایی1200 تن دانلود فایل طرح توجیهی بسته بندی مواد غذایی 1200 تن بسته بندی مواد غذایی پودر در سال تهیه شده در سال 1385 به ظرفیت بسمه تعالی وزارت تعاون معاونت طرح و برنامه دفتر…

  • مقاله نظریه بازی ها

    دانلود مقاله نظریه بازی,مقاله نظریه بازی ها دانلود فایل قسمتهایی از متن: پیشگفتار منابع نظریه بازیها و كاربردهای آن نظریه‌ی بازی‌ها امروزه كاربرد وسیعی در شاخه‌های مختلف علوم مخصوصاً علوم انسانی و رشته اقتصاد پیدا كرده است به طوریكه در…

  • مقاله بررسی طرح های بازاریابی

    پروژه بررسی طرح های بازاریابی,تحقیق بررسی طرح های بازاریابی,دانلود تحقیق بررسی طرح های بازاریابی,مقاله بررسی طرح های بازاریابی دانلود فایل

  • پروژه کارآفرینی احداث مرغداری گوشتی به ظرفیت 10000 قطعه در ورامین

    پروژه کارآفرینی احداث مرغداری گوشتی به ظرفیت 10000 قطعه در ورامین,پروژه کارافرینی احداث مرغداری گوشتی به ظرفیت 10000 قطعه در ورامین,دانلود پروژه احداث مرغداری گوشتی به ظرفیت 10000 قطعه در ورامین,دانلود کارآفرینی احداث مرغداری گوشتی به ظرفیت 10000 قطعه در…

  • ترجمه مقاله جبران¬سازی دینامیکی توان راکتیو به ازای خطاهای گوناگون سیستم قدرت

    ترجمه مقاله جبران¬سازی دینامیکی توان راکتیو به ازای خطاهای گوناگون سیستم قدرت دانلود فایل ترجمه مقاله جبران¬سازی دینامیکی توان راکتیو به ازای خطاهای گوناگون سیستم قدرت چكیده STATCOM (جبران­ساز استاتیک سنکرون) مبتنی بر کانورتور منبع ولتاژ (VSC) برای تنظیم ولتاژ…

  • مبانی نظری و پیشینه شخصیت و ویژگیهای شخصیتی و نظریه­ های شخصیت

    پیشینه پژوهش نظریه های شخصیتی,فصل دوم پایان نامه شخصیت,مبانی نظری و پیشینه شخصیت و ویژگیهای شخصیتی و نظریه­ های شخصیت دانلود فایل فصل دوم پایان نامه شخصیت در 18 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت docx توضیحات: فصل دوم پایان…

  • مقاله ایران وانقلاب دیجیتال

    مقاله ایران وانقلاب دیجیتال دانلود فایل مقاله ایران وانقلاب دیجیتال چکیده هایی از متن: ایران، جامعه ای است پیچیده و با سابقه تاریخی و فرهنگی دیرینه كه بیش از هر. در سه دهه آخر قرن بیستم این كشور رفت و برگشت های…

  • مبانی و پیشینه پژوهش سرمایه اجتماعی

    مبانی و پیشینه پژوهش سرمایه اجتماعی دانلود فایل مبانی و پیشینه پژوهش سرمایه اجتماعی در 69 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه با منبع نویسی درون…

  • مدل سازی بهینه سلول فتوولتاییک

    پایان نامه برق( مدل سازی بهینه سلول فتوولتاییک),دانلود,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پایان نامه برق( مدل سازی بهینه سلول فتوولتاییک),دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود طرح توجیهی,دانلود فایل,دانلود کتاب,دانلود گزارش کارآموزی,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی,مدل سازی بهینه سلول…

  • مقاله چاپ سنگی

    پایان نامه چاپ سنگی,پروژه چاپ سنگی,تحقیق چاپ سنگی,چاپ سنگی,مقاله چاپ سنگی دانلود فایل مقاله چاپ سنگی چکیده چاپ سنگی یا لیتوگرافی بیش از ۷۰ سال چاپخانه های ایران را در انحصار خود داشت. یکی از ویژگی های نسخه های چاپ…

  • فصل دوم پایان نامه با موضوع اختلال افسردگی

    فصل دوم پایان نامه با موضوع اختلال افسردگی دانلود فایل فصل دوم پایان نامه با موضوع اختلال افسردگی در  56 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه…

  • پایان نامه بررسی اضطراب و افسردگی در بین معلمان مدارس

    اضطراب,افسردگی,پایان نامه بررسی اضطراب و افسردگی در بین معلمان مدارس,پروژه بررسی اضطراب و افسردگی در بین معلمان مدارس,تحقیق بررسی اضطراب و افسردگی در بین معلمان مدارس,دانلود پایان نامه بررسی اضطراب و افسردگی در بین معلمان مدارس,مدارس,معلمان,مقاله بررسی اضطراب و افسردگی…

  • جزوه آموزش هنر دوره راهنمایی

    آموزش هنر,آموزش هنر دوره راهنمایی,آموزش هنر دوره راهنمایی 13 ص,جزوه آموزش هنر دوره راهنمایی دانلود فایل آموزش هنر دوره راهنمایی 13 ص مقدمه آموزش عمومی هنر در نظام آموزش و پرورش ایران از غفلت و بی توجهی تاریخی رنج می…

  • گزارش کاراموزی تعاریف و مفاهیم و اصطلاحات شهری

    اصطلاحات,تعاریف,دانلود گزارش کارآموزی تعاریف و مفاهیم و اصطلاحات شهری,شهری,کاراموزی تعاریف و مفاهیم و اصطلاحات شهری,کارورزی تعاریف و مفاهیم و اصطلاحات شهری,گزارش کاراموزی تعاریف و مفاهیم و اصطلاحات شهری,مفاهیم دانلود فایل گزارش کاراموزی تعاریف و مفاهیم و اصطلاحات شهری در 37…

  • مقاله مقاومتهای ممیزی

    مقاله مقاومتهای ممیزی دانلود فایل بخشهایی از متن: طرز چگونگی خواندن مقاومتهای ممیزی این روش برای مقاومت های با تولرانس 2% به بالا استفاده می شود . به جدول زیر توجه نمائید. هر کدام از این رنگها معرف یک عدد…