مبانی نظری و پیشینه پژوهش وفاداری مشتریان

فصل دوم پایان نامه,مبانی نظری و پیشینه پژوهش وفاداری مشتریان

دانلود فایل

مبانی نظری و پیشینه پژوهش وفاداری مشتریان در 31 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت docx توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه توضیحات نظری کامل در مورد متغیر پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA) نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت docx قسمتی از متن مبانی نظری و پیشینه وفاداری مشکل اصلی تشخیص این نکته است که آیا وفاداری یک متغیر رفتاری یا متغیر مربوط به نگرش است. واژه وفاداری مفاهیمی چون علاقه یا مهر،راستی و صداقت، یا تعهد رابه ذهن متبادر می سازد (خورشیدی و کاردگر،1388). وفاداری حدی است که مشتری ها می خواهند به آن مقدار رابطه شان را بایک عرضه کننده حفظ کنند و معمولاٌ از این ناشی می شود که مشتری هاچقدر معتقدند که ارزش دریافتی شان از این عرضه کننده نسبت به سایرین بیشتر است.وفاداری زمانی اتفاق می افتد که مشتریان کاملاٌ احساس کنند سازمان موردنظر به بهترین وجه ممکن می تواند نیازهای آنها را برطرف کند ،به طوری که سازمان های رقیب از مجموعه ملاحظات مشتریان مجازاٌ خارج شده و منحصراٌ به خرید از سازمان اقدام کنند(مرادی و همکاران،1390).افزایش وفاداری مشتری موجب کاهش     هزینه های بازاریابی و افزایش تقاضای بیشتر مشتریان می گردد (Aaker& jacobsob,1994).                                                        اندیشمندان مختلف ،تعاریف متعددی برای وفاداری ارائه کرده اند ، که این موضوع با توجه به مفهوم چند بعدی و پیچیده وفاداری قابل قبول است. معروفترین تعریف قابل قبول برای وفاداری به تعریف یاکوبی و کینز در سال 1973 برمی گردد که در آن وفاداری را به عنوان تعصب به مارک و پاسخ رفتاری در طی زمان تعریف می کنند که در آن فرد یک مارک خاص را نسبت به سایر مارک ها ترجیح داده و به صورت یک تعهد روانی در مورد آن تصمیم می گیرد(Mcmullan& Gilmore,2008).وفاداری عبارت است از وجود یک نگرش مثبت به یک موجود ( مارک، خدمت، مغازه و فروشنده) و رفتار حمایتگرانه از آن . ریچارد اولیور وفاداری را اینگونه تعریف می کند : «وفاداری یک تعهد قوی برای خرید مجدد یک محصول یا یک خدمت برتر در آینده اطلاق می شود، به صورتیکه همان مارک یا محصول علیرغم تأثیرات و تلاش های بازاریابی بالقوه رقبا، خریداری گردد». فردریک ریجهلد محقق بزرگ این رشته و مؤلف کتاب اثربخشی وفاداری، در این زمینه می نویسد : «شرکت هایی که مشتریان خود را به دیده مقرری سالیانه فرض می کنند، اندک اند ». و این دقیقاً معنی یک مشتری وفادار است. وفاداری تا زمانی ادامه دارد که یک مشتری احساس کند از مراجعه به فروشنده دیگر فایده بیشتری که شامل کیفیت بالاتر نسبت به قیمت فروش است، نصیب او نمی شود. اگر مؤسسه خدماتی اولین مشتری خود را به گونه ای ناراحت کند یا رقیب این مؤسسه اراوه فایده بهتری را به او پیشنهاد کند، خطر از دست دادن این مشتری وجود دارد ( لاولاک و رایت، 1382). … 2-28-3) طبقه بندی مشتریان وفادار از نظر یورام جی ویند[1] یورام جی ویند در مورد مشترین مطالعه نمود و آنها را از نظر وفاداری به شش طبقه تقسیم کرد : 1- مشتریان وفادار کنونی که در استفاده از کالا یا خدمت وفادارند و این کار را ادامه می دهند. 2- مشتریان کنونی که امکان دارد به محصول با نام و نشان تجاری جدید روی آورند. 3- مشتریان موردی که اگر نوع ایجاد انگیزه درست باشد بر میزان مصرف خود از محصولاتی با نام و نشان تجاری مشخص می افزایند. 4- مشتریان موردی که اگر شرکت رقیب بتواند، آنها را به شیوه درست، تحریک کند از میزان مصرف محصول با نام و نشان تجاری مشخص می کاهد. 5- افرادی که در گروه استفاده کنندگان از محصول قرار نمی گیرند، ولی امکان دارد در آینده به صورت مشتری درآیند. 6- آنها که از محصول استفاده نمی کنند و هیچ گاه به صورت مشتری در نخواهند آمد (کارت رایت، 1383).  2-28-4) طبقه بندی مشتریان وفادار از نظر فالکمن[2] در تحقیقی فالکمن مشتریان وفادار را به 5 سطح تقسیم بندی کرد : 1- مشتریان زندانی[3] 2- وفاداران رها شده[4] 3- وفاداران خریداری شده[5] 4- وفاداران رضایتمند[6] 5- حواریون[7] جدول (2-6). انواع مشتریان وفادار در تقسیم بندی فالکمن ( Folkman,2002) [1]Yoram j wind [2]folkman [3] Customer prisoner [4] Detached loyalists [5] Purchased loyalists [6] Satisfied loyalists [7] apostles …

  • پایان نامه رهبری اخلاقی و رابطه آن با تعهد سازمانی کارکنان واحدهای ستادی بانك ملی

    پایان نامه رهبری اخلاقی و رابطه آن با تعهد سازمانی کارکنان واحدهای ستادی بانك ملی دانلود فایل [1]

  • مقاله بررسی تاریخچه سوبسید در ایران

    پروژه بررسی تاریخچه سوبسید در ایران,تحقیق بررسی تاریخچه سوبسید در ایران,دانلود تحقیق بررسی تاریخچه سوبسید در ایران,مقاله بررسی تاریخچه سوبسید در ایران دانلود فایل مقاله بررسی تاریخچه سوبسید در ایران در 16 صفحه ورد قابل ویرایش   تاریخچه و بررسی عملكرد…

  • پایان نامه مدیریت استاندارد کیفیت

    استاندارد کیفیت,پایان نامه مدیریت,پایان نامه مدیریت استاندارد کیفیت,مدیریت استاندارد دانلود فایل پایان نامه مدیریت استاندارد کیفیت چكیده  با وجود كشمكش‌های تجاری برای جلب رضایت مشتریان و فتح بازارهای رقابتی، نیاز به تولید محصولات  و ارائه خدمات قابل اطمینان به طور…

  • مقاله علائم کمبود اعتماد به نفس و روشهای افزایش آن

    دانلود مقاله بازیابی اعتماد به نفس,دانلود مقاله کمبود اعتماد به نفس,مقاله علائم کمبود اعتماد به نفس و روشهای افزایش آن دانلود فایل مقاله علائم کمبود اعتماد به نفس و روشهای افزایش آن فهرست مقدمه...................................................1 چگونه اعتماد به نفستان را باز…

  • مقاله هویت و بررسی بحران هویت و دلایل آن

    اهمیت هویت در زندگی بشری,بنیان های هویتی,دانلود مقاله هویت,سیر تحولات هویتی,عوامل اساسی خلق هویت,مقاله بحران هویت,مقاله هویت و بررسی بحران هویت و دلایل آن دانلود فایل قسمتهایی از متن: چکیده: در این متن سعی خواهد شد پیرامون هویت ، تعاریف…

  • تحقیق آمار قد دانش آموزان

    پروژه قد دانش آموزان,تحقیق آمار قد دانش آموزان,تحقیق قد دانش آموزان,قد دانش آموزان دانلود فایل تحقیق آمار قد دانش آموزان قسمتی از متن: كلاس اول كلیدی داده ها 167-148-148-163-163-170-173-167-163-152-150-150-170-162 157-168-155-147-160-172-160-170-165-165-170-147 170 169-163-165-166-164-164-168-162-160-164-165-168 172-168-163-157-173-162-160-167-165-162-169-165 163-168-168-155-168-161-165-167-160-165-162-170 158-158-165-158-158-162-163-158-163-160 152-163-148-150-152-158-164-152-158-158-165 148-162-163  170-169-163-165-166-164-168-162-160-164-165 168-163-157-173-162-160-167-165-162-169-165 161-165-167-160-165-162-170-172…

  • طرح تحقیقی حوزه آبخیز رودخانه بیرجند

    حوزه آبخیز رودخانه بیرجند,رودخانه بیرجند,طرح تحقیقی حوزه آبخیز,طرح تحقیقی حوزه آبخیز رودخانه بیرجند دانلود فایل طرح تحقیقی حوزه آبخیز رودخانه بیرجند قسمتی از متن: 1ـ1 طرح مسأله حوزه آبخیز رودخانه بیرجند در استان خراسان جنوبی قرار گرفته است. این رودخانه…

  • گزارش کاراموزی هیدرولیك صنعتی

    گزارش کاراموزی هیدرولیك صنعتی دانلود فایل گزارش کاراموزی هیدرولیك صنعتی  مقدمه از هدایت كننده های سیال بمنظور اتصال اجزاء مختلف سیستم هیدرولیك به یكدیگر استفاده می شود . عملكرد صحیح مدار به انتخاب مناسب ، و بازده این خطوط انتقال…

  • پرسشنامه بیش فعالی کودکان

    پرسشنامه بیش فعالی کودکان دانلود فایل پرسشنامه بیش فعالی کودکان تست بیش فعالی کودکان (مقیاس نمره گذاری معلم)فهرست زیر رفتارهای کودک را توصیف می کند. که رفتار کودک را بر حسب درجه بندی زیر مشخص می نماید. و دارای مولفه…

  • پاورپوینت تخته های سیمانی با روکش های چوبی

    پاورپوینت تخته های سیمانی با روکش های چوبی دانلود فایل پاورپوینت تخته های سیمانی با روکش های چوبی دانلود پاورپوینت تخته های سیمانی با روکش های چوبیاین پاورپوینت در 12 اسلاید می باشد . فهرست مطالب اسلایدها : تخته های…

  • پایان نامه بررسی اطمینان بخشی سیستم توزیع

    اطمینان,پایان نامه بررسی اطمینان بخشی سیستم توزیع,پروژه بررسی اطمینان بخشی سیستم توزیع,تحقیق بررسی اطمینان بخشی سیستم توزیع,دانلود پایان نامه بررسی اطمینان بخشی سیستم توزیع,سیستم توزیع,مقاله بررسی اطمینان بخشی سیستم توزیع دانلود فایل پایان نامه بررسی اطمینان بخشی سیستم توزیع فهرست…

  • پاورپوینت ریسک، بازده و ارزیابی اوراق بهادار

    ارزش سهام برمبنای خالص ار,ارزیابی اواراق بهادار,ارزیابی سهام عادی,ارزیابی سهام عادی با رشد صفر,ارزیابی سهام عادی بارشد ثابت,ارزیابی سهام عادی بارشد متغیر یا فوق العاده,انحراف معیار هرسهم,انواع ریسک,پاورپوینت ریسک، بازده و ارزیابی اوراق بهادار,ریسک وبازده مجموعه سرمایه گذاری,محاسبه ضریب بتا,مدل…

  • مقاله روشهای تنظیم بودجه

    تحقیق روشهای تنظیم بودجه,روشهای تنظیم بودجه,مقاله روشهای تنظیم بودجه دانلود فایل مقاله روشهای تنظیم بودجه دارای 37صفحه فرمت ورد وقابل ویرایش فهرست مطالب عنوان                              صفحه 1-روشهای تنظیم بودجه                         1   2-روشهای برآورد و تنظیم درآمدها                 2…

  • ارائه یک الگوریتم کنترل همروندی با مصرف انرژی بهینه در پایگاه داده های شبکه موردی سیار مبتنی بر الگوریتم رقابت استعماری

    ارائه یک الگوریتم کنترل همروندی با مصرف انرژی بهینه در پایگاه داده های شبکه موردی سیار مبتنی بر الگوریتم رقابت استعماری,دان,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود مقاله,دانلود مقاله ارائه یک الگوریتم کنترل همروندی با مصرف انرژی…

  • مقاله قوانین مرتبط با مقوله حمل و نقل شهری

    مقاله قوانین مرتبط با مقوله حمل و نقل شهری دانلود فایل مقاله قوانین مرتبط با مقوله حمل و نقل شهری مقدمه انجام امور جامعه بشری با تنظیم ، تدوین و اجرای قوانین ، مقررات وظوابط امکان پذیراست.با توجه به پیچیدگی…

  • پایان نامه بررسی تاثیر كلاسهای جامع قرآنی بر افراد تحت پوشش كمیته امداد

    بررسی تاثیر كلاسهای جامع قرآنی بر افراد تحت پوشش كمیته امداد,پایان نامه بررسی تاثیر كلاسهای جامع قرآنی بر افراد تحت پوشش كمیته امداد,پایان نامه کارشناسی رشته علوم اجتماعی دانلود فایل پایان نامه کارشناسی رشته علوم اجتماعی بررسی تاثیر كلاسهای جامع قرآنی…

  • پاورپوینت بررسی تجارب برنامه ریزی ساختاری -راهبردی در هند

    پاورپوینت بررسی تجارب برنامه ریزی ساختاری -راهبردی در هند دانلود فایل پاورپوینت بررسی تجارب برنامه ریزی ساختاری -راهبردی در هند مقدمه كشورهندوستان به عنوان یكی از پر جمعیت ترین كشورهای جهان ویكی ازمهمترین كشورهای درحال توسعه،دارای تجارب وسیعی در عرصه…

  • نمونه سوالات آزمون استخدامی اموزش و پرورش تفکیک رسته شغلی مشترک همه شغل ها

    نمونه سوالات,نمونه سوالات آزمون استخدامی آموزش و پرورش رسته شغلی IT شبکه,نمونه سوالات آزمون استخدامی اموزش و پرورش تفکیک رسته شغلی هنر,نمونه سوالات تخصصی آزمون استخدامی با پاسخ دانلود فایل نمونه سوالات آزمون استخدامی  اموزش و پرورش تفکیک رسته شغلی…

  • تحقیق متالورژی فیزیكی

    تحقیق متالورژی فیزیكی دانلود فایل تحقیق متالورژی فیزیكی بخشهایی از متن: خلاصه مطلب : تركیب سطح فولاد آلیاژی پایین بعد از قرار گیری یون نیتروژن با روش طیف نمایی فوتوالكترون پرتوایكس (XPS) مورد بررسی و مطالعه قرار گرفت. تأثیر آن…

  • سوپرجاذبه های آب

    دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود مقاله,دانلود مقاله سوپرجاذبه های آب,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,سوپرجاذبه های آب,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل دانلود مقاله سوپرجاذبه های آب بصورت فایل ورد قابل ویرایش و آماده…

  • پروژه کارآفرینی کارگاه تولید قوطی کنسرو

    پروژه کارآفرینی کارگاه تولید قوطی کنسرو,پروژه کارافرینی کارگاه تولید قوطی کنسرو,توجیه اقتصادی کارگاه تولید قوطی کنسرو,تولید,دانلود پروژه کارگاه تولید قوطی کنسرو,دانلود کارآفرینی کارگاه تولید قوطی کنسرو,طرح توجیه فنی کارگاه تولید قوطی کنسرو,طرح توجیهی کارگاه تولید قوطی کنسرو,قوطی,کارآفرینی کارگاه تولید قوطی…

  • تحقیق جامع در مورد جمع‌آوری گیاهان دارویی در طبیعت

    تحقیق جامع در مورد جمع‌آوری گیاهان دارویی در طبیعت دانلود فایل تحقیق جامع در مورد جمع‌آوری گیاهان دارویی در طبیعت بخشهایی از متن: جمع‌آوری گیاهان دارویی در رویشگاه طبیعی آنها جهت بدست آوردن مواد اولیه به نظر كاری آسان می‌آید…

  • گزارش پروژه ی درس کارشناسی ارشد مباحث ویژه شبکه های اجتماعی-استاد صفایی

    گزارش پروژه ی درس کارشناسی ارشد مباحث ویژه شبکه های اجتماعی-استاد صفایی,محاسبه مدل ErdosRenyi(ER)محاسبه مدل MollayReed(MR)محاسبه مدل Watts and Strogatz (WS) محاسبه مدل (pg) محاسبه مدل KelmmEguiluz(KE) دانلود فایل گزارش پروژه ی درس کارشناسی ارشد مباحث ویژه شبکه های اجتماعی-استاد…

  • گزارش کارآموزی ساخت و تولید

    تولید,دانلود گزارش کارآموزی ساخت و تولید,ساخت,کاراموزی ساخت و تولید,کارورزی ساخت و تولید,گزارش کارآموزی ساخت و تولید,گزارش کاراموزی ساخت و تولید دانلود فایل گزارش کارآموزی ساخت و تولید در 72 صفحه ورد قابل ویرایش آَشنایی با واحد چرخدنده شرکت اطلاعات جمع…

  • تحقیق والیبال

    تحقیق والیبال دانلود فایل بخشهایی از متن:مقدمه:والیبال یک ورزش گروهی است که در آن بازیکنان هر تیم در دوسوی یک تور قرار گرفته و سعی می‌کنند تا توپ را با گذراندن از تور در زمین تیم مقابل فرود آوردند.والیبال در…

  • مقاله درمان دردهای ناشی از آسیبهای نخاعی

    مقاله درمان دردهای ناشی از آسیبهای نخاعی دانلود فایل [4]

  • گزارش اکتشافی مربوط به مخلوط کوهی اقبالیه

    گزارش اکتشافی مربوط به مخلوط کوهی اقبالیه دانلود فایل گزارش اکتشافی مربوط به مخلوط کوهی اقبالیه محدوده مطالعاتی در غرب شهرستان ورامین و جنوب غرب شهرستان پاکدشت واقع شده است. محدوده در جنوب شهر تهران قرار دارد و جزء استان…

  • ترجمه برخی نتایج دوگانگی برای مسائل برنامه ریزی غیرخطی نامعلوم

    ترجمه برخی نتایج دوگانگی برای مسائل برنامه ریزی غیرخطی نامعلوم,ترجمه دوگانگی مسائل برنامه ریزی غیرخطی نامعلوم دانلود فایل نمونه ترجمه چکیده مفهوم دوگانگی نقش مهمی در تئوری بهینه سازی بازی می کند. این مقاله به بررسی برخی از روابط اولیه…

  • دانلود تحقیق جامع و کامل حسابداری رفتاری

    بررسی پدیده های رفتاری در قلمرو حرفه ی حسابداری,تحقیقات حسابداری رفتاری,تعریف حسابداری رفتاری,تقسیم بندی حسابداری رفتاری,حسابداری مالی رفتاری (,دانلود تحقیق جامع و کامل حسابداری رفتاری,سیرتدریجی تکامل حسابداری رفتاری,ضرورت حسابداری رفتاری,قلمروحسابداری رفتاری,کاربردهای حسابداری رفتاری,هدف علم رفتاری و اخلاقیات در تجارت دانلود…

  • پایان نامه بررسی روش های محقق سازی سرویس های نرم افزاری

    پایان نامه بررسی روش های محقق سازی سرویس های نرم افزاری دانلود فایل پایان نامه بررسی روش های محقق سازی سرویس های نرم افزاری چکیده  تا کنون فعالیت های تحقیقاتی و کاربردی زیادی جهت ارائه فناوری ها، محصولات و استانداردهای…

  • گزارش كاراموزی شهــرداری

    دانلود گزارش کارآموزی شهــرداری,کاراموزی شهــرداری,کارورزی شهــرداری,گزارش كاراموزی شهــرداری,گزارش کاراموزی شهــرداری دانلود فایل گزارش كاراموزی شهــرداری در 89 صفحه ورد قابل ویرایش مقدمه : در ابتدای گزارش به تفسیر اهداف این گزارش و نحوه ارائه مطالب در گزارش می پردازیم. همانطور…

  • بررسی معاونت در جرائم شامل حدود، قصاص، دیات و تازیرات

    بررسی معاونت در جرائم شامل حدود، قصاص، دیات و تازیرات دانلود فایل بررسی معاونت در جرائم شامل حدود، قصاص، دیات و تازیرات هدف از این تحقیق تعیین میزان تأثیر خانواده، مدرسه و سایر نهادهای اجتماعی در بروز جرم و جنایت…

  • پاورپوینت شناخت ، ارزیابی و انتخاب منابع عرضه كننده كالاها و نكات اختصاصی در مورد خریدهای دولتی و تعاونی در مدیریت خرید(فصل چهارم کتاب سیستمهای خرید

    پاورپوینت شناخت ، ارزیابی و انتخاب منابع عرضه كننده كالاها و نكات اختصاصی در مورد خریدهای دولتی و تعاونی در مدیریت خرید(فصل چهارم کتاب سیستمهای خرید,دانلود پاورپوینت ارائه کلاسی درس سیستمهای خرید و انبارداری,نلود پاورپوینت ارائه کلاسی فصل چهارم کتاب…

  • پایان نامه بررسی رابطه فرسودگی شغلی متصدیان امور بانك ملی آذربایجان شرقی با كاركردهای خانوادگی آنها (مددكاری اجتماعی)

    بررسی رابطه فرسودگی شغلی متصدیان امور بانك ملی آذربایجان شرقی با كاركردهای خانوادگی آنها (مددكاری اجتماعی),پایان نامه بررسی رابطه فرسودگی شغلی متصدیان امور بانك ملی آذربایجان شرقی با كاركردهای خانوادگی آنها (مددكاری اجتماعی),رابطه فرسودگی شغلی متصدیان امور بانك ملی آذربایجان…

  • مقاله استفاده از پوزلان در بالا بردن خواص الكتریكی بتن

    مقاله استفاده از پوزلان در بالا بردن خواص الكتریكی بتن دانلود فایل مقاله استفاده از پوزلان در بالا بردن خواص الكتریكی بتن توجه: این فایل میتواند هم به عنوان تحقیق و هم به عنوان مقاله مورد استفاده قرار گیرد (قابل…