مبانی نظری پایان نامه ارشد در مورد کیفیت خدمات

مبانی نظری پایان نامه ارشد در مورد کیفیت خدمات

دانلود فایل

مبانی نظری پایان نامه ارشد در مورد کیفیت خدمات در 41 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه توضیحات نظری کامل در مورد متغیر پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب منبع :    انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA) نوع فایل:     WORD و قابل ویرایش با فرمت doc قسمتی از متن مبانی نظری و پیشینه چارچوب نظری پایان نامه روانشناسی با موضوع کیفیت خدمات تعریف خدمت : خدمت بعنی كالایی اقتصادی و غیر فیزیكی كه شخص‘ بنگاه یا صنعت برای استفاده دیگران تولید كرده است وهر بنگاهی كه محصول آن كالای غیر مریی وغیر ملموس باشد به عنوان یك بنگاه خدماتی شناخنه می شود.خدمت هم مانند كالا ویژگی هایی دارد كه در دادو ستد و مبادله آن تاثیر می گذارد . تعاریف بسیاری برای خدمات ارائه شده است، اما همه آنها وجوه مشترکی چون ناملموس بودن خدمات و مصرف آنی آن را در بر می گیرند، در زیر چند تعریف از خدمات ارائه می شود. خدمات عبارتنداز کردارها، فرایندها و عملکردها (زیتامل ومری جو، 2003، ص 50) یک تعریف دقیق از کالاها و خدمات باید این دو را براساس صفات ویژه آنها از یکدیگر متمایز و مشخص کند. یک کالا شئی است فیزیکی و ملموس یا محصولی است که می توان آن را درست کرد و منتقل نمود؛ در طول یک مدت زمان خاص وجود دارد و بنابراین می توان اکنون آن را تولید و بعداً استفاده کرد. یک خدمت، ناملموس است و از بین می رود. رویداد، اتفاق یا فرایندی است که هم زمان خلق و استفاده می شود یا کمی پس از خلق شدن مورد استفاده قرار می گیرد. در حالی که مشتری نمی تواند خدمات واقعی را پس از تولید حفظ کند و نگه دارد، اما اثر خدمات را می توان حفظ کند (سیسر و همکاران، 1987 ، ص 8). یک خدمت تجربه ای است ناملموس و زود مصرف و زایل شدنی برای یک مشتری که در واقع مثل همکار تولید کننده عمل می کند (یعنی در فرایند تولید مشارکت می کند (جیمزفیتز سیمونز، 1995) «خدمت» فعالیت یا منفعتی نا محسوس و لمس نشدنی است که یک طرف به طرف دیگر عرضه می کند و مالکیت چیزی را به دنبال ندارد تولید خدمت ممکن است به کالای فیزیکی وابسته باشد یا نباشد. اجاره اتاق در هتل، سپردن پول در بانک، استفاده از خدمات آموزشی، خرید بیمه نامه، مسافرت با هواپیما، مراجعه به پزشک، آرایش مو، تعمیر اتومبیل، تماشای یک مسابقه ورزشی، تحویل لباس به خشکشویی و … مستلزم خرید خدمت هستند (مجتهدی، 1376، ص 46) . مهمترین تفاوت های خدمت با كالا كه باعث می شود تا مدیریت و بازاریابی خدمت از كالا متمایز گردد عبارتند از : 2-10-1-نامحسوس بودن خدمت خدمت برخلاف كالا كه پیش از خرید ومصرف قابل دیدن ‘لمس كردن ‘چشیدن و بوییدن است ‘این قابلیت هارا ندارد یا كمتر دارد و در نتیجه در خرید خدمت همواره نوعی ابهام ‘تردید ‘نگرانی و نااطمینانی وجود دارد وانسانها در فرایند تصمیم گیری خرید نمی توانند با استفاده از حواس پنجگانه خود‘خدمات را ارزیابی كنند. به همان اندازه كه خریدار در خرید خدمت با ابهام روبرو می شود ‘فروشنده وبازاریاب نیز در فروش خدمت با دشواری روبرو است وبه همین دلیل می كوشد تابا عواملی دیگر از جمله عوامل فیزیكی و ظاهری مانند نیروی انسانی ‘مكان ومحل ‘تجهیزات وتاسیسات .عوامل مادی مرتبط باخدمت ‘بازاریابی وفروش خدمت را ساده تر ساخته ودادوستد را ممكن سازد.تهیه عكس ‘فیلم ‘كاتالوگ‘معرفی مشتریان گذشته ‘تبلیغات ‘دكوراسیون ‘تابلوها وجذابیت های رفتاری ‘ابزاری وساختاری از جمله نكاتی هستندكه برای محسوس تر كردن خدمات ‘مورد استفاده بازاریابان خدمات قرار می گیرد. 2-10-2-ارتباط خریدار وفروشنده وتولید ومصرف هم زمان بسیاری از كالاهاتوسط كسانی تولید می شود كه هیچ گاه خریداران آنهارا نمب بینندوبا آنها ارتباطی ندارند وبین زمان تولید آنها با مصرف مدت ها فاصله دارد . اما در خرید و فروش معمولا”ارتباط هامسقیم ونزدیك است وعرضه خدمت ومصرف آن همزمان است . البته همه خدمات یكسان نیستندو این ویژگی ها نسبی است. خدمت رسان خریدار وفروشنده زمان ومكان وشرایط حاكم بر مبادله خدمت بر دادوستد خدمات تاثیر دارند.كیفیت و مطلوبیت خدمات بستگی به نوع ارتباط خریدار وفروشنده خدمت وپذیرش یكدیگر دارد.برخورد مناسب یك پزشك بابیماررفتار مناسب یك آموزگاربا دانش آموز‘و دلسوزی یك كارمند دولت نسبت به یك مراجعه كننده وهر گونه ارتباط درست بین خریدار وفروشنده خدمت وپذیرش متقابل باعث می گردد تا كیفیت خدمت مطلوب تر ورضایت در مبادله بیشتر شود. نقش انسانه ورفتار انسانی واحترام ورعایت عوامل انسانی ورفتاری دادوستد خدمات به مراتب حساس تر ‘مهم تر وموثر تر از دادوستد است.به علت همزمانی تولید ومصرف در خدمات لازم است تا به عوامل تاثیرگذار انسانی ومادی ومعنوی حاكم بردادوستد توجه شود.توجه به نوع برخوردها ورفتارها ‘ تسهیلات ‘امكانات ونیروهای متفرقه مرتبط یا غیر مرتبط از جمله مشتریان دیگرو حاضرین در محل وایجاد شرایطی مناسب كه اعتماد ‘آرامش ‘انگیزه وجذابیت وكشش ها را تقویت نماید . از وظایف بازار یابان وفروشندگان خدمت است . تمیزی ‘زیبایی‘آراستگی‘نظم وادب ‘همدلی ‘همكاری‘احترام‘راهنمایی‘مشاوره ‘مساعدتوبیان ورفتار مناسب از جمله نكات بسیار مهمی هستند كه در بازار یابی خدمات بسیار نقش داشته وعدم توجه به خر یك از آنها باعث فاصله بین خریدار وفروشند و عدم رضایت وناخرسندی طرفین یا عدم انجام معامله میگردد.

  • کارآفرینی پرورش 100 راس گوسفند

    کارآفرینی پرورش,کارآفرینی پرورش 100 راس گوسفند,کارآفرینی پرورش گوسفند دانلود فایل کارآفرینی پرورش 100 راس گوسفند مقدمه رشد بی رویه جمعیت در اکثر کشورهای جهان مشکلات عدیده ای را بوجود آورده که به ناچار دولتمردان را به فکر چاره جویی واداشته…

  • خط

    خط دانلود فایل خط انواع خط كیفیت خط كاركردهای خط نقش خط در ایجاد فضای تجسمی پدیداری حركت بصری به كمك خطوط خط خطی كردن دوران كودكی از اولین تجربیات انسان است. كودك احساسات خود را با كشیدن بر روی…

  • پرسشنامه مقیاس رشد اجتماعی واینلند (WINELEND)

    پرسشنامه مقیاس رشد اجتماعی واینلند (WINELEND),دانلود پرسشنامه مقیاس رشد اجتماعی واینلند (WINELEND) دانلود فایل پرسشنامه مقیاس رشد اجتماعی واینلند (WINELEND) به همراه راهنمای اچرا و تفسیر پرسشنامه  مقیاس بلوغ اجتماعی واینلند یكی از مقیاسهای تحولی است  كه با میزان توانایی…

  • پرسشنامه مدیریت عواطف ( هیجانها)

    پرسشنامه مدیریت عواطف ( هیجانها),دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پایان نامه ارشد,دانلود پایان نامه کارشناسی,دانلود پرسشنامه,دانلود پرسشنامه مدیریت عواطف ( هیجانها),دانلود پروپوزال,دانلود پروژه,دانلود پروژه پایانی,دانلود تحقیق,دانلود جزوه آموزش,دانلود فایل,دانلود کتاب,دانلود گزارش کار آموزی,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات دانلود فایل…

  • مقاله آتونومی خودمختاری- هدفی مربوط به تخصصی شدن فیزیولوژی ورزش

    مقاله آتونومی خودمختاری- هدفی مربوط به تخصصی شدن فیزیولوژی ورزش دانلود فایل مقاله آتونومی خودمختاری- هدفی مربوط به تخصصی شدن فیزیولوژی ورزش موضوعات پیچیده مربوط به تخصصی نمودن مقررات خاص علوم ورزشی در تلاش‌های اخیری كه به منظور پیشرفت فیزیولوژی…

  • پاورپوینت مصرف دارو در دوران شیردهی

    پاورپوینت مصرف دارو در دوران شیردهی,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پاورپوینت مصرف دارو در دوران شیردهی,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل دانلود پاورپوینت مصرف دارو در دوران شیردهی…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش اضطراب امتحان

    مبانی نظری و پیشینه پژوهش اضطراب امتحان دانلود فایل مبانی نظری و پیشینه پژوهش اضطراب امتحان در 40 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت docx توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه با منبع…

  • سمینار شبیه سازی هیدرودینامیكی راكتورهای هوایی با استفاده ازcfd

    پایان نامه شبیه سازی هیدرو,پروژه شبیه سازی هیدرودینامیكی راكتورهای هوایی با استفاده ازcfd,تحقیق شبیه سازی هیدرودینامیكی راكتورهای هوایی با استفاده ازcfd,دانلود شبیه سازی هیدرودینامیكی راكتورهای هوایی با استفاده ازcfd,سمینار شبیه سازی هیدرودینامیكی راكتورهای هوایی با استفاده ازcfd,شبیه سازی هیدرودینامیكی راكتورهای…

  • خودشناسی

    خودشناسی دانلود فایل خودشناسی خود شناسی پذیرش جوانان نظرات همدستان اختیار حصارها صورتحساب‌ها بدن كسب و كار اتومبیل تحت مراقبت تغییر افكارمان كودك ناهنجار كودكان روشنی جامعه تشابه آگاهی رؤیاها شغل روشنفكری افزایش آگاهی مكفی برای همه توقعات خانواده گم…

  • پایان نامه بررسی پتانسیل معدنی استان ایلام

    پایان نامه بررسی پتانسیل معدنی استان ایلام دانلود فایل پایان نامه بررسی پتانسیل معدنی استان ایلام چكیده در رابطه با طرح پی جویی و پتانسیل یابی كانسارهای غیر فلزی كانسارهای استان ایلام ، مواردزیر استفاده و نقشه های مورد نظرتهیه…

  • برنامة حفاظت داوطلبانه Voiuntary Protection Program

    برنامة حفاظت داوطلبانه Voiuntary Protection Program دانلود فایل برنامة حفاظت داوطلبانه Voiuntary     Protection   Program  برنامة مدیریت ایمنی اهداف و خط مشی ایمنی مشاركت و تعهد مدیریت مشاركت كاركنان مسئولیتها و اختیارات تفویض شده كارگران قراردادی بازنگری برنامه…

  • پایان نامه مقایسه سلامت روانی خانواده در بین افراد دارای شغل های دولتی و آزاد مردان حدود سنی 35 ساله شهرستان ابهر

    پایان نامه مقایسه سلامت روانی خانواده در بین افراد دارای شغل های دولتی و آزاد مردان حدود سنی 35 ساله شهرستان ابهر دانلود فایل پایان نامه مقایسه سلامت روانی خانواده در بین افراد دارای شغل های دولتی و آزاد مردان…

  • سمینار برق شبكه های رادیو ترانك TRTRA

    سمینار برق شبكه های رادیو ترانك TRTRA دانلود فایل سمینار برق شبكه های رادیو ترانك TRTRA چکیده در قدیم برای سیستم های بی سیم یک کانال فرکانسی تعیین می شد بطوریکه اگر پیامی از مبدأ ارسال می گشت به تمامی…

  • مقاله ترانسفورماتور سه فاز

    بررسی ترانسفورماتور سه فاز,پایان نامه ترانسفورماتور سه فاز,پروژه ترانسفورماتور سه فاز,تحقیق ترانسفورماتور سه فاز,ترانسفورماتور سه فاز,مقاله ترانسفورماتور سه فاز دانلود فایل فرکانس

  • پایان نامه تصمیم گیری خانواده

    پایان نامه تصمیم گیری خانواده دانلود فایل پایان نامه تصمیم گیری خانواده مقدمه : در بین تمامی نهادها، سازمان ها و تأسیسات اجتماعی، خانوده نقش و اهمیتی خاص و به سزا دارد. تمامی آنانکه در باب سازمان جامعه اندیشیده اند…

  • پایان نامه بررسی اثربخشی آموزش نظریه ذهن بر ارتقاء سطوح نظریه ذهن و مهارت اجتماعی کودکان ناشنوا

    ارتقاء سطوح نظریه ذهن و مهارت اجتماعی کودکان ناشنوا,بررسی اثربخشی آموزش نظریه ذهن بر ارتقاء سطوح,پایان نامه بررسی اثربخشی آموزش,پایان نامه بررسی اثربخشی آموزش نظریه ذهن بر ارتقاء سطوح نظریه ذهن و مهارت اجتماعی کودکان ناشنوا دانلود فایل پایان نامه…

  • تحقیق آب سطحی و کنترل آن

    تحقیق آب سطحی و کنترل آن دانلود فایل آبهای سطحی فهرست و قسمتهایی از متن: آب سطحی شامل آب باران، پساب، رودخانه دائمی و مانند آن‌ها می‌باشد. فعالیت‌های انسان می‌تواند منجر به افزایش میزان تركیبات موجود در آب سطحی شوند.به…

  • پاور پوینت استاندارد های scsi ata ide و ابزار انها

    ultra ata رابط ها,انواع رابط های استاندارد,پاور پوینت استاندارد های scsi ata ide و ابزار انها,پایان نامه,پروژه,پژوهش,تحقیق,دانلود پایان نامه,دانلود پروژه,دانلود پژوهش,دانلود تحقیق,دانلود مقاله,رابط fast ata,رابط ide,مقاله دانلود فایل پاور پوینت استاندارد های scsi  ata   ide   و ابزار انها فهرست موضوعات…

  • بررسی رابطه کمال گرایی مثبت و منفی بر افسردگی و پیشرفت تحصیلی در بین دانشجویان

    افسردگی و پیشرفت تحصیلی در بین دانشجویان,بررسی رابطه کمال گرایی مثبت و منفی,بررسی رابطه کمال گرایی مثبت و منفی بر افسردگی و پیشرفت تحصیلی در بین دانشجویان,پایان نامه کارشناسی روانشناسی بالینی,مثبت و منفی بر افسردگی دانلود فایل پایان نامه کارشناسی…

  • پایان نامه بررسی نقش خانواده در پیشرفت تحصیلی دانش آموزان دیر آموز شهرستان مینودشت

    پایان نامه بررسی نقش خانواده در پیشرفت تحصیلی دانش آموزان دیر آموز شهرستان مینودشت دانلود فایل پایان نامه  بررسی نقش خانواده در پیشرفت تحصیلی دانش آموزان دیر آموز شهرستان مینودشت  پایان نامه بررسی نقش خانواده در پیشرفت تحصیلی دانش آموزان دیر…

  • كنترل ویژه فرسایش به واسطه وزش باد

    كنترل ویژه فرسایش به واسطه وزش باد دانلود فایل كنترل ویژه فرسایش به واسطه وزش باد كنترل ویژه فرسایش به واسطه وزش باد وجوه قانونی كنترل ویژه :‌ اقدامات ویژه كشاورزی مطالبی پیرامون كشف مؤثر مؤثرترین كنترل در این پروسه…

  • تحقیق توبه از دیدگاه قرآن

    تحقیق آیین زندگی,تحقیق اخلاق,تحقیق اندیشه اسلامی,تحقیق تفسیر موضوعی قرآن,تحقیق توبه از دیدگاه قرآن,تحقیق درس اندیشه اسلامی,تحقیق درس تاریخ اسلام,تحقیق درس تفسیر موضوعی قرآن,تحقیق درس معارف اسلامی,تحقیق معارف اسلامی,توبه از دیدگاه قرآن,دانلود تحقیق اندیشه اسلامی دانلود فایل توبه از دیدگاه قرآن…

  • نمونه سوال کلیات فلسفه کد درس : 1211009

    نمونه سوال کلیات فلسفه کد درس : 1211009 دانلود فایل فراموش نکنید که سایت ما را به دوستان خود معرفی کنید( گنجینه الکترونیکی سوالات پیام نور )با تشکر از حسن انتخاب شمامدیریت فروشگاه برای چندین دوره نمونه سوال گذاشته شده…

  • کارآفرینی تولید صندلی پلاستیکی

    تولید صندلی پلاستیکی,صندلی پلاستیکی,کارآفرینی تولید صندلی,کارآفرینی تولید صندلی پلاستیکی دانلود فایل کارآفرینی تولید صندلی پلاستیکی پایان‌نامه تحصیلی «پروژه کارآفرینی» دوره کاردانی رشته مکانیک خودرو مقدمه: یکی از مهم‌ترین روش‌های رایج برای شکل‌دهی پلاستیک‌ها قالب‌ریزی تزریقی است. امروزه خانه، دفتر کار…

  • پایان نامه بررسی رابطه بین اثربخشی ارتباطات سازمانی و منابع قدرت مدیران

    پایان نامه بررسی رابطه بین اثربخشی ارتباطات سازمانی و منابع قدرت مدیران,پروژه بررسی رابطه بین اثربخشی ارتباطات سازمانی و منابع قدرت مدیران,تحقیق بررسی رابطه بین اثربخشی ارتباطات سازمانی و منابع قدرت مدیران,دانلود پایان نامه بررسی رابطه بین اثربخشی ارتباطات سازمانی…

  • پایان نامه بررسی عفونت ریوی مایكوپلاسمایی ناشی از مایكوپلاسما مایكوئیدیس واریته مایكوئیدس و مایكوپلاسما كاپری كولوم واریته كاپری كولوم در گوساله ها و

    پایان نامه بررسی عفونت ریوی مایكوپلاسمایی ناشی از مایكوپلاسما مایكوئیدیس واریته مایكوئیدس و مایكوپلاسما كاپری كولوم واریته كاپری كولوم در گوساله ها و دانلود فایل [1]

  • تحقیق پارامترهای بیو شیمیایی خون ماهی

    تحقیق پارامترهای بیو شیمیایی خون ماهی دانلود فایل مروری بر برخی پارامترهای بیو شیمیایی خون ماهی قسمتهایی از متن: مقدمه: خون، به عنوان یك بافت سیال و سهل الوصول یكی از مهم ترین مایعات بیولوژیك بدن بوده كه تحت تأثیر…

  • آشنایی با پرسها و نحوه عملكرد آنها

    آشنایی با پرسها و نحوه عملكرد آنها دانلود فایل آشنایی با پرسها و نحوه عملكرد آنها فهرست مطالب عنوان مطلب                                                                                                   صفحه فصل اول : معرفی كارخانة برش و پرس ایران خودرو............................................................... 6 فصل دوم : طراحی قالبهای پرس ..................................................................................................…

  • سمینار نانوتکنولوژی و کاربرد آن در فرایندهای شیمی و الکتروشیمی

    پایان نامه نانوتکنولوژی و کاربرد آن در فرایندهای شیمی و الکتروشیمی,پروژه نانوتکنولوژی و کاربرد آن در فرایندهای شیمی و الکتروشیمی,تحقیق نانوتکنولوژی و کاربرد آن در فرایندهای شیمی و الکتروشیمی,سمینار نانوتکنولوژی و کاربرد آن در فرایندهای شیمی و الکتروشیمی,نانوتکنولوژی و کاربرد…

  • دانلود پاورپوینت خط مشی و سیاست گذاری حسابداری

    تدوین مقررات حسابداریدیدگاه های موافق و مخالف,دانلود پاورپوینت ارائه کلاسی درس تئوری های حسابداری,دانلود پاورپوینت خط مشی و سیاست گذاری حسابداری,راه های گوناگون تدوین سیاست های حسابداری,روش های تدوین سیاست های حسابداری,روش های سیاست گذاری,سیاست گذاری در سطح شرکت,سیاست گذاری…

  • مقاله تاریخچه و تعریف چك در ایران

    مقاله تاریخچه و تعریف چك در ایران دانلود فایل مقاله تاریخچه و تعریف چک در ایران بخشهایی از متن مقاله: تاریخچه چك در ایران چك از دست آوردهای بانك داری است و قدیمی‌ترین شواهدی كه از چك و بانكداری در…

  • پایان نامه عدالت چیست ؟ چه نقشی در پیشرفت كشور دارد؟

    پایان نامه عدالت چیست ؟ چه نقشی در پیشرفت كشور دارد؟,پروژه عدالت چیست ؟ چه نقشی در پیشرفت كشور دارد؟,پیشرفت,تحقیق عدالت چیست ؟ چه نقشی در پیشرفت كشور دارد؟,دانلود پایان نامه عدالت چیست ؟ چه نقشی در پیشرفت كشور دارد؟,عدالت,مقاله…

  • پاورپوینت کارگاه آموزشی تولید ناب

    پاورپوینت کارگاه آموزشی تولید ناب,پروژه کارگاه آموزشی تولید ناب,تحقیق کارگاه آموزشی تولید ناب,کارآفرینی کارگاه آموزشی تولید ناب,کارگاه آموزشی تولید ناب دانلود فایل پاورپوینت کارگاه آموزشی تولید ناب رئوس مطالب .1تولید دستی و انبوه; مزایا و معایب .2ظهور تولید ناب .3مشخصه…

  • مقاله تحلیل صندوق بین‌المللی پول از ایران

    مقاله تحلیل صندوق بین‌المللی پول از ایران دانلود فایل مقاله تحلیل صندوق بین‌المللی پول از ایران  صندوق بین‌المللی پول در تازه ترین گزارش تفصیلی خود درباره ایران كه این هفته منتشر شد، به تحلیل اوضاع اقتصادی جمهوری اسلامی در سال…

  • پروژه کارآفرینی تولید نایلون عریض کشاورزی ، نخ و طناب پلاستیکی

    پروژه کارآفرینی تولید نایلون عریض کشاورزی ، نخ و طناب پلاستیکی,پروژه کارافرینی تولید نایلون عریض کشاورزی ، نخ و طناب پلاستیکی,دانلود پروژه تولید نایلون عریض کشاورزی ، نخ و طناب پلاستیکی,دانلود کارآفرینی تولید نایلون عریض کشاورزی ، نخ و طناب…