پایان نامه کاربرد مدل گسترش عملکرد کیفیت QFD منظو رتوسعه محصول با رویکرد مشتری گرایی

پایان نامه کاربرد مدل گسترش عملکرد کیفیت QFD منظو رتوسعه محصول با رویکرد مشتری گرایی

دانلود فایل

پایان نامه کاربرد مدل گسترش عملکرد کیفیت QFD منظو رتوسعه محصول با رویکرد مشتری گرایی چکیده امروزه کیفیت و مشتری‌مداری به عنوان یکی از چالش‌های جدی درعرصه رقابت مطرح می‌باشد و حفظ و گسترش بازارهای داخلی و خارجی مستلزم ارائه محصولات و خدمات با کیفیت قابل اعتماد از طریق تأمین نیازهای مشتریان در طراحی و تولید محصولات و یا ارائه خدمات است. گسترش عملکرد کیفیت یاQFD یکی از ابزار مدیریت کیفیت فراگیر است که با تبدیل نیازهای مشتریان به الزامات محصول امکان تحقق خواسته­های فوق را برای صنایع تولیدی و خدماتی فراهم می‌آورد. در این پژوهش نیز از این مدل استفاده گردیده است و 150 مشتری شرکت گلچکان زمانی به عنوان نمونه آماری و 8 نفر از مدیران ارشد و میانی به عنوان اعضای تیم تصمیم جهت جمع‌آوری اطلاعات انتخاب شده‌اند و از طریق سه پرسشنامه شناسایی نیازها، انتظارات و خواسته‌های مشتریان، تعیین عملکرد فعلی شرکت و درجه اهمیت نیازهای مشتریان و پرسشنامه ویژه تیم تصمیم، به طور پیمایشی اقدام به جمع‌آوری اطلاعات نمودیم. پایایی در قسمت درجه اهمیت با آلفای کرونباخ 85% و ارزیابی سازمان با آلفای کرونباخ 82% مورد تایید واقع شد. نتایج این تحقیق نشان داد معرفی و گسترش سایت اینترنتی جهت آشناسازی مردم با خواص درمانی داروها بیشترین وزن و استفاده از شیشه به جای بطری‌های پلاستیکی کمترین وزن را در جلب رضایت مشتری به خود اختصاص داده اند. از لحاظ الزامات محصول نیز تولید محصول مورد علاقه کودکان نظیر (کامی وی) بیشترین وزن را در طراحی محصول دارد. فهرست مطالب فهرست مطالب… 1 چکیده 6 مقدمه. 8 بیان مسئله: 10 مساله اساسی تحقیق: 12 ضرورت انجام تحقیق: 13 سوالات تحقیق: 15 اهداف اساسی تحقیق.. 15 6) روش انجام پژوهش: 16 الف- روش تحقیق: 16 ب- روش گردآوری داده‌ها: 17 ج – قلمرو تحقیق: 17 د- جامعه و نمونه آماری تحقیق: 18 واژه‌ها و اصطلاحات تخصصی.. 19 مقدمه. 22 تاریخچه کیفیت… 23 تعریف کیفیت… 24 تعریف مدیریت کیفیت فراگیر Total Quality Management 26 مفاهیم اصولی مدیریت کیفیت فراگیر. 28 تحولات در مفاهیم تولیدی کیفیت… 29 مشتری.. 29 انواع مختلف مشتریان.. 30 رضایت مشتریان.. 31 مشتریان چه می‌خواهند؟. 32 نیازمندیهای مشتریان.. 36 گسترش عمکرد کیفیت QFD((Quality Functional Deployment 37 فواید QFD… 39 خانه کیفیت House Of Quality. 39 ماتریس QFD… 40 الف) بخشمشتری: 40 ب)بخش ویژگی فنی: 40 تاریخچه QFD… 42 پیشینهتحقیق.. 43 الف- مطالعات انجام شده در داخل: 43 ب- مطالعات انجام شده در خارج: 49 طرح تحقیق.. 57 روش تحقیق.. 58 مراحلتکمیل خانه کیفیت… 58 1- شناسایی نیازها، خواستهها و انتظارت مشتریان: 58 2- تعیین عملکرد فعلی شرکت و درجه اهمیت نیازهای مشتریان: 59 3- تشکیل تیم تصمیم: 59 4- توسعه و بهبود خواسته‌های کیفی مشتریان: 59 5-تعیین چگونگی دستیابی به نیازهای مشتریان (الزامات محصول): 60 6- تکمیل ماتریس ارتباطات: 60 7- تکمیل ماتریس همبستگی: 60 8- اولویت‌بندی الزامات محصول: 61 تفسیر خانه کیفیت… 61 نمونهگیری.. 62 1- نمونه‌گیری تصادفی ساده: 62 2- نمونه‌گیری تصادفی طبقه‌بندی شده: 63 3-نمونه‌گیری خوشه‌ای: 63 ابزار گردآوری اطلاعات: 64 روایی و پایایی تحقیق.. 67 1-روایی Validity. 67 2- پایایی Reliability. 68 مراحل تکمیل خانه کیفیت در شرکت گلچکان زمانی.. 71 مرحله اول: انتخاب مصرف کنندگان.. 71 مرحلهدوم: شناساییخواستهها انتظارات و نیازهای مشتریان شرکت گلچکان زمانی (جمع‌آوری صدای مشتری): 71 مرحله سوم: طبقه‌بندی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان: 73 مرحله چهارم: تعیین عملکرد فعلی و درجه اهمیت نیازهای مشتریان (تعیین مهمترین بعد کیفیت و عملکرد فعلی شرکت در مورد هر یک از این ابعاد) 74 مرحله پنجم: تشکیل تیم تصمیم. 75 مرحله ششم: پرسشنامه مربوط به تکمیل ستون اعداد شاخص برتری (نقاط فروش) و هدف عملکرد: 75 مرحله هفتم: تعیین نسبت بهبود. 77 مرحله هشتم: محاسبه وزن هر خواسته کیفی.. 79 مرحله نهم: محاسبه وزن نسبی هر خواسته کیفی.. 80 مرحله دهم: چگونگی دستیابی به نیازهای مشتریان (الزامات محصول): 81 مرحله یازدهم: تکمیل ماتریس ارتباطات.. 81 مرحله دوازدهم: تکمیل ماتریس همبستگی.. 82 مرحله سیزدهم: محاسبه وزن هریک از الزامات محصول.. 84 مرحله چهاردهم: محاسبه وزن نسبی هر الزام محصول.. 84 توزیع فراوانی تحقیق.. 85 پاسخ به سوالات تحقیق.. 90 1-ابعاد کیفیت از نظر مشتریان شرکت گلچکان زمانی کدام موارد هستند: 90 2-کدامیک از ابعاد کیفیت برای مشتریان از اهمیت بیشتری برخوردارند: 90 3و4- شرکت درکدامیک از ابعادکیفیت از عملکرد مطلوب یا ضعیفی برخوردار است: 90 5-با توجه به محدودیت‌های شرکت، چگونه می‌توان بین انتظارات ومشتریان و ارتقاء کیفیت محصولات ارتباط برقرار نمود: 91 نتیجه‌گیری و جمعبندی.. 91 محدودیت‌های تحقیق.. 95 پیشنهادات.. 96 منابع و ماخذ. 126

  • پاورپوینت مکتب شیکاگو

    پاورپوینت مکتب شیکاگو دانلود فایل پاورپوینت مکتب شیکاگو دانلود پاورپوینت مکتب شیکاگواین پاورپوینت در 33 اسلاید می باشد مکتب شیکاگو می‌تواند اشاره به یکی از موارد زیر داشته باشد: مکتب اقتصادی شیکاگو مکتب شیکاگو (نقد ادبی) مکتب شیکاگو (جامعه‌شناسی) مکتب شیکاگو…

  • كنترل الكترونیكی موتور دیزل (EDC)

    دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود تحقیق,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود کتاب,دانلود مدیریت,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,كنترل الكترونیكی موتور دیزل,كنترل الكترونیكی موتور دیزل (EDC),کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل دانلود پایان نامه و پروژه پایانی كارشناسی در…

  • مقالةآشنایی با مشاورة خانواده

    مقالةآشنایی با مشاورة خانواده دانلود فایل مقالةآشنایی با مشاورة خانواده فهرست: خانواده اهمیت و لزوم مشاوره خانواده موضوعات قابل طرح در مشاوره خانواده بررسی اختلافات خانواده و ارائه راهکارهای مناسب مشکلات روحی اعضاء خانواده وضعیت فعلی مشاوره خانواده در ایران…

  • دانلود پاورپوینت تکنیک های مستند سازی سیستم های اطلاعاتی حسابداری

    انواع ابزارهای مستندسازی,برخی ازعلامت های رایج درترسیم نمودارهای گردش اسناد,دانلود پاورپوینت تکنیک های مستند سازی سیستم های اطلاعاتی حسابداری,دلایل اهمیت مستندسازی,نمودار گردش اسناد ومدارک,نمودار گردش اسناددررابطه باپذیرش وپرکردن فرم درخواست فروش مشتریان,نمودار گردش داده ها در فرایند فروش,نمودارگرد,نمودارهای گردش کار,نمودارهایگردش…

  • تحقیق میزان رضایت مندی مشتریان از بیمه

    تحقیق میزان رضایت مندی مشتریان از بیمه دانلود فایل بخشهایی از متن: نیروی انسانی یا عامل انسانی، بی تردید شریف‌ترین، مهم‌ترین وارزشمند‌ترین عامل، بین عوامل و منابع مختلف تولید است. عامل انسانی در سازمان، تمامی افراد و کارکنان شاغل در…

  • مقاله جنگ افزار های هسته ای و کاربرد آنها

    مقاله جنگ افزار های هسته ای و کاربرد آنها دانلود فایل قسمت هایی از متن: جنگ افزارهای هسته ای در اختیار داشتن جنگ افزارهای هسته ای بالاترین نشانه قدرت در جهان امروز محسوب می شود. داشتن جنگ افزارهای هسته ای…

  • پایان نامه بررسی رابطه سبک های دلبستگی و سبک های هویت با سلامت روان و پیشرفت تحصیلی دانش آموزان

    پایان نامه بررسی رابطه سبک های دلبستگی و سبک های هویت با سلامت روان و پیشرفت تحصیلی دانش آموزان دانلود فایل پایان نامه بررسی رابطه سبک های دلبستگی و سبک های هویت با سلامت روان و پیشرفت تحصیلی دانش آموزان…

  • پاورپوینت برنامه ریزی مالی کوتاه مدت(همراه با مثالهای کاملاً تشریحی)

    اعتبار تجاری,برنامه ریزی مالی کوتاه مدت,پاورپوینت برنامه ریزی مالی کوتاه مدت(همراه با مثالهای کاملاً تشریحی),تفسیر دوره گردش وجه نقد,جریانات نقدی خروجی,خالص جریان وجه نقد وصول شده,دانلود پاورپوینت برنامه ریزی مالی کوتاه مدت,شناسایی منشأ وجه نقد و سرمایه در گردش,فروش و…

  • تحقیق جامع و کامل بررسی بنیانهای دیدگاه اقتضائی و نظریات ساختاری و رفتاری مربوط به آن

    تحقیق جامع و کامل بررسی بنیانهای دیدگاه اقتضائی و نظریات ساختاری و رفتاری مربوط به آن,چهار متغیّر مشهور اقتضائی,دانلود تحقیق بررسی بنیانهای دیدگاه اقتضائی و نظریات ساختاری و رفتاری مربوط به آن,درسهائی از رهیافت اقتضائی,دیدگاه مصالحه جویانه ی اقتضائی,ضرورت مدیریت…

  • پایان نامه بررسی پتانسیل معدنی استان ایلام

    پایان نامه بررسی پتانسیل معدنی استان ایلام دانلود فایل پایان نامه بررسی پتانسیل معدنی استان ایلام چكیده در رابطه با طرح پی جویی و پتانسیل یابی كانسارهای غیر فلزی كانسارهای استان ایلام ، مواردزیر استفاده و نقشه های مورد نظرتهیه…

  • مقاله بررسی دولت الكترونیك در عصر مجازی

    پروژه بررسی دولت الكترونیك در عصر مجازی,تحقیق بررسی دولت الكترونیك در عصر مجازی,دانلود تحقیق بررسی دولت الكترونیك در عصر مجازی,مقاله بررسی دولت الكترونیك در عصر مجازی دانلود فایل [1]

  • plc

    PLC دانلود فایل plc چكیده :      با توجه به پیشرفت بسیار سریع تكنولوژی و وجود رقابت‌های شدید در بین صنعتگران دو مقولة دقت و زمان در انجام كارهای تولیدی و خدماتی بسیار مهم و سرنوشت ساز شده است. دیگر…

  • آموزش برنامه نویسی متلب(مقدماتی)

    آموزش برنامه نویسی متلب(مقدماتی),آموزش متلب,آموزش نرم افزار متلب,دانلود,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود طرح توجیهی,دانلود فایل,دانلود کتاب,دانلود گزارش کارآموزی,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل در این اپلیکیشن اندرویدی سعی شده با بیانی روان…

  • مقاله همکاری پلیس و گمرک در مبارزه جرائم سازماندهی شده

    مقاله همکاری پلیس و گمرک در مبارزه جرائم سازماندهی شده دانلود فایل مقاله همکاری پلیس و گمرک در جرائم سازماندهی شده قسمتهایی از متن: مبارزه علیه جرایم ساماندهی شده همکاری پلیس و گمرک مقدمه پلیس و گمرک با در نظر…

  • جوانان و او قات فراغت مجازی

    جوانان و او قات فراغت مجازی,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود مقاله,دانلود مقاله جوانان و او قات فراغت مجازی,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل دانلود مقاله جوانان و او قات…

  • پاورپوینت سیکل بودجه و نقش آفرینان بودجه ای

    اجرای بودجه,پاورپوینت سیکل بودجه و نقش آفرینان بودجه ای,تصویب بودجه,تهیه و تنظیم و پیشنهاد بودجه,دانلود پاورپوینت سیکل بودجه و نقش آفرینان بودجه ای,سازمانهای بودجه ای(نقش آفرینان),نظارت و کنترل بودجه,نقش قوه مجریه در تنظیم خط مشی های اقتصادی,نقش قوه مقننه در…

  • پایان نامه بررسی رابطه میان شخصیت برند و وفاداری مشتریان در بخش محصولات لوازم خانگی شهرستان سبزوار

    بخش محصولات لوازم خانگی,بررسی رابطه میان شخصیت برند و وفاداری مشتریان در بخش محصولات لوازم خانگی شهرستان سبزوار,برند،شخصیت برند,پایان نامه بررسی رابطه میان شخصیت برند و وفاداری مشتریان در بخش محصولات لوازم خانگی شهرستان سبزوار,رابطه میان شخصیت برند و وفاداری…

  • پاورپوینت بیمه نامه مسئولیت مدنی

    اشکال مختلف مسئولیت,انواع بیمه مسئولیت مدنی,انواع مسئولیت مدنی,پاورپوینت بیمه نامه مسئولیت مدنی,پوشش های تکمیلی,دانلود پاورپوینت آماده درس سمینار در مدیریت بیمه,دانلود پاورپوینت بیمه نامه مسئولیت مدنی,مسئولیت مدنی دولت و کارمندان دولت و شهرداری ها,مسئولیت مدنی متص,مسئولیت مدنی متصدیان حمل و…

  • دانلود پاورپوینت مخاطره و بازده ( به همراه حل تشریحی تمرینات و مسائل)

    اندازه گیری مخاطره,بتا به عنوان معیار اندازه گیری مخاطره,خط بازار سهام,دانلود پاورپوینت مخاطره و بازده ( به همراه حل تشریحی تمرینات و مسائل),قاعده میانگین – واریانس,مخاطره مجموعه دارائی و پراكنده سازی یا متنوع ساختن دارائیها,مخاطره و نرخ بازده مجموعه دارائیها…

  • نقش اعتیاد به مواد مخدر در فقر

    اعتیاد,نقش اعتیاد به مواد مخدر در فقر دانلود فایل اهداف پژوهش و اهمیت آن در این تحقیق سعی ما بر آن است تا نقش اعتیاد به مواد مخدر در فقر را با توجه به امکانات موجود بررسی نموده و از…

  • پایان نامه بررسی رابطه بین منبع کنترل با بهداشت روانی در بین دانش آموزان دختر مقطع متوسطه شهرستان نیر

    بررسی رابطه بین منبع کنترل با بهداشت روانی در بین دانش آموزان دختر مقطع متوسطه شهرستان نیر,پایان نامه بررسی رابطه بین منبع کنترل با بهداشت روانی در بین دانش آموزان دختر مقطع متوسطه شهرستان نیر,پایان نامه کارشناسی روانشناسی بالینی دانلود…

  • مقاله افسردگی

    مقاله افسردگی دانلود فایل مقاله بررسی افسردگی   مقدمه : براساس تحقیقات انجام شده فرد افسرده خودرا بازمانده بی كفایتی می بیند كه باید حكم تقدیر ناكامی محرومیت وذلت وشكست را بپذیرد در این نتیجه كه تفاوت آشكاری میان ارزیابی…

  • گزارش کارآموزی طراحی صنعتی شرکت مشهد سرما

    دانلود گزارش کارآموزی طراحی صنعتی شرکت مشهد سرما,سرما,شرکت,صنعتی,طراحی,کاراموزی طراحی صنعتی شرکت مشهد سرما,کارورزی طراحی صنعتی شرکت مشهد سرما,گزارش کارآموزی طراحی صنعتی شرکت مشهد سرما,گزارش کاراموزی طراحی صنعتی شرکت مشهد سرما,مشهد دانلود فایل گزارش کارآموزی طراحی صنعتی شرکت مشهد سرما در…

  • آموزش مبانی فلش (FLASH)

    آموزش مبانی فلش (FLASH) دانلود فایل آموزش مبانی فلش (FLASH) مبانی فلش محیط فلش ساده به نظر می‌آید. ممكن است قصد داشته باشید همین الان كار ترسیم و متحرك سازی را شروع كنید. اما احتمالاً فلش به آن صورتی كه…

  • مقاله دکتر مصطفی چمران

    مقاله دکتر مصطفی چمران دانلود فایل مقاله دکتر مصطفی چمران قسمتهایی از متن: دكتر مصطفی چمران در سال 1311 در تهران، خیابان پانزده خرداد، بازار آهنگرها، سرپولك متولد شد. تحصیـلات: وی تحصیلات خود را در مدرسه انتصاریه، نزدیك پامنار، آغاز…

  • مقاله تاریخ مطبوعات در اراك از انقلاب مشروطیت تا انقلاب اسلامی

    پایان نامه تاریخ مطبوعات در اراك ا,پروژه تاریخ مطبوعات در اراك از انقلاب مشروطیت تا انقلاب اسلامی,تاریخ مطبوعات در اراك از انقلاب مشروطیت تا انقلاب اسلامی,تحقیق تاریخ مطبوعات در اراك از انقلاب مشروطیت تا انقلاب اسلامی,دانلود تاریخ مطبوعات در اراك…

  • سیری كوتاه در تاریخ عربستان

    سیری كوتاه در تاریخ عربستان دانلود فایل سیری كوتاه در تاریخ عربستان بخشهایی از متن: عربستان یا شبة جزیرة عربستان سرزمینی است در منتهی الیه جنوب غربی آسیا به شكل مربع مستطیل با ضلعهای نامتساوی كه بین 12 و 22…

  • اضطراب خود را دور بریزیم 23 ص

    اضطراب خود را دور بریزیم,اضطراب خود را دور بریزیم 23 ص دانلود فایل اضطراب خود را دور بریزیم 23 ص مقدمه : هر فردی در زندگی خود فشار روانی را تجربه كرده است، از مهندس عمران گرفته تا یك دانشجوی…

  • پایان نامه تبدیل کنتور الکترومغناطیسی به کنتور دیجیتالی اعتباری

    پایان نامه تبدیل کنتور الکترومغناطیسی به کنتور دیجیتالی اعتباری,تبدیل کنتور الکترومغناطیسی به کنتور دیجیتالی اعتباری,دانلود کنتور دیجیتالی اعتباری,کنتور الکترومغناطیسی به کنتور دیجیتالی اعتباری,کنتور دیجیتالی اعتباری دانلود فایل پایان نامه تبدیل کنتور الکترومغناطیسی به کنتور دیجیتالی اعتباری مقدمه: درکنتورهای الکترومغناطیسی ودیجیتالی…

  • تحقیق بررسبی داستان مرغان در منطق الطیر

    تحقیق بررسبی داستان مرغان در منطق الطیر,تحقیق داستان مرغان در منطق الطیر دانلود فایل تحقیق بررسبی داستان مرغان در منطق الطیر چکیده ی بخشهایی از متن: عطار نیشابوری مجمعی كردند مرغان جهان آن چه بودند آشكارا و نهان جمله گفتند:…

  • انواع سیستم های بارکدینگ و کاربرد آنها و سیستم های جایگزین جدید

    انواع سیستم های بارکدینگ و کاربرد آنها و سیستم های جایگزین جدید,بارکدینگ و کاربرد آنها و سیستم های جایگزین,سیستم های بارکدینگ و کاربرد آنها,سیستم های جایگزین بارکد دانلود فایل انواع سیستم های بارکدینگ و کاربرد آنها و سیستم های جایگزین…

  • پاورپوینت اصول طراحی کامپایلرها

    پاورپوینت اصول طراحی کامپایلرها,دانلود,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پاورپوینت اصول طراحی کامپایلرها,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود طرح توجیهی,دانلود فایل,دانلود کتاب,دانلود گزارش کارآموزی,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کامپایلر,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل دانلود پاورپوینت اصول طراحی کامپایلرها ضرورت این درس: ضرورت…

  • پاورپوینت طبیعت سبز در معماری

    پاورپوینت طبیعت سبز در معماری دانلود فایل پاورپوینت طبیعت سبز در معماری دانلود پاورپوینت طبیعت سبز در معماریاین پاورپوینت در 12 اسلاید می باشد معماری سبز (به انگلیسی: Green Architecture) یا معماری پایدار یکی از گرایش‌ها و رویکردهای نوین معماری است که در  سال‌های اخیر…

  • پرسشنامه ارزیابی شایستگی های سازمان یادگیرنده

    پرسشنامه ارزیابی شایستگی های سازمان یادگیرنده دانلود فایل پرسشنامه ارزیابی شایستگی های سازمان یادگیرنده پرسشنامه ی سازمان یادگیرنده، به منظور تعیین این که آیا سازمان شما از شایستگی های یک سازمان یادگیرنده برخوردار است، به کار گرفته می شود. ابتدا…

  • تحقیق شركت و معاونت درجرم

    بررسی شركت ومعاونت درجرم,تحقیق در مورد شركت ومعاونت درجرم,تحقیق شركت و معاونت درجرم,تحقیق شركت ومعاونت درجرم,تحقیق و بررسی شركت ومعاونت درجرم,جرم,شركت ومعاونت درجرم دانلود فایل شركت ومعاونت درجرم 255- صورت‌های همكاری در بزهكاری گاهی مرتكب جرم یك فرد است و…